Mayara Martins

Experience

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  Lojas Cem

  Nov 2012 - Feb 2013

  Auxiliar de escritório

  - Faturamento- Notas de devolução- Cancelamento de produtos de vendas- Controle de produtos de lojas conforme demanda- Troca de produtos- Consultas de produtos em espera

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  Edson Giatti ME

  Mar 2013 - Jun 2013

  Auxiliar de Vendas

  - Atendimento ao cliente- Suporte de vendas- Controle de estoque- Caixa

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  Top Deals Negócios e Ideias

  Nov 2013 - Nov 2014

  Auxiliar Administrativo

  Empresa direcionada a E-commerce- Foco em relatórios e analise de ROI- Cobranças das mídias e clientes que veiculam pela agencia

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  EcoSinal

  Sept 2015 - Mar 2016

  Estagiária Gestão Comercial

  - Prospecção de clientes, visando melhoria nos resultados finais- Construção de relacionamento de confiança com os clientes

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  Serviço Autônomo de Água, Esgoto e Meio Ambiente - SAAE Ambiental

  Mar 2016 - Feb 2017

  Estagiaria - Assistente Administrativo Logístico

  - Cotação de peças- Contato com fornecedores- Controle de abastecimento e veículos- Verificação de notas e lançamento no sistema- Liberação de veículos e afins

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  Makro Brasil

  Aug 2017 - Nov 2019

  Analista de logística

  - Análise de pontos ligados à área de controle de veículos- Contato com motoristas- Faturamento e recebimento- Controle da operação delivery- Contratação de veículo e transportadora- Homologação de transportadora- Tratativas de SAC, devoluções e afins

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  GEFCO

  Jun 2020 - Jun 2021

  Analista de Operações

  - Controle de custos logisticos- Acompanhamento e revisão do fluxo- Indicadores para identificar oportunidades de melhoria no processo operacional- Atendimento ao cliente- Controle de processo do Delivery e FTL

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  Grupo Taking

  Oct 2021 - now

  Principais Atividades:- Gerenciamento, evolução e priorização do backlog, assegurando a entrega eficiente de soluções.- Estabelecimento do entendimento das necessidades dos stakeholders por meio de processos de Discovery.- Elaboração e validação das histórias de usuários, alinhadas aos critérios de aceitação definidos junto aos clientes.- Discussão de mudanças nos processos, alinhando-as com as estratégias de negócio e as expectativas dos stakeholders.- Organização das informações provenientes dos stakeholders e clientes.- Monitoramento de iniciativas para garantir desempenho, entregas pontuais e satisfação dos clientes.- Reporte do status do produto e esclarecimento de dúvidas funcionais.- Garantia de compreensão adequada, pelo time de desenvolvimento, dos itens do backlog e suas prioridades.- Acompanhamento de métricas em conjunto com a equipe.- Utilização de métricas ágeis para proporcionar visibilidade ao progresso das atividades.- