Felipe Paula

Experience

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  SONDA

  Nov 2006 - Nov 2011

  Analista de suporte

  • Fornecer suporte técnico especializado, atendendo às necessidades específicas dos aplicativos utilizados pelas áreas de engenharia, produção e administração;• Oferecer suporte remoto para unidades no Brasil e no exterior, garantindo a resolução de problemas de informática e a continuidade das operações;• Atualizar e manter a documentação técnica relacionada aos aplicativos e sistemas;• Monitorar e garantir a disponibilidade dos sistemas e aplicativos críticos para o funcionamento das operações da empresa. Show less

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  Atos

  Nov 2011 - Jan 2016

  Telecom Analyst

  • Analisar e resolver problemas relacionados a desktops, notebooks e impressoras, garantindo a funcionalidade e a continuidade das operações;• Elaborar relatórios detalhados para diversos fins, como controle gerencial, inventários e incidentes, para apoiar a tomada de decisões e a gestão de recursos;• Desenvolver e ministrar treinamentos internos para a equipe, visando aprimorar as habilidades e conhecimentos necessários para o desempenho eficiente das funções;• Criar procedimentos detalhados para a resolução de problemas diários, proporcionando soluções padronizadas e eficientes para situações recorrentes;• Atender clientes internos no Brasil e na França, oferecendo suporte técnico e soluções para garantir a satisfação e a continuidade dos serviços. Show less

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  SONDA

  Jun 2017 - May 2018

  Analista de Suporte Salesforce

  • Fornecer suporte à área de cadastro, garantindo a correta implementação e manutenção dos dados e processos associados;• Criar objetos, regras de validação e layouts no Salesforce, personalizando a plataforma para atender às necessidades específicas do cliente;• Gerenciar perfis, usuários e acessos à plataforma Salesforce, administrar e oferecer suporte para Salesforce, incluindo a manutenção contínua e a resolução de qustões técnicas;• Atualizar as versões do Salesforce e sugerir novos recursos, solucionar problemas e corrigir bugs no Salesforce, garantindo a estabilidade e a funcionalidade da plataforma;• Analisar e fornecer suporte para sistemas satélites integrados com SAP, assegurando a interoperabilidade e o fluxo de dados entre sistemas;• Oferecer suporte à área de vendas com mais de 3000 licenças de Salesforce, auxiliando no cadastro de aeronaves e na compra de peças dos clientes, utilizando o sistema Salesforce Sales Cloud. Show less

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  GE Digital

  May 2018 - Jun 2020

  Senior Support Analyst

  • Verificar e monitorar sistemas e aplicações no Data Center, garantindo o funcionamento contínuo e a integridade dos serviços;• Acompanhar projetos com a equipe de Network para a manufatura e implementação de rede segregada para equipamentos de produção, assegurando a separação e a segurança das redes;• Atuar na gestão de todos os pontos dentro do site como um membro final, colaborando com todos os times remotos globais, incluindo Lan Network, Exchange Team e Wan Team;• Atualizar as versões do Salesforce e sugerir novos recursos, mantendo a plataforma atualizada e eficiente para atender às necessidades em evolução;• Solucionar problemas e corrigir bugs no Salesforce, garantindo a estabilidade e a funcionalidade da plataforma;• Analisar e fornecer suporte para sistemas satélites integrados com SAP, assegurando a interoperabilidade e o fluxo de dados entre sistemas. Show less

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  Zodiac Produtos Farmacêuticos

  Mar 2021 - Jun 2021

  IT Analyst

  • Fornecer suporte técnico para resolução de problemas de hardware e software, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos usuários;• Monitorar e gerenciar sistemas de suporte técnico, assegurando a disponibilidade e o desempenho ideal dos recursos tecnológicos;• Documentar e atualizar registros de incidentes e soluções, mantendo um histórico detalhado para referência futura e análise de tendências;• Implementar e gerenciar políticas e procedimentos de suporte técnico, garantindo que sejam seguidos padrões de qualidade e melhores práticas. Show less

