Gabriel Gomes Da Silva

Experience

• 

  Callink

  Dec 2017 - Oct 2020

  • Analista de Suporte Field Service

    Jul 2019 - Oct 2020

  • Atendimento ao cliente

    Dec 2017 - Jul 2019
• 

  Callink

  Jul 2021 - now

  * Sou responsável pela sustentação e atualização da infraestrutura de monitoramento em toda a empresa, utilizando plataformas como Zabbix e Grafana;* Colaboro com as equipes de Ti na definição de novos alarmes, visando identificar incidentes de forma proativa e antecipada, além de contribuir na identificação de melhorias na infraestrutura e processos;* Integração do Zabbix com Grafana/OTRS/Telegram/Email/Slack;* Monitoramento abrangente de redes, servidores, serviços, bancos de dados, firewalls (Fortigate), switches e backups (Veeam); Show less Supervisor de Field Service com expertise em liderar equipes e fornecer suporte técnico em estações de trabalho, Possuo habilidades em coordenação e orientação de profissionais para garantir o cumprimento de prazos (SLAs) e alcançar resultados consistentes. Tenho experiência em solucionar problemas complexos, oferecendo suporte em adequações de layout, ajustes de objetos no Active Directory e manutenção de hardware. Sou competente em gerenciar projetos de Field Service desde o planejamento até a execução, assegurando a qualidade serviços, o alcance das metas e a satisfação do cliente. Tenho excelência na resolução eficiente de desafios, buscando soluções eficazes e minimizando impactos no ambiente de trabalho. Facilito a comunicação e entre equipe e clientes, promovendo colaboração e a execução fluida dos projetos para garantir a satisfação do cliente. Show less

  • Analista de Sistemas e Telecom

    May 2024 - now

  • Analista de Monitoramento Zabbix

    Dec 2023 - Jul 2024

  • Supervisor de Service Desk Field Service

    Jul 2021 - Dec 2023