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Bruno Pinheiro

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  • Timeline

  • About me

    Customer Experience | Go to Market | Analytics

  • Education

    • Estácio

      -
      Marketing Communication, General

    • ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing

      2022 - 2024
      Master of Business Administration - MBA Gestão da Experiência do Consumidor

      - Design Thinking e Metodologias Ágeis Aplicadas,- Novas Dinâmicas de Consumo e Tendências de Comportamento,- Ciências Comportamentais e Neurociências Aplicadas,- Shopper Experience,- Customer Centric Technologies,- Marketing e Estratégias Customer Centric,- CX e Estratégias Digitais: Inbound E Content,- Estratégias de Negócios em CX E UX,- Gestão de Canais e Omnicanalidade,- Customer Service e Customer Success,- CRM e Customer Loyalty,- IA e Ciências… Show more - Design Thinking e Metodologias Ágeis Aplicadas,- Novas Dinâmicas de Consumo e Tendências de Comportamento,- Ciências Comportamentais e Neurociências Aplicadas,- Shopper Experience,- Customer Centric Technologies,- Marketing e Estratégias Customer Centric,- CX e Estratégias Digitais: Inbound E Content,- Estratégias de Negócios em CX E UX,- Gestão de Canais e Omnicanalidade,- Customer Service e Customer Success,- CRM e Customer Loyalty,- IA e Ciências de Dados Aplicada a CX,- Digital Analytics e Social Intelligence,- CX Metrics Show less

  • Experience

    • Contax S.A.

      Feb 2002 - May 2014

      •Administrator Supervisor •Contact Center Supervisor•Customer Service Quality Monitor•Contact Center Agent

      • MIS and Project Analyst II

        Sept 2012 - May 2014

      • MIS and Project Analyst I

        Oct 2008 - Aug 2012

      • Other Duties

        Feb 2002 - Oct 2008

    • NTT DATA Europe & LATAM

      Feb 2015 - May 2021
      MIS and Project Analyst

    • Oi

      May 2021 - Feb 2022
      Senior Customer Experience

    • Neoenergia

      Feb 2022 - now
      Senior Customer Experience / Go To Market

  • Licenses & Certifications

  • Volunteer Experience

    • Voluntário - Música & Mídias Sociais

      Issued by Comunidade Católica Divina Luz on Mar 2003
      Comunidade Católica Divina LuzAssociated with Bruno Pinheiro

    • Voluntário - Primeiros Socorros

      Issued by Jornada Mundial da Juventude Rio2013 on Jul 2013
      Jornada Mundial da Juventude Rio2013Associated with Bruno Pinheiro

    • Voluntário - Oficina de Robótica para Crianças

      Issued by fundación everis on Aug 2019
      fundación everisAssociated with Bruno Pinheiro