Alessandra Penada

Experience

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  A & M ANALISI E MARKETING S.R.L.

  Jul 1994 - Jun 1998

  Analista

  Analisi e Valutazione dello stato di salute di un’impresaRealizzazione di reportistica con informazioni commerciali e finanziarieSupporto per le decisioni sul credito

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  ADP Dealer Services Italia

  Jul 1998 - Jan 2009

  Oltre alle funzioni e alle responsabilità legate al ruolo di Marketing Manager per l'Italia, si sono aggiunte:Partecipazione alla due diligence di acquisizione di MAISoft GmbH Svizzera in ADP per il Marketing (Maggio 2007)Coordinamento dei dipartimenti Marketing di Italia e SvizzeraUnificazione dei processi e dell'operatività aziendale.Realizzazione del brand imaging sul mercato svizzero.Definizione degli obiettivi aziendali nella country SvizzeraGestione delle risorse del dipartimento Marketing in entrambi i Paesi. Parte del Team Dirigenziale di ADP Italia Show less Studio del mercato Automotive, delle esigenze dei clienti ed analisi della concorrenzaPredisposizione del modello di pricing di prodotto e servizi correlatiProgettazione, coordinamento, realizzazione e controllo di tutte le iniziative legate al lancio sul mercato di un prodotto/servizioProgettazione e presentazione delle campagne Marketing, pianificazione dei media, decodifica dei messaggi pubblicitari, definizione della Brand ImageGestione ed organizzazione di conferenze stampa e interviste, sponsorizzazioni, eventi, manifestazioni e convegni, gestione delle relazioni con gli stakeholders (partecipazione all’Automotive Dealer Day – fiera di settore)Gestione delle risorse del Team Marketing Italia Show less Value proposition del nuovo prodotto di punta aziendale WindrakkarFormazione della Forza Vendita Roadshow in tutta Italia con presentazione del nuovo prodotto a clienti e case automobilisticheSupporto alle campagne di venditaSupporto al marketing operativo per il materiale pubblicitarioPer la qualità del lavoro svolto in questo ruolo e per il concreto supporto fornito alla forza vendita nel raggiungimento del target annuale di vendita, ho ricevuto il premio “President Club 2004” Show less

  • Marketing Director - Italia e Svizzera

    Jan 2007 - Jan 2009

  • Marketing Director- Italia

    Jan 2004 - Jan 2007

  • Product Marketing Manager

    Jan 2001 - Jan 2004

  • Customer Service Supervisor

    Jan 1999 - Jan 2001

  • DMS Consultant

    Jul 1998 - Jan 1999
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  CDK Global

  Jan 2009 - Jan 2020

  Responsabile del servizio di Cloud Hosting clienti per il prodotto italiano e per quello internazionaleGestione di un team di 4 risorse Coordinamento e pianificazione di attività su clienti, grazie alla direzione di team interdipartimentaliDisegno e realizzazione del modello di start-up dei clienti in Cloud con gestione totalmente da remotoManutenzione ambienti clienti nei data center CDKCoordinamento supporto tecnico clienti su problematiche di piattaformaCoordinamento supporto tecnico da parte di colleghi di altri dipartimenti su problematiche di piattaformaGestione obiettivi e performance del teamLavoro in team con le risorse dei data center in UK, con la forza vendite, con i responsabili tecnici sul territorioGestione ciclo di vita, assegnazione e riapprovvigionamento della dotazione hardware dei dipendenti di CDK Global Italia. Show less Responsabile della struttura di supporto tecnico composta da un team di 24 persone, tra analisti e supervisor per l'assistenza su tutto il territorio nazionale delle soluzioni CDK e dell'infrastruttura IT delle aziende clientiOttimizzazione di processi, procedure e strumenti del servizio di assistenzaSupervisione del lavoro del team a garanzia del rispetto dei KPI aziendaliCompleto e continuativo presidio del servizio customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta/risoluzione di problematiche e massimizzare la qualità del servizio nel rispetto delle classificazioni dei ticketAnalisi delle richieste della clientela e monitoraggio del livello di soddisfazione del servizio erogatoMonitoraggio dei KPI e redazione di report periodici a uso del managementAnalisi dei punti di forza e di debolezza del prodotto in ottica cliente e definizione di una strategia di riduzione delle richieste di assistenza (pianificazione webinar, produzione manualistica, gestione della piattaforma di Help on Line)Gestione reclami clientiGestione processo nuove assunzioni nel Team e coordinamento dell’induction in azienda Organizzazione e pianificazione dei calendari relativi alla formazione dei clienti tramite webinar. Show less Responsabile del miglioramento delle interazioni dei clienti con tutti i servizi e dell'esperienza del servizio clientiOwnership delle problematiche dei clienti Key, con responsabilità del percorso di risoluzione Sviluppo di procedure, politiche e standard di servizio supporto clientiRealizzazione ed analisi di statistiche sul servizioDisegno della mission aziendale in termini di Customer SatisfactionElaborazione e massa in atto delle strategie mirate a raggiungere gli obiettivi della mission disegnataPeriodici contatti di “customer care” con i key customer Analisi del survey clienti, presentazione all’azienda e messa in atto di action plan di miglioramento Show less

  • Layered & Technology Manager

    Jan 2018 - Jan 2020

  • Customer Service Manager

    Jan 2015 - Jan 2018

  • Hosting & Layered Applications Manager

    Jan 2012 - Jan 2015

  • Customer Satisfaction Manager

    Jan 2009 - Jan 2012
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  Keyloop

  Oct 2020 - now

  Da ottobre 2020 ho ampliato il mio ambito di responsabilità, affiancando al ruolo di Layered & Technology Manager, anche quello di Project Manager. Alla mia responsabilità diretta del servizio di Cloud Hosting, si è aggiunta quindi la gestione del progetto di realizzazione ed introduzione sul parco clienti della nuova versione del sistema gestionale, prodotto di punta del mercato italiano con oltre 800 installazioni in essere.Un progetto ambizioso di lungo corso, che punta al completo rinnovamento tecnologico del DMS per i clienti italiani e che mi vede impegnata nel coordinamento di risorse interdipartimentali, in costante collaborazione con il Team dirigenziale.Questo progetto mi sta portando ad accrescere ulteriormente le mie competenze in ambito di leadership e di mediazione, e soprattutto ad affinare la capacità di gestire le numerose e delicate sfumature nella conduzione di progetti complessi e ad ampio respiro. Alle funzioni e responsabilità nel ruolo di Layered & Technology Manager, ho sommato quindi quelle legate al nuovo ruolo di Project Manager:  Coordinamento risorse multi-reparto Allocazione budget Sviluppo piano di progetto Monitoraggio progetto e responsabilità delle dead-line Condivisione e aggiornamento su stato di avanzamento progetto con la Dirigenza aziendale Show less

  • Head of Professional Services (Italy, Iberia, Latam)

    Jun 2024 - now

  • Head of Projects (Nordics - South Europe - Mexico)

    Aug 2022 - Jun 2024

  • Implementation Manager (Italia-Spagna-Portogallo-Messico)

    Oct 2021 - Jul 2022

  • Layered & Technology - Project Manager

    Oct 2020 - Oct 2021