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  SYS4B

  Jun 2021 - Aug 2021

  Salesforce Business Analyst

  • Levantar requisitos de negócios e definir soluções apropriadas, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas;• Administrar e implantar o CRM Salesforce, configurando e personalizando a plataforma para atender às necessidades específicas de vendas e serviços;• Atualizar as versões do Salesforce e sugerir novos recursos, mantendo a plataforma atualizada e alinhada com as melhores práticas do mercado;• Solucionar problemas e corrigir bugs no Salesforce, assegurando a estabilidade e a eficiência do sistema;• Analisar e fornecer suporte para sistemas satélites integrados com a força de vendas, garantindo a integração e o fluxo de informações entre sistemas;• Manter um relacionamento eficaz com o cliente interno, oferecendo suporte contínuo e soluções que atendam às suas necessidades e expectativas. Show less

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  Marketdata

  Aug 2021 - Jan 2022

  Consultor Salesforce Marketing Cloud

  • Especificar funcionalmente com o cliente, identificando necessidades e definindo requisitos para a implementação da Nuvem de Marketing Cloud;• Trabalhar em estreita colaboração com stakeholders internos e externos para definir requisitos de negócios e traduzir esses requisitos em soluções Salesforce;• Criar jornadas de marketing, configurar e manter réguas de disparo, e desenvolver automações para otimizar as campanhas e melhorar a eficiência;• Entender toda a estória do cliente para traduzir requisitos de forma precisa e garantir que a solução atenda às suas necessidades específicas;• Verificar o HTML padrão do Salesforce Marketing Cloud, assegurando que os templates e campanhas estejam formatados corretamente e funcionem conforme o esperado. Show less

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  Portobello Grupo

  Jan 2022 - Jan 2023

  • Gerenciar a consultoria para a implementação do Service Cloud, coordenando as equipes envolvidas e monitorando o progresso do projeto para garantir a eficiência e o cumprimento dos prazos;• Compreender as necessidades do cliente, analisar os processos existentes e identificar as regras que devem ser aplicadas no sistema, documentando essas especificações de forma clara e precisa;• Refinar as regras de negócio e transformá-las em um desenho funcional, ajustando e detalhando as especificações para garantir que sejam compreendidas e implementadas corretamente pela equipe técnica;• Desenhar o orçamento dos projetos, estimando custos, definindo recursos necessários, analisando riscos financeiros e elaborando um plano financeiro abrangente para assegurar a viabilidade e o controle das despesas;• Gerenciar a gestão de pessoas e o desenvolvimento da equipe, definindo metas e objetivos, acompanhando o desempenho, fornecendo feedback, desenvolvendo planos de capacitação e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Show less • Implementar e personalizar sistemas Salesforce Service Cloud, incluindo análise de requisitos, design, configuração e teste;• Garantir que as histórias de usuários sejam homologadas de acordo com os requisitos de negócios e prioridades, mantendo o backlog atualizado de acordo com as metodologias ágeis;• Determinar a metodologia a ser utilizada na implementação dos projetos, escolhendo abordagens que garantam a eficiência e a eficácia dos processos;• Traduzir requisitos, convertendo as necessidades do cliente em especificações técnicas e funcionais para assegurar que a solução atenda às expectativas e objetivos. Show less

  • Squad Leader

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Analista de Negócios Salesforce

    Jan 2022 - Apr 2022
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  Everymind

  Feb 2023 - Aug 2024

  Tech Lead Salesforce

  • Gerenciar os projetos e entregas das implementações na nuvem Salesforce, definindo cronogramas, alocando recursos, acompanhando o progresso, gerenciando riscos e garantindo que as entregas sejam realizadas dentro do prazo e escopo definido;• Desenvolver o Business Blueprint (BBP) para a implementação de novos recursos no Salesforce, definindo requisitos, fluxos de trabalho, integrações e personalizações necessárias para atender às necessidades do cliente;• Colaborar com a equipe técnica para entender os requisitos do projeto e fornecer orientação no design e desenvolvimento de soluções que atendam às necessidades dos negócios;• Identificar e mitigar proativamente os riscos do projeto, resolver problemas e garantir que soluções eficazes sejam implementadas para manter o progresso;• Gerenciar projetos em Sales, Service, CG Cloud e TPM, assegurando que todas as áreas estejam integradas e funcionando de maneira eficiente para o sucesso do projeto;• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de gerenciamento de projetos e no uso do Salesforce para aumentar a eficiência e eficácia das operações. Show less

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  Visum Digital

  Oct 2024 - now

  Salesforce Delivery Manager