Experience

• 

  Colégio bom samaritano

  Feb 2006 - Feb 2008

  Ministrar aulas de informática básica para alunos de 12 à 18 anos que fazem parte do projeto MQV (Mais que vencedores).

  • Instrutor de Informática

    Feb 2006 - Feb 2008

  • Técnico de Suporte

    Feb 2006 - Feb 2008
• 

  Sesi - serviço social da indústria

  Feb 2008 - Jun 2009

  Estagiário de ti

  • Manutenção preventiva e corretiva em micros, softwares e S.O;• Configuração de e-mail corporativo (Outlook e Thunderbird);• Confecção de cabos de rede;• Gerenciamento em AD (Windows Server 2003);• Gerenciamento e Backup dos Servidores de arquivos e vídeos (monitoramento interno).

• 

  Instituto do câncer do ceará - grupo icc

  Jul 2009 - Aug 2011

  • Suporte e treinamento interno aos sistemas RM TOTVS (Módulos: CHRONUS, LABORE, VITAE, BIS e PORTAL);• Suporte e treinamento interno ao sistema TASY (Sistema de Gestão Hospitalar);• Desenvolvimento de relatórios e suporte à banco de dados com PL/SQL;• Suporte à sistema proprietário, realizando mapeamento de amostras armazenadas em refrigeradores. • Manutenção preventiva e corretiva em micros, softwares e S.O;• Configuração de e-mail corporativo (Outlook);• Confecção de cabos de rede e ativação de pontos de rede;• Configuração e suporte a sistemas utilizados na empresa (TASY, NCI, DDS, CHRONUS, LABORE, VITAE, outros).

  • Analista de Sistemas

    Dec 2010 - Aug 2011

  • Analista de Suporte de TI

    Jul 2009 - Dec 2010
• 

  Senai - serviço nacional de aprendizagem industrial

  Sept 2011 - Dec 2015

  It instructor

  • Teaching Applied IT classes for Civil Construction (AutoCAD), IT Applied to Warehouse Management, Logistics, and Basic IT.

• 

  Ciee - centro de integração empresa-escola

  Aug 2012 - now

  • IT support in the Northeast region, covering the states of CE, MA, PI, RN, PB, AL, SE, BA, and the Operations Center, based in Fortaleza/CE.• Regular on-site visits to supported units.• Creation and maintenance of knowledge base articles to assist employees in resolving simpler incidents more quickly and efficiently (ServiceNow/Zendesk).• Providing remote support to employees across Brazil since 2020.• Leading the IT Support Service area, defining strategies to streamline service delivery with a strong focus on internal customer satisfaction.• Mentoring IT Support interns, guiding them to enhance their skills and deliver high-quality service.• Conducting technical interviews for hiring new IT Support interns.• Implementation of Zendesk as an ITSM tool for all employees, supporting both internal and external customers. Show less

  • IT Support Analyst (Mid-Level)

    Jan 2025 - now

  • IT Support Analyst (Junior-Mid Level)

    Feb 2018 - Dec 2024

  • IT Instructor

    Aug 2012 - Jan 2018