Fábio De Mello Torquato

Experience

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  LC Marcon Advogados Associados

  May 2009 - Jun 2012

  Assistente Administrativo

  Auxiliar administrativo no setor de Reembolso. Comunicação com diversas filiais pelo Brasil, análise e autorização de despesas processuais. Prestações de serviços administrativos e jurídicos ao Banco Itaú e BV Financeira através da LC Marcon. Rotinas administrativas em geral.

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  CCAA Jardim da Penha

  May 2012 - Oct 2012

  Agente Administrativo

  Principais atividades: atividades administrativas em geral, controles de estoque, contato com fornecedores, pesquisas de preços de produtos e serviços, trabalhos direto com o gerente geral do CCAA de Vitória. Departamento financeiro : contas a pagar, emissão de cheques, depósitos de cheques, movimentação de caixa;

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  Melhado Advogados

  Jan 2013 - Aug 2014

  Auxiliar Jurídico

  Principais atividades: contratação e negociação com correspondentes e outros escritórios através de e-mail ou telefone, análises de documentos jurídicos recebidos, cumprimento de prazos estipulados pelos bancos, entre outros.

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  Restaurante Banzai

  Aug 2014 - May 2015

  Auxiliar Administrativo

  Principais atividades: fechamento dos caixas diários dos quatro restaurantes da empresa, conferência de valores, vendas, compras e demais rotinas dos estabelecimentos. Lançamento dos dados em planilhas do Excel e no sistema próprio da empresa. Concilação de valores de vendas realizadas com cartões de crédito/débito.

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  PicPay

  Jul 2017 - now

  Product Manager atuando com dois produtos relacionados ao PicPay Negócios◾Herodash -> Plataforma interna de consulta voltada para customer experience - Priorizações entre melhorias da plataforma e inclusão de novos produtos- Criação de experiências voltadas para times de atendimento ao cliente- Discovery envolvendo stakeholders e clientes, desenhos de wire-frames, apresentação de propostas e protótipos de jornadas- Validação de APIs com times técnicos interdependentes- Refinamentos de negócios e técnicos, validando histórias, critérios de aceite conforme o Definition of Ready- Acompanhamento das etapas do desenvolvimento, garantir o Definition of Done- Documentações de todos os processos, do início ao fim da entrega- Acompanhamento das métricas e indicadores após a entrega◾Central de Ajuda PicPay Negócios (App e Web)- Reformulação da Central de Ajuda do aplicativo PicPay Negócios, melhorias de usabilidade, design e performance- Estudos de benchmark de concorrentes e outros aplicativos, visando aumentar o autosserviço do usuário e a diminuição da abertura de chamados para a operação- Inclusão do chat online com bot para na abertura de chamados, direcionando para as filas corretas de atendimento, impactando diretamente no tempo de atendimento e resolução- Identificação do usuário deslogado para separar o cliente e não cliente dentro do atendimento- Melhoria da organização das FAQs e busca, evidenciando categorias e artigos mais acessadosPrincipais atividades de rotinaMapear oportunidades e melhorias de produtosParticipar de pesquisas, entrevistas com usuários e testes de usabilidadeAcompanhar métricas de produtosGerenciar backlog de produtos e criar roadmapDocumentações das entregasGerenciar stakeholdersMetodologias ágeis (scrum e kanban)Planejar trimestres, alinhando objetivos e resultados com entregasControlar interdependências técnicas com outros times Show less

  • Product Manager

    Jan 2022 - now

  • Líder de relacionamento

    Apr 2019 - Mar 2022

  • Team Leader - PicPay Empresas

    Jul 2018 - Apr 2019

  • Analista de Relacionamento

    Jul 2017 - Jun 2018