Alessia Bertolino

Assistente amministrativo

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Palermo, Sicily, Italy

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Timeline
About me
Master degree in Hospitality Management. Specializing in the hospitality business and property rental. Skilled in Bookings, Customer Relations, Guest Experiences, Services, Marketing, Food and Beverage
Education
- Università di Palermo, ARCES e FIU (Florida International University)
  2017 - 2018
  Master of Economics in Management Hospitality and Food and Beverage
  Activities and Societies: Gestione Alberghiera & Marketing; Gestione strategica per l'ospitalità e il turismo; Gestione finanziaria per l'industria dell'ospitalità; Formazione e gestione delle risorse umane; Comunicazione e Pubbliche Relazioni; Gestione Ospitalità e Agriturismo; Turismo culturale; Servizi ospitalità turistica; Analisi operazioni del Turismo dell'Ospitalità; Analisi comportamento organizzativo nell'industria dell'ospitalità. Dieta mediterranea e cucina regionale. HFB Master was a winning combination of Italian culture and international skills, tradition and technology, to ensure a unique stay in Sicily and in the world.􏰀- Hotel Management and Business Plan;􏰀- Food & Beverage Concept and Operation;􏰀- Strategic Management and Organization;􏰀- Strategic and Marketing Management;
- Universita' degli studi di Palermo
  2013 - 2016
  Laura Magistrale Scienze Storiche InterAteneo Lettere e Filosofia, Scienza Politiche, Scienze della Formazione.
  Activities and Societies: LM in Scienze Umane e del Patrimonio Culturale. CDL in Studi storici, antropologici e geografici Materie: Economia AziendaleDiritto PubblicoIstituzione e dottrine politicheStoria EconomicaLaboratorio informaticaLingua IngleseLaboratorio ricerca storica on-lineLaboratorio studi storici digitaliSociologiaStoria Geografia Geografia CulturaleAntropologia CulturaleArchivisticaArte moderna e contemporanea
- Corso di Amministratore di Condominio
  2015 - 2015
  Attestato di Partecipazione e frequenza
  Activities and Societies: Associazione per lo Sviluppo Socio-Economico "Asterisco" Ho aggiornato, consolidato e perfezionato le competenze tecniche giuridiche in materia di amministrazione condominiale, diritti e contratti, normativa urbanistica e sicurezza degli edifici. Il corso è stato orientato principalmente su contenuti normativi ed economico-contabili, avendo come obiettivo lo sviluppo di competenze gestionali, comunicative e tecniche per svolgere la professione di amministratore di condominio, come contabilità, utilizzo di tecnologie informatiche e gestione delle… Show more Ho aggiornato, consolidato e perfezionato le competenze tecniche giuridiche in materia di amministrazione condominiale, diritti e contratti, normativa urbanistica e sicurezza degli edifici. Il corso è stato orientato principalmente su contenuti normativi ed economico-contabili, avendo come obiettivo lo sviluppo di competenze gestionali, comunicative e tecniche per svolgere la professione di amministratore di condominio, come contabilità, utilizzo di tecnologie informatiche e gestione delle controversie. Show less
- Kaplan International College London
  2017 - 2017
  Certificato di Lingua Inglese B2
Experience
- Ditta e servizi di installazione manutenzione Impianti elevatori
  Feb 2008 - Oct 2012
  Assistente amministrativo
  Attività di front e back office, gestione lavoro tecnici, monitoraggio e coordinamento. Catalogazione e gestione materiale in entrata e controllo regolare funzionamento servizi. Registrazione chiamate, commesse, lavori, manutenzioni, movimenti in entrata/uscita, variazioni di qualsiasi genere, cedolini, note spese e foglio cassa. Preventivi, solleciti, rendicontazione, evasione emissione e/o pagamento fatture (anche elettroniche), scadenzari, bilanci aziendali. Corretta applicazione delle normative vigenti, accordi e procedure aziendali. Gestione archivio, registri aziendali e aggiornamento del database di clienti e fornitori. Show less
- Asterisco Ente di Formazione, Ente di Formazione Socio-Economico, Ricerca, Sviluppo, Istruzione
  Jun 2012 - Jun 2012
  Segreteria
  Attività Front e Back Office. Ho acquisito gli elementi conoscitivi connessi alla gestione del processo formativo nelle sue diverse componenti, curando maggiormente la fase della promozione e informazione; ho svolto con precisione i compiti assegnati rispettando i tempi e le modalità di esecuzione e ho dimostrato impegno ed interesse per le attività risultando predisposta al lavoro di gruppo e, al tempo stesso, capace di lavorare in autonomia.
