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Gabriela Moreira

Gabriela Moreira

Customer Service

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location of Gabriela MoreiraSão Paulo, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Social Media Analyst

  • Education

    • Senac São Paulo

      2014 - 2015
      Pós-Graduação Gestão de Marketing

    • ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing

      2018 - 2018
      Extensão Métricas Digitais e Web Analytics

    • Uninove - Universidade Nove de Julho

      2010 - 2014
      Bacharelado Turismo

  • Experience

    • Cultural Care Au Pair

      Nov 2010 - Feb 2011
      Customer Service

      Prospecção de Clientes.

    • EF Education First

      Feb 2011 - Nov 2011
      Customer Service

      Estágio

    • TAM

      Nov 2011 - Jul 2014
      Analista de Relacionamento com o Cliente

      Registro de processos e análise com as áreas pertinentes.Resolução de queixas, esclarecimentos de dúvidas e auxílio em pedidos.

    • LATAM Airlines

      Jul 2014 - now
      Analista de Mídias Sociais

      Especialista em Mídias Sociais, com foco em Estratégia e Monitoramento;Responsável por monitorar, coletar e analisar continuamente as redes sociais da empresa (Twitter, Facebook e Instagram);Identificar necessidades e oportunidades de melhorias dos produtos/serviços atuais e novos;Auditoria de demandas tratadas pelo outsourcing;Interface com as demais áreas da empresa, apurando todas ocorrências relatadas nas redes;Acompanhar ações interativas, a fim de aprimorar engajamento;Levantar os indicadores diários e elaborar relatórios de desempenho. Show less

  • Licenses & Certifications

    • Estratégia e Produção de Conteúdo

      Rock University
      May 2020

    • Marketing de Conteúdo

      Rock University
      May 2020

  • Honors & Awards

    • Awarded to Gabriela Moreira
      The Socially Devoted Award Socialbakers May 2015 Award for adapting to the changing nature of customer care. Socially Devoted brand that understands that the most responsive an dynamic audiences are on social and those people want responses to their questions and issues.

  • Volunteer Experience

    • voluntária

      Issued by LALEC - Lar Amor Luz e Esperança da Criança on Oct 2013
      LALEC - Lar Amor Luz e Esperança da CriançaAssociated with Gabriela Moreira