Gustavo Machado

Experience

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  Hospital São José Criciúma

  Dec 2015 - Feb 2017

  Assitente de Patrimônio

  Auxiliando no recebimento e distribuição do setor de Almoxarifado.Lançamento e conferencia de notas fiscais recebidas.Conferência patrimonial em toda a entidade.

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  Hyundai Motor Brasil

  Aug 2017 - Dec 2019

  Vendedor de carros

  Prospectar vendas em mídia online e presencial.Atingir metas e resultados.Experiência com cadastros financeiros em bancos parceiros.

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  Betha Sistemas

  Feb 2020 - Mar 2024

  Analista de Sucesso do Cliente

  Principais responsabilidadesPromover o alinhamento das expectativas com os novos clientes, extraindo claramente o que seria sucesso do projeto para o cliente;Identificar e traduzir os critérios de sucesso informados pelo cliente em métricas para monitoramento e acompanhamento;Conhecer o cliente, identificando personas e características, para garantir que as interações sejam realizadas de maneira adequada ao público alvo;Garantir que os clientes utilizem as soluções da empresa da melhor maneira e que tenham uma boa experiência;Acompanhar a pesquisa de satisfação com o atendimento e produto, visando garantir o atendimento das necessidades do solicitante, promovendo ações com os clientes quando necessário;Realizar acompanhamento dos clientes, pré determinados pela gestão;Entender as necessidades dos clientes, para desenhar e propor planos de sucesso em conjunto com o mesmo;Registrar todas as interações e informações sobre cada cliente, garantindo o controle de todas as pendências registradas;Contribuir com a cultura de Sucesso do Cliente na empresa;Identificar e sugerir casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;Identificar e registrar oportunidades de expansão de novos produtos e serviços;Contribuir com a realização de feedbacks para os times internos da empresa, garantindo que as necessidades do cliente sejam compreendidas e atendidas;Contribuir com a realização de treinamentos das soluções e procedimentos da área para a equipe;Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio das soluções da empresa;Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para os processos e procedimentos da empresa, sugerindo melhorias na jornada do cliente. Show less

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  Betha Sistemas

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  • Analista de Suporte e Implantação

    May 2023 - now

  • Analista de implantação

    Feb 2020 - Aug 2024

  • Analista de sucesso do cliente

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