Maria Åhsberg

Experience

• 

  Gavle Marknadskommunikation AB

  Jan 1995 - Jan 1996

  Project Manager

  Jag startade min bana som innesäljare på detta företag 1993. Något år senare gick jag vidare till en tjänst som projektassistent och slutligen avancerade jag ytterligare ett steg inom företaget till att bli säljande projektledare. Det arbetet innebar bl a:   • Införsäljning av företagets tjänster (telemarketing) till olika företag • Kundansvar• Offertarbete och upprättande av samarbetsavtal• Resultatuppföljning• Utbildning av telefonsäljare och upprättande av samtalsmanus

• 

  Canon Svenska AB

  Jan 1996 - Jan 2008

  Arbetet som CRM-Manager innebar mycket varierande arbetsuppgifter och ett stort ansvarsområde. Tjänsten ingick i marknadsavdelningen och kortfattat kan man säga att jag ansvarade för att utveckla verktyg och processer för att öka effektivitet och försäljning. Arbetet omfattade både strategiska och operativa arbetsuppgifter, många gånger hela vägen från strategi till praktiskt genomförande. Som en del i ansvaret ingick även ett ansvar och förvaltning av det CRM-system som användes av ca 400 personer (säljare, chefer och marknadsförare) hos Canons återförsäljare. Vidare ansvarade jag även för att ta fram, utveckla och driva olika kundutvecklingsprocesser, d v s händelsestyrda aktiviteter gentemot våra kunder och prospekts med målet att uppnå en ökad kundnöjdhet och mer målgruppsanpassade aktiviteter. Jag var även delaktig i en mängd olika tvärgående projekt inom organisationen, såväl korta som mera långsiktiga. I rollen krävs att man har en hög problemlösningsförmåga, är strukturerad, har goda projektledaregenskaper, behärskar både detaljuppgifter (t ex analysarbete och statistik/rapporter) samt har förmåga att lyfta blicken för att se helheten. Här följer några andra exempel på arbetsuppgifter som ingick i rollen:• Kravställare för CRM-systemets utveckling, både internt och gentemot externa leverantörer• Delaktig i europeisk projektgrupp (i syfte att ta fram ett gemensamt CRM-system)• Affärsutveckling – stöd till lokala företagsledare inom försäljning, marknadsföring etc• Planering och genomförande av utbildningar samt olika presentationer inför grupp • Ansvarig för kundutvecklingsstrategi• Leverantörskontakter och upphandlingar av kringtjänster• Segmentering och målgruppsurval inför alla olika typer av marknadsaktiviteter• Uppföljning och analys av försäljningsresultat, kampanjer och aktiviteter Show less Arbetet som projektledare innebar fullt resultat- och budgetansvar, mycket entreprenörskap och en blandning av strategiskt och operativt arbete. Projektets syfte var att upphandla, anpassa och slutligen implementera ett nytt CRM-system i organisationen. I uppdraget ingick även att se över och effektivisera de olika försäljnings- och marknadsföringsprocesser som användes i företaget. En viktig del var att få alla inblandade parter att förstå och acceptera att ett förändrat arbetssätt leder till större framgångar. Här följer ytterligare några ansvarsområden som tjänsten omfattade:• Upphandling och utvärdering av systemleverantörer• Systemdesign och funktionalitet• Förhandlingar och avtalstecknande med olika leverantörer• Kravställare både mot systemleverantör och flera interna avdelningar• Konvertering från tidigare system • Integration mot tre olika affärssystem• Implementering (30 kontor i Sverige)• Utbildning av användare och Superusers Show less Förutom personalansvar och arbetsledning av administrativ personal (bl a orderhandläggare och reception/växel) ansvarade jag för företagets lokala marknadsföring. I rollen ingick även följande:• Rekrytering och inskolning av ny personal• Lokalt ansvarig för CRM-systemet (utbildning, rapportframtagning m m)• Förändringsarbete i syfte att förbättra order- och avtalshanteringen• Kampanjansvarig (annonser, lokal DR/DM, kundaktiviteter m m) • Planering och genomförande av lokala event• Arbete med kundlojalitetsprogram Show less

  • CRM Manager

    Jan 2002 - Jan 2008

  • Project Manager

    Jan 2000 - Jan 2002

  • Administration Mgr & Marketing Mgr

    Jan 1999 - Jan 2000

  • Sales Manager

    Jan 1996 - Jan 1999
• 

  Inspirerande Hem

  Nov 2005 - now

  Egen företagare

  Inredningsuppdrag samt försäljning av möbler och inredning. Bisyssla som idag är vilande.

