Experience

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  Altime

  Apr 2008 - Sept 2008

  Consultant

  • ENSEIGNE LA POSTE : Optimisation du processus de gestion des réclamations (Value Stream Mapping). • THALES : Amélioration des délais et des coûts de production (VSM) ; Description de l'existant ; Identification des points critiques et proposition des pistes d'amélioration ; Cartographie du processus cible, Planification et conduite du changement (Power Point, Excel).• RATP : Réimplantation des postes de travail de l'atelier de maintenance patrimoniale de Choisy ; Elaboration des fiches d'identité des postes de travail, Prévision des productions et Cartographie des flux. Show less

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  Arca patrimoine

  Feb 2009 - Jan 2010

  Commercial sédentaire/terrain de 4ème niveau

  • Prise de RDV téléphonique et analyse patrimoniale ;• Proposition et vente des produits adéquats au profil client (épargne et/ou placement) ;• Suivi et fidélisation du portefeuille client (parrainage).

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  Orange tunisie

  Feb 2010 - now

  Principaux projets • Mise en place des processus P0 pour le lancement commercial d’OTN ;• Rebranding Planet par l’homogénéisation des systèmes d’information, de la facturation et des procédures de travail ;• Migration ADSL permettant le changement d’offre et le changement de débit ;• Lancement de la portabilité IN et OUT, fixe et mobile, GP et B2B ;• Optimisation des processus par le déploiement des projets d’amélioration continue. Principaux rôles • Support pour les processus transverses ;• Formateur référent sur l’utilisation du référentiel Pyx4 ;• Administrateur Pyx4 et garant de la cohérence de la cartographie globale des processus ;• Stream leader PMO dans les projets stratégiques ;• Accompagnateur/coach des pilotes de processus dans leurs démarches qualité ;• Chef de projet : Gestion des incidents, digitalisation, simplification/réinvention des parcours salariés, remontée voix salariés.Principales actions: • Création d’une cellule spoc processus et formation des référents processus ;• Déploiement de la cartographie processus accessible à tous sur Pyx4 ;• Gestion de projets transverses et des audits processus ;• Construction puis application d’une démarche qualité Business Process Agility adaptée au contexte entreprise. Show less

  • Responsable des projets mécénat et solidarité numérique

    Jun 2018 - now

  • RESPONSABLE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PMO

    Feb 2010 - Dec 2024