- Asterisco, Ente Sviluppo e Cooperazione Internazionale, Formazione
  Oct 2012 - Jun 2013
  Responsaible Ricercatrice a progetto
  - Responsabile del Progetto IN.E.S,(acronimo di Inclusione empowerment solidarietà), finanziamento Fondi Europei. - Azione preparatoria, Start up del Progetto.- Promozione iniziale attività progettuale e attività di ricerca e mappatura del territorio- Creazione di contenuti e realizzazione di brochure- Costruzione database Aziende Settore Agroalimentare territorio siciliano. - Realizzazione mailing list di aziende e imprenditori previo contatto diretto con le stesse. - Attività di animazione, promozione e sensibilizzazione al Progetto e redazione cronoprogramma ed elaborazione e formalizzazione- Convenzione, strumenti di rilevazione (questionari, interviste, manifesti pubblicitari, report) e relazione di fine lavoro- Azioni di pubblicizzazione anche attraverso strumenti online- Orientamento, consuelling, management, monitoraggio e valutazione comportamenti/reazioni registrati. Show less
- ALCOTT
  Jun 2014 - Jun 2014
  Sales Promotion
  In-store Promotion
- I Tre Golfi s.r.l. Incoming Travel Agency
  Jun 2017 - Sept 2017
  Addetta Front Office
- Auto System
  Nov 2017 - Feb 2018
  Sales promotion
  In-store promotion
- Tour Plus Sicilia s.r.l. Incoming Travel Agency, B2B, DMC
  Dec 2017 - Mar 2018
  Assistente direzione commerciale e reparto vendite
  - Progettazione strategia di Marketing digitale- Creazione inserimento contenuti e gestione sito web aziendale.- Sviluppo e gestione portfolio aziendale, creazione contratti con best hotels siciliani.- Gestione prenotazioni clienti esteri e italiani, con particolare focus sul turismo russo.- Sviluppo prodotto e creazione contratti per compagnie aeree/charter estere e italiane.
- I Tre Golfi s.r.l. Incoming Travel Agency
  May 2018 - Oct 2018
  Front office
  - Welcome guests e promozione e vendite escursioni.- Gestione clienti in arrivo ed in partenza. - Gestione pagamenti e adempimenti normativa nazionale e locale.- Gestione prezzi di vendita online e calendario OTA principali (Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor ecc ...)
- GEOCHARME s.r.l.
  Jan 2019 - Feb 2019
  Receptionist
- DMC Sicilia senza pensieri - Enoturismo Business ed eventi slow
  Feb 2019 - May 2019
  Junior Project Manager
  - Programmazione turistica in Sicilia Occidentale- Programmazione e gestione di azioni collettive di marketing e promozione della destinazione turistica Sicilia Occidentale (incluse fiere, convegni, ecc.)- Collaborazione nella definizione delle strategie di pricing, canali distributivi, strategie di vendita e promozione legate al progetto DMC- Ricerca e selezione nuovi fornitori e partner DMC- Gestione booking e assistenza esecutiva pratiche riferite ai TO clienti- Progettazione e gestione operativa eventi corporate sul territorio nazionale e internazionale- Ricerca location e contrattazione delle condizioni commerciali con i fornitori e gli operatori del turismo a livello nazionale e internazionale- Sviluppo di prodotti turistici leisuree business taylor-made sul territorio nazionale e internazionale- Planning corporate events M.I.C.E. Show less
- Wonderful Italy
  May 2019 - Dec 2021
  Customer Service Delivery Agent
  - Coordinamento post-prenotazione con i team delle destinazioni di arrivo del cliente- Gestione pagamenti attraverso online gateway- Controllo ciclo di vita delle prenotazioni di breve e medio-lungo periodo- Gestione rapporti con servizio assistenza delle principali OTA (Booking, Airbnb, Vrbo, Holidu, Hometogo, Muchosol, Atraveo, Ed-Domizil, Marriott).- Up-selling e Cross-selling dei servizi e delle esperienze ed utilizzo delle principali piattaforme online
- World's Ultimate Travels
  Apr 2022 - Apr 2024
  Booking Specialist
  - Gestione rapporto diretto con i fornitori (Hotel, guide, TL, ristoranti, logistica)- Accordi con gli Hotel (opzioni, scadenze, conferme deposit e balance)- Revisione proforma conteggi camere- Fornitura dati fornitori per amministrazione - Ricerca e analisi nuovi fornitori e servizi- Responsabile logistica per tour individuali e gruppi - Creazione lista biglietteria per mezzi pubblici e siti culturali - Creazione calendario reminder - Coordinamento operativo Booking- Creazione calendario scadenze pagamenti- Assistenza tour leader in fase tour in Italia- Responsabile assistenza clienti in fase tour in Italia Show less
Licenses & Certifications
- Certificazione Lingua Inglese - Kaplan International Oxford
  British Council
  Mar 2017
- ECDL
  AICA - Associazione Italiana per l'Informatica e il Calcolo Automatico