• 

  Intrum Justitia

  Jan 2008 - Jan 2011

  Min roll innebar bl a ansvar för etablering och utveckling av olika typer av partnerskap, CRM samt kundutveckling, offentliga anbud/upphandlingar, kundadministration (t ex avtalshantering), Jag var också mycket involverad i företagets marknadskampanjer och till stor del länken mellan sälj- och marknadsavdelningen. Under min tid på Intrum Justitia var jag också projektledare för ett omfattande QlikView-projekt. QlikView-lösningen kom att bli ett kraftfullt och mycket uppskattat verktyg.I arbetsuppgifterna ingick exempelvis följande:• Personalansvar för sex personer• Projektledning• Utveckling av befintligt CRM-system (gemensamt för Sverige, Norge och Danmark)• Upphandling av diverse tjänster och produkter (bl a kreditinformation)• Paketering och prissättning av tjänster• Diverse utbildningar och presentationer inför grupp• Strategisk och operativ planering av såväl försäljnings- som marknadsaktiviteter• Målgruppsurval och segmentering inför marknadskampanjer• Definiering och implementering av olika sälj- och marknadsprocesser Show less Rollen som CRM-Manager bestod av två delar:Den ena delen av arbetet innebar ansvar för ett kundsegment som bestod av ca 8 000 kunder. Där ingick bl.a följande arbetsuppgifter:• Kundanalys• Segmentering• Strategisk och operativ planering av såväl försäljnings- som marknadsaktiviteter mot segmentetDen andra delen omfattade:• Utveckling av befintligt CRM-system (gemensamt för Sverige, Norge och Danmark)• Definiering av olika sälj- och marknadsprocesser • Målgruppsurval för olika kampanjer• Övergripande aktivitetsplanering• Projektledning av olika interna projekt – t ex ett stort Qlik View-projekt kring segmentering, prospektgenerering samt ökad mekanisk bearbetning via DM Show less

  • Chef Affärsstöd

    Jan 2009 - Jan 2011

  • CRM Manager

    Jan 2008 - Jan 2009
• 

  Solgården

  Jan 2012 - Aug 2014

  CEO

  Solgården är verksamt inom möbel- och inredningsbranschen och erbjuder svensktillverkade och handmålade möbler samt inredningsdetaljer. Företaget har en stabil kundkrets och ett mycket högt anseende i branschen. Under min tid som delägare och VD i företaget utvecklades företaget inom många områden. Exempelvis så lanserade Solgården en helt ny och mer kundanpassad hemsida, utökade antalet leverantörer, breddade sortimentet, genomförde flera större projekt samt moderniserade kundkommunikationen.

• 

  Innofactor Sverige

  Aug 2014 - May 2019

  Project Manager/Service Delivery Manager

  Innofactor (tidigare Cinteros) är en ledande Microsoftpartner som hjälper företag och organisationer inom många olika branscher att öka sin lönsamhet och konkurrenskraft genom att integrera och effektivisera arbetsprocesser och verksamhetssystem.Under mina år på företaget hade jag många olika roller som projektledare och förvaltningsledare. I rollen som projektledare drev jag exempelvis stora implementationsprojekt av branschanpassade verksamhetssystem (baserade på MS Dynamics CRM), större och mindre implementationer av Dynamics 365 men också projekt inom Cloud Services (tex Azure och Microsoft Identity Manager, MIM).I rollen som Förvaltningsledare ansvarade jag för att leda och koordinera förvaltningsuppdrag hos kunder där vi tidigare implementerat en lösning. Den rollen omfattade ofta även koordinering av flera samarbetspartners/underleverantörer.Då jag är mycket intresserad av Förändringsledning, d v s att leda människor genom förändring förkovrade jag mig inom området under hösten 2018. Den utbildningen resulterade i att jag blev Certifierad Förändringsledare. Show less

• 

  Zington

  May 2019 - Oct 2020

  Project Manager/Change Manager

  Rollen som projektledare/förändringsledare kan variera mycket beroende på hur uppdraget ser ut. Några exempel är att jag genomfört en förstudie gällande införande av nytt CRM-system inom bank/finans, drivit ett implementationsprojekt av nytt ERP-system för ett bolag inom tillverkning och retail samt ansvarat för en förstudie gällande en webbaserad kundportal inom bostadsutvecklingsbranschen.I de olika rollerna ingår alltid ett helhetsansvar för projektet vilket inkluderar planering, budget, uppföljning, personalledning, förändringsledning och mycket kommunikation, både skriftlig och muntlig, med såväl intressenter, kunder och projektmedlemmar.I slutet av 2019 genomförde jag en utbildning inom Change Management och jag är numera Certifierad Prosci Change Manager (som även inkluderar ADKAR-metoden). Show less

• 

  Suitespot AB

  Oct 2020 - Apr 2021

  Project Manager

  Suitespot arbetar med implementation och utbildning inom affärssystem, bland annat Jeeves ERP och Netsuite, världens främsta programsvit för molnbaserad affärshantering.

• 

  Columbus Sverige

  Apr 2021 - Mar 2022

  • Consultant Manager/Project Manager

    Oct 2021 - Mar 2022

  • Project Manager

    Apr 2021 - Oct 2021
• 

  B3 Business Transformation

  Mar 2022 - Oct 2023

  Senior Consultant at B3 Business Transformation

  Jag har haft ett heltidsuppdrag som interim Development Unit Manager på Dun&Bradstreet (fd Bisnode). Efter 1,5 år på uppdraget har jag tackat ja till ett erbjudande om att bli anställd. Jag behåller samma roll men med ett större ansvarsområde.

• 

  Dun & Bradstreet Sweden

  Apr 2022 - now

  Senior Technology Development Unit Manager