Thomas Michel-Gougeon

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  • Timeline

  • About me

    Senior Business Development Manager | Manulife Investment Management

  • Education

    • Collège Jean-de-Brébeuf

      2014 - 2016
      DEC Gestion Administrative
    • HEC Montréal

      2017 - 2020
      Bachelor of Business Administration (B.B.A.) Business/Commerce, Finance
    • HEC Montréal

      2017 - 2018
      Certificat Gestion d'entreprise
  • Experience

    • National Bank of Canada

      Jul 2016 - Sept 2019

      •Établir une relation personnalisée au téléphone et répondre efficacement aux différentes questions des clients; •Anticiper les besoins et effectuer la promotion des produits et services financiers appropriés; •Référer les clients aux ressources appropriées de la Banque selon les besoins identifiés; •Soutenir la clientèle dans l'utilisation des technologies de la Banque; •Rencontrer les objectifs de délais de traitement d’appels et de ventes; •Offrir une expérience client supérieure tout en prenant en charge les plaintes des clients. Show less •Offrir un service personnalisé et efficace •Identifier et anticiper les besoins du client afin de les prendre en charge, de les diriger vers les solutions électroniques (guichet ou internet) ou vers le bon rôle conseil •Proposer et renseigner les clients sur une gamme spécifique de produits et de services de la Banque •Effectuer des activités opérationnelles •Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients •Réaliser les activités de formation prévues afin d'acquérir le niveau de connaissances souhaité pour la fonction •Apprendre et respecter les politiques, les normes et les procédures établies Show less

      • Senior Customer Service Representative

        Jun 2017 - Sept 2019
      • Customer Service Representative

        Jul 2016 - Jun 2017
    • Corporation des propriétaires immobiliers du Québec - CORPIQ

      Jan 2020 - Apr 2020
      Communication marketing
    • Manulife

      Jul 2020 - Feb 2023
      • Business Development Manager

        Nov 2021 - Feb 2023
      • Group Retirement Advisor

        Jul 2020 - Nov 2021
    • Group RMC

      Feb 2023 - Apr 2024
      Associate - Private Partnership Group
    • Manulife Investment Management

      Apr 2024 - now
      Senior Business Development Manager
  • Licenses & Certifications

    • Conseiller en sécurité financière

      Autorité des marchés financiers (Québec)