Experience

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  Saraiva

  Nov 1993 - Oct 1996

  Supervisora de telemarketing

  Implantei e fiz gestão da célula de vendas de assinatura do conteúdo jurídio, perfil cliente: advogados, juízes e desembargadores. Vendas por telefone, agendamento de visitas e show room.

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  Net oficial

  Jun 2000 - May 2006

  Coordenadora televendas

  Gestora de célula de vendas ativo e receptivo. Implantação site hibrido no Rio de Janeiro, São Paulo e Florianópolis, dentro de parceiros. Gestora de KPI´s, Qualidade e Treinamento.

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  Tivit

  Jan 2007 - Jan 2007

  Gerente operações

  Gerente de Operação responsável por conta de provedor de acesso, site com 250 posições e 5 células de serviço (vendas, retenção, chat, sac e backoffice). Controles de KPI´s, resultados, recursos humanos, qualidade e treinamento. Responsável por conta com faturamento médio de R$ 800.000,00 / mês.

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  Sodexo

  Aug 2009 - Jan 2019

  Customer relationship supervisor

   Estruturação do canal de atendimento, elevando nível de atendimento Revisão de processos e procedimentos com foco em qualidade Implantação URA – Centralizador de Chamadas Vendas na carteira PME Implantação do canal CHATResponsável por definição da melhor estratégia para a jornada do cliente, através dos canais voz, e-mail e chat.

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  Ong projeto unidas para o bem

  May 2020 - now

  Administração e consultoria

  Quatro comunidades atendidas com alimentos, roupas, itens de higiene, moveis e até uma biblioteca com livros didáticos e recreativos para inclusão dos pequenos. Dias comemorativos como Pascoa, Dia das Crianças e Natal, crianças são apadrinhadas para que possam ter seus olhinhos brilhando. 160 marmitas servidas por semana para pessoas em situação de extrema vulnerabilidade nas ruas de São Paulo.