Experience

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  Italia media s.r.l.

  Nov 2007 - Jul 2013

  Telefonista/cronista sportivo

  Reperimento e rielaborazione delle informazioni sugli incontri sportivi delle serie giovanili e minori calcistiche e di basket, per la successiva pubblicazione sulla stampa locale e nazionale

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  Rsa

  Aug 2013 - Feb 2014

  Claims center trainee

  Gestione delle pratiche di liquidazione sinistri auto (RCA e CARD con lesioni e garanzie dirette) e rami elementari (garanzie dirette fabbricati, infortuni, RCT, RCO ed RC da prodotto)

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  Axa global direct

  Apr 2014 - Oct 2019

  Gestione e coordinamento nell'ambito del backoffice assicurativo e dell'assistenza al cliente successiva al verificarsi dell'evento nel ramo danni - settore auto.Pianificazione delle attività del gruppo di lavoro, costante formazione ed affiancamento delle risorse, monitoraggio sui livelli quantitativi e qualitativi delle attività. Definizione procedure e aggiornamento normativo, performance review. Supporto al ramo IT nella progettazione di migliorie funzionali e nella rimozione delle anomalie di sistema, nonché nei successivi test di validazione. Show less

  • Team Coordinator - Claims Assistance

    Mar 2017 - Oct 2019

  • Claims Assistant

    Apr 2014 - Feb 2017
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  Quixa

  Oct 2019 - Jun 2020

  Coordinatore di team

  Gestione e coordinamento nell'ambito del backoffice assicurativo e dell'assistenza al cliente successiva al verificarsi dell'evento nel ramo danni - settore auto.Pianificazione delle attività del gruppo di lavoro, costante formazione ed affiancamento delle risorse, monitoraggio sui livelli quantitativi e qualitativi delle attività. Definizione procedure e aggiornamento normativo, performance review. Gestione, analisi e risoluzione di eventuali reclami attinenti la sfera di competenza. Supporto al ramo IT nella progettazione di migliorie funzionali e nella rimozione delle anomalie di sistema, nonché nei successivi test di validazione. Show less

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  Prima

  Jun 2020 - now

  Gestione e coordinamento della struttura di Front e Backoffice nel processo di consulenza al cliente, apertura sinistro e lavorazione documentale successiva all'evento dannoso.Pianificazione delle attività dei gruppi di lavoro, formazione capillare, costante e strutturata delle risorse, monitoraggio sui livelli quantitativi e qualitativi delle attività. Sviluppo di sinergie con i manager di filiera, controllo dei fornitori diretti.Definizione procedure e aggiornamento normativo, performance review. Stretta collaborazione e dialogo continuo con la funzione IT nella progettazione dei sistemi e nella risoluzione delle anomalie, nonché nei successivi test di validazione. Show less Gestione e coordinamento dei team nel processo di consulenza al cliente, apertura sinistro e lavorazione documentale successiva all'evento dannoso.Pianificazione delle attività dei gruppi di lavoro, formazione capillare e strutturata delle risorse, monitoraggio sui livelli quantitativi e qualitativi delle attività. Definizione procedure e aggiornamento normativo, performance review. Supporto alla funzione IT nella progettazione dei sistemi e nella rimozione delle anomalie, nonché nei successivi test di validazione. Show less

  • Claims Handling Manager

    Jan 2023 - now

  • Responsabile Front e Back Office Sinistri

    Jun 2020 - Jan 2023