Experience

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  Braspress transportes urgentes

  Jan 2004 - Jan 2007

  Auxiliar de escritório

  Atendimento ao Cliente; Comprovar entrega de mercadeira; Escaneamento de comprovante de entrega.

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  Atento

  Jan 2007 - Jan 2011

  • Suporte a plataforma nacional da ATENTO de PBX (AVAYA) e implantação de projetos de grande porte de Telecom; Customização de relatório de CMS (AVAYA); Consultoria ao planejamento operacional (Trazendo melhorias, novos processos)• Desenho técnico de Telecom• Atividades recorrente de atuação na plataforma DAC AVAYA• Suporte e implantação de entroncamento R2, ISDN, SIP• Roteamento das ligações para melhor caminho a ser atendido (BSR), AAR, ARS• Trabalhando com variável, vetorização a onde é “Configurado toda a inteligência da ligação como Menu simples de atendimento tempo de espera da ligação e etc...” Show less

  • Analista de suporte técnico

    Jan 2008 - Jan 2011

  • Estagiário

    Jan 2007 - Jan 2008
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  Atento

  Jan 2012 - Nov 2023

  • Atuando na área de customização dos escopos e cenários de custos dos projetos e acompanhando todo o seu fluxo de aprovação, participando de comitê financeira • Análise e levantamento de requisitos para identificação do escopo das solicitações recebida• Levantamento de riscos e premissas• Montagem de cenários de custos e apontando o melhor custo-benefício• Desenho\arquitetura das soluções de TI junto com os especialistas das áreas de TI/TELECOM • Trabalhando com soluções omnichannel, monitoramento de mídias Sociais, chatbot, atendimento via chat e WhatsApp, sistemas integrados com telefonia (CRM, RPA), URA, URA CPC, Discador, DAC, CMS, CTI, WFM• Tratando RFP (Request for proposal) de TI dos clientes internos e externos (novos clientes) na montagem e desenho dos cenários de custos de TI.• Participando de reuniões com o cliente• Análise e levantamento de requisitos para identificação do escopo das solicitações recebida• Levantamento de riscos e premissas• Montagem de cenários de custos Show less • Atuando como Lider de projetos TI na carteira de clientes financeiros da Atento• Liderando equipes de implantação• Análise e levantamento de requisitos para identificação do escopo das solicitações recebida• Levantamento de riscos e premissas• Montagem de cronograma e STATUS REPORT • Implantações de projetos de TI envolvendo áreas Networking, Servidores, Sistemas e Telecom ( DAC, CMS, URA, DISCADOR, CTI, WFM)• Condução de projetos de metodologia Ágil, com visão de trazer novas ferramentas de atendimento e melhoria de atendimento das operações de atendimento• Atuando como PO no relacionamento com o cliente, fazendo interface entre o cliente e as áreas internas como TI, RH, Operações, Engenharia, Administração• Implantando novas operações envolvendo outros Líderes de projetos como de TI, Obras, treinamento, RH Show less

  • Líder de projetos

    Jan 2022 - Nov 2023

  • Lider de Projetos

    Jan 2014 - Jan 2022

  • Lider de Projetos - Junior

    Jan 2012 - Jan 2014
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  Alloha fibra

  Feb 2024 - Oct 2024

  Coordenador de ti

  • Coordenador a equipe de contact center na condução de projetos e sustentação das plataformas de atendimentos dos canais de voz, WhatsApp, chat. • Atuação da equipe Desenvolvimento de fluxos de atendimento VOZ (URA) e WHATSAPP/CHAT (BOT). Conexão direta com as equipes operacionais e área de CX. Sustentação da Plataforma FIVE9 tecnicamente. Administração dos links de SIP. Administração dos números WhatsApp na Meta.• Gestão Agendamento de férias. Controle de pontos. Líder de portfólio de demandas e projetos da área. Coordenação da resolução de problemas. Show less