Thomas Michel-Gougeon

Experience

• 

  National Bank of Canada

  Jul 2016 - Sept 2019

  •Établir une relation personnalisée au téléphone et répondre efficacement aux différentes questions des clients; •Anticiper les besoins et effectuer la promotion des produits et services financiers appropriés; •Référer les clients aux ressources appropriées de la Banque selon les besoins identifiés; •Soutenir la clientèle dans l'utilisation des technologies de la Banque; •Rencontrer les objectifs de délais de traitement d’appels et de ventes; •Offrir une expérience client supérieure tout en prenant en charge les plaintes des clients. Show less •Offrir un service personnalisé et efficace •Identifier et anticiper les besoins du client afin de les prendre en charge, de les diriger vers les solutions électroniques (guichet ou internet) ou vers le bon rôle conseil •Proposer et renseigner les clients sur une gamme spécifique de produits et de services de la Banque •Effectuer des activités opérationnelles •Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients •Réaliser les activités de formation prévues afin d'acquérir le niveau de connaissances souhaité pour la fonction •Apprendre et respecter les politiques, les normes et les procédures établies Show less

  • Senior Customer Service Representative

    Jun 2017 - Sept 2019

  • Customer Service Representative

    Jul 2016 - Jun 2017
• 

  Corporation des propriétaires immobiliers du Québec - CORPIQ

  Jan 2020 - Apr 2020

  Communication marketing
• 

  Manulife

  Jul 2020 - Feb 2023

  • Business Development Manager

    Nov 2021 - Feb 2023

  • Group Retirement Advisor

    Jul 2020 - Nov 2021
• 

  Group RMC

  Feb 2023 - Apr 2024

  Associate - Private Partnership Group
• 

  Manulife Investment Management

  Apr 2024 - now

  Senior Business Development Manager