Experience

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  Lojas marisa

  May 2013 - Dec 2015

  Vendedor

  -> Atendimento ao Cliente;-> Operadora de Caixa;-> Chefe de Sessão.

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  Stefanini brasil

  Mar 2017 - Sept 2024

  Atividades:-> Volumetria de atendimento;-> Realizar monitorias;-> Aplicar Feedback;-> Criar e Aplicar treinamentos;-> Apoio na elaboração baseado em metodologia ITIL para Plano de Ação de Melhoria, Processo de Capacitação, Monitoria, Gerenciamento de Desvios e Apresentação de Resultados;-> Apoio a coordenação e a supervisão da operação;-> Suporte para dúvidas e processos da equipe;-> Realizar auditoria da pesquisa de satisfação;-> Gerar relatórios de produtividade;-> Realizar manutenção em processos envolvendo qualidade. Show less -> Realização do primeiro atendimento via chat/telefone. Abertura de chamado e acompanhamento de backlog junto ao SLA de atendimento. Apoio na fila de aprovações de chamados, prestando serviço para Porto Seguro;-> Realização de relatório diário com registros dos atendimentos de telefonia e chat;-> Realização de procedimentos na base de conhecimento para aumentos de severidades de chamados em caso de impactos nas áreas afetadas;-> ActiveDirectory, IBM Lotus Notes, G-Suit/Google, Cisco AnyConnect/VPN, Cisco Jabber, Xgen/Workcenter, Avaya, Citrix, Microsoft Office, Dispositivos móveis, SAP, Conecta, Windows, ITCM, GoToAssist, CMS Avaya;-> Registro e Acompanhamento de chamados: Registar 100% dos contatos recebidos na ferramenta Show less

  • Analista de Qualidade

    Oct 2019 - Sept 2024

  • Gestão de Qualidade

    Oct 2019 - Mar 2020

  • Gestão de Conhecimento

    Dec 2019 - Feb 2020

  • Ponto Focal de Equipe

    Dec 2019 - Jan 2020

  • Gestão de Mudanças

    Jul 2019 - Dec 2019

  • Gestão de BackOffice

    Oct 2019 - Nov 2019

  • Gestão de Acesso

    Jul 2017 - Nov 2019

  • Analista de Suporte Jr.

    Feb 2017 - Oct 2019

  • Estagiária de Service Desk

    Mar 2017 - Jul 2017
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  Sonda

  Apr 2021 - now

  Coordenador de gestão da qualidade