David Forero

Experience

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  Tigo Colombia

  Sept 2009 - Feb 2024

  Aseguramiento de la implementación efectiva de programas de entrenamiento a nivel nacional, ajustados a las necesidades de cada regional, para optimizar la experiencia del cliente y reforzar los indicadores clave de entrenamiento y SAC (Satisfacción, Esfuerzo, Lealtad). • Monitoreo constante para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria en los procesos de capacitación, especialmente en el entorno de Tiendas. • Supervisión del uso adecuado de herramientas digitales destinadas a la gestión eficiente del entrenamiento. • Logro destacado: Implementación exitosa de un sistema de información innovador, beneficiando a más de 5,000 usuarios. • Coordinación y ejecución de programas de desarrollo en competencias técnicas y habilidades interpersonales para los equipos de las unidades de negocio móvil y hogar, abarcando ofertas de servicios prepago y pospago en todos los canales de la empresa. Mostrar menos • Aseguramiento de la implementación efectiva de la matriz y cronogramas de entrenamiento a nivel nacional por regionales, optimizando la experiencia del cliente y elevando los índices de Satisfacción, Esfuerzo y Lealtad (SAC) a través de un monitoreo constante. • Compromiso con la mejora continua en la experiencia de entrenamiento, reflejada en altos niveles de satisfacción del usuario. • Responsabilidad en la adopción y uso eficiente de herramientas digitales para la gestión y optimización del entrenamiento. • Logro destacado: Desarrollo e implementación de un innovador sistema de información, beneficiando a más de 5.000 usuarios. • Ejecución exitosa de programas de desarrollo en competencias técnicas y habilidades interpersonales, abarcando las áreas de negocio móvil y hogar, así como las ofertas de servicios prepago y pospago en todos los canales de la empresa. • Liderazgo en la implementación del customer journey, contribuyendo significativamente a la mejora de la experiencia del cliente en puntos de venta físicos y digitales, impactando positivamente a 5.000 colaboradores. Mostrar menos • Optimización del proceso de entrenamiento en servicio al cliente para Tiendas, asegurando la adopción de la metodología Tigo y la eficiencia en la obtención de resultados significativos. • Evaluación y fortalecimiento del equipo de entrenamiento, alineando las competencias requeridas con las necesidades específicas del canal de Tiendas SAC. • Compromiso con la excelencia en la experiencia y satisfacción de los usuarios durante el proceso de formación. • Impulso de mejoras continuas y desarrollo de habilidades en los usuarios para potenciar su desempeño. • Logro destacado: Implementación exitosa de la estrategia de convergencia para más de 5,000 usuarios. • Contribución clave en la ejecución de KPIs para optimizar el rendimiento del negocio de tiendas y contact center. Mostrar menos • Diseño e implementación de programas de formación integral, abarcando todos los aspectos del servicio al cliente de la compañía. • Gestión eficaz de proyectos para el despliegue de nuevas implementaciones en tiendas a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de cronogramas. • Desarrollo e implementación de estrategias innovadoras orientadas al logro de KPIs. • Creación de materiales didácticos enfocados en la sensibilización y el fortalecimiento de competencias del equipo de trabajo. • Administración y optimización de la plataforma de e-learning de la empresa, garantizando una educación continua y efectiva. Mostrar menos

  • Analista de entrenamiento comercial

    Jan 2022 - Feb 2024

  • Analista de entrenamiento

    Sept 2021 - Jan 2022

  • supervisor de entrenamiento

    Oct 2017 - Sept 2021

  • Formador

    Mar 2014 - Oct 2017

  • Coordinador Tienda Propia

    Mar 2013 - Mar 2014

  • Asesor comercial Tienda Propia

    Mar 2011 - Mar 2013

  • asesor comercial venta directa

    Sept 2009 - Mar 2011
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  Idg

  Feb 2024 - now

  Consultor de entrenamiento

  Desarrollo del Proceso de Onboarding: Diseñé e implementé un programa de onboarding integral para nuevos empleados, asegurando una integración fluida y rápida al entorno laboral.• Realicé un análisis detallado de las necesidades diarias de entrenamiento en los diferentes segmentos del sector de salud.• Revisé y mejoré los materiales de capacitación existentes, asegurando que fueran claros, concisos y efectivos.• Introduje técnicas de gamificación en los programas de formación para hacer el aprendizaje más interactivo y atractivo, aumentando la retención de conocimientos y la motivación de los empleados• Manejo de plataformas virtuales para entrenamientos al personal interno de la compañía, apoyando los procesos de venta y preventa en el negocio. Mostrar menos