Joyce Costa

Experience

• 

  Stefanini Brasil

  Apr 2006 - Oct 2010

  Analista de Suporte - Cliente TBG

  Participação em Projetos: - Migração do Sistema Operacional Windows XP para Windows 7 nas estações de trabalho de todo ambiente TBG; - Suporte a serviços de rede para servidores; - Suporte a rede local;Atribuições: - Suporte local as aplicações/configurações de ambientes; - Suporte a aplicações especificas do cliente, utilizando sistemas de monitoramento (ZABBIX e CA SPECTRUM) e executando ações preventivas com o objetivo de prevenir incidentes nos ambientes monitorados; - Migração de computadores e usuários. Configurações de Serviços de Rede para usuário final. Show less

• 

  Spread Tecnologia

  Jan 2011 - Dec 2014

  Analista de Suporte Especializado

  Atribuições: - Suporte ao Active Directory Users and Computers; - Configurações de Serviços de Rede para cliente final; - Implantação de Processos, responsável por backups e treinamento para utilização de sistemas; - Prospecção de novas tecnologias e quantitativo de softwares para usuário final; - Configurações de Serviços de Rede para usuários. Principais Resultados:- Redução significativa de backlog de problemas relacionados à infraestrutura de TI do cliente PETROBRAS. Show less

• 

  TIVIT

  Jun 2016 - Oct 2017

  Analista de Suporte Sênior

  Atribuições: - Administração, configuração e suporte de aplicações (Web-based e desktop); - Configurações e troubleshoot de serviços de rede do cliente; - Suporte a servidores de rede Windows server e Linux Server; - Suporte a rede de servidores entre Matriz e filiais. - Responsável pela realização de testes, atualização/configuração de sistemas do ambientes Windows; - Elaboração de documentação técnica, Suporte aplicações e processos especificas do cliente Light, utilizando sistemas de monitoramento e executando ações preventivas com o objetivo de prevenir incidentes nos ambientes monitorados; - Implantação de processos de infraestrutura e tecnologia. responsável por backups e treinamento para utilização de sistemas.Principais Resultados:- Redução significativa de backlog de problemasrelacionados à infraestrutura de TI do cliente SULAMERICA. Show less

• 

  Qintess

  Oct 2017 - Jan 2022

  Líder de Equipe de TI - Cliente Light

  Atribuições: - Planejar e gerir projetos, distribuindo tarefas e monitorando os resultados da equipe de requisição; - Delegar tarefas e dar feedbacks sobre os indicadores da equipe; - Realizar o controle de indicadores de desempenho dos colaboradores; - Criar e apresentar o relatório de acompanhamento do Service Desk utilizando sistemas de monitoramento (ZABBIX e CA SPECTRUM); - Eliminar impedimentos do time, e garantir que tenha as melhores condições possíveis de trabalho com o objetivo de manter a qualidade na produção; - Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados; - Aplicação da Gestão ITIL e da Gestão de projetos utilizando metodologia tradicional e metodologias Ágeis.Principais Resultados: - Participação na construção dos Centro de Controle e Monitoramento de TI das regionais do cliente Light; - Sendo líder técnico da equipe de suporte à Infraestrutura de TI conseguimos reduzir a quantidade;significativa de backlog de problemas relacionados à conectividade de rede de computadores de todas as unidades Light; - Realização da atualização de todo parque de microcomputadores da Light com implantação do Sistema Operacional Windows 10 e homologação das aplicações compatíveis com o novo sistema. Show less

• 

  Spread Tecnologia

  Mar 2021 - now

  Supervisinoar a equipe de analista de suporte da Alta administração da Petrobras – Clientes VIPS (Diretor, Presidente e gerente executivo )Planejar e gerir projetos e pessoas distribuindo tarefas e monitorando os resultados da equipe Delegar tarefas e dar feedbacks sobre os indicadores da equipe;Realizar o controle de indicadores de desempenho dos colaboradores.Criar e apresentar o relatório de acompanhamento do Service Desk utilizando sistemas de monitoramento (ZABBIX e GRAFANA)Eliminar impedimentos do time, e garantir que tenha as melhores condições possíveis de trabalho com o objetivo de manter a qualidade na produção;Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados;Principais Resultados:- Participação na criação da equipe 100% graduada- Criação do Ponto de atedimento a reginal Brasilia, replicando o trabalho do RJ- Criação do Projeto URA para clientes VIPS Show less

  • Supervisor de operações

    Mar 2022 - now

  • Coordenador técnico

    Mar 2021 - now

  • Supervisor de equipe

    Mar 2021 - now