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Breno Gomes De Almeida

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location of Breno Gomes De AlmeidaMogi das Cruzes, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    | Capitão de Customer Success | Líder de Customer Success | Customer Experience | Backoffice | Qualidade | Customer Journey | Liderança | Supervisão |

  • Education

    • Universidade Cidade de São Paulo

      2020 - 2021
      Gestão de Recursos Humanos Human Resources Management/Personnel Administration, General

  • Experience

    • Escale Digital

      Aug 2016 - Mar 2022

      Responsável pelo o time de CS e apoio a gestão (Coordenação, Gerência e Diretoria).Atividades/atribuições:- Liderar um time de Backoffice, Customer Journey, Qualidade com uma média de 60 colaboradores;- Acompanhar/Analisar os seguintes indicadores: Churn, Ativação, Taxas de Contrato e Nota de Qualidade (Interna e da Operadora);- Acompanhamento de Assiduidade, Folha de Ponto e Comissionamento do time;- Desenvolvimento de planilhas de produtividade para acompanhamento KPIs e gerenciamento de atividades;- Acompanhamento individual com cada colaborador, através de 1:1; Show less

      • Capitão de Customer Success

        Dec 2019 - Mar 2022

      • Analista de Backoffice

        Aug 2016 - Dec 2019

    • 2clix Tecnologia®

      Mar 2023 - Feb 2024
      Customer Success Manager

    • Jr Promoções de Vendas

      Apr 2024 - now
      Supervisor de vendas

  • Licenses & Certifications

    • A liderança na gestão de equipes

      Gestão de Projetos EaD Capacitação IEL SEBRAE
      Dec 2019

    • Customer Success - Como Conquistar e Manter Clientes

      Gestão de Projetos EaD Capacitação IEL SEBRAE
      Dec 2019