Carla Loureiro

Experience

• 

  VASP - Distribuidora de Publicações, S.A.

  Dec 2003 - May 2004

  Estagiaria

  Efetuar ReservasEmissão/Reemissão de BilhetesSolicitação e Confirmação de Serviços

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  LATAM Airlines

  Jun 2004 - Jan 2019

  - Responsável pelo gerenciamento de projetos de melhorias e novas necessidades para as áreas atendidas;- Definição de Escopo do Projeto e na criação do Business Case para aprovacao no Comitê de IT e Comite de Inversiones; - Interface com fornecedores externos de TI ( nacionais e internacionais) para desenvolvimento e controle de atividades;- Responsável pela gestão de equipe técnica e funcional no desenvolvimento de Projetos;Responsável por mapear processos, levantar requisitos e necessidades com usuários e fornecedores;- Desenvolvimento e controle de cronograma, mapeamento de riscos e issues;-Acompanhamento de testes técnicos, funcionais e homologação de usuários;- Responsável pelo fluxo de comunicação dos projetos e interface com áreas envolvidas;- Participação de Projetos implementados com Metodologia Agile; Show less

  • Gerente de Projetos

    Sept 2015 - Jan 2019

  • Analista de Qualidade em Canais de Vendas SR

    Oct 2014 - Sept 2015

  • Analista de Qualidade em Canais de Vendas PL

    Aug 2013 - Sept 2014

  • Analista de Qualidade de Canais de Vendas JR

    Aug 2012 - Jul 2013

  • Assistente administrativo

    Jan 2010 - Jul 2012

  • Auxiliar Administrativo

    Jan 2008 - Jan 2010

  • Agente de Aeroporto

    Jun 2004 - Jan 2008
• 

  Claro Brasil

  Jul 2019 - Jun 2022

  ⮚ Responsável pelas Squads de Desenvolvimento das Assistentes Virtuais Inteligentes tais como: Whatsapp, Alexa, Google RCS e FAQ.⮚ Criar estratégia de produtos com foco em competividade, inovação e oportunidades focado na necessidade dos clientes;⮚ Gestão e desenvolvimento de times multidisciplinar;⮚ Gestão e acompanhamento de métricas de eficiência e eficácia relacionado ao produto, negócio e equipe;⮚ Responsável por direcionar e apoiar aos Product Owners para construção de Roadmap e definição dos OKRs⮚ Apoiar o Tech Lead no direcionamento para desenvolvimento de novas aplicações, técnicas e padrões.⮚ Revisar e melhorar processos e produtos relacionados a Tribo de Assistentes Virtuais Inteligentes;⮚ Garantir que as Squads estão cumprindo a metodologia Agile (Scrum e Kanban)⮚ Responsável por incentivar e engajar o time em todo processo de concepção, desenvolvimento e entrega dos Produtos.⮚ Planejar e controlar custos orçamentários relacionados ás Squads; Show less -Responsável pelo desenvolvimento do canal de auto-atendimento WhatsApp da Claro através de atendente de inteligência virtual (BOT);-Responsável na construção, gerenciamento e entrega do Roadmap do produto, visando aumentar as métricas de qualidade ao cliente e eficiência operacional;-Responsável na concepção e condução de PI Plannings presenciais e remotas fazendo a gestão estratégica do produto;-Responsável por escrever e detalhar os itens do Backlog do produto atendendo a DoR (Definição de Preparado)-Ordenar os itens do backlog para alcançar melhores metas e missões-Responsável por tomar decisões de conteúdo e priorização do Backlog do produto, tendo autonomia para tal.-Design e análise de experimentos em cima de métricas de custo e receita.-Alinhamento constante com outros times técnicos, de negócio e demais stakeholders.-Definição de OKRs do produto-Definição estratégica para RoadMap do Produto atendendo 4 nichos distintos em único Canal. Show less

  • Coordenadora de Produtos Digitais

    Dec 2021 - Jun 2022

  • Product Owner | WhatsApp Atendimento Claro

    Jul 2019 - Dec 2021
• 

  ClickBus

  Jun 2022 - now

  Coordenadora de Produtos - Product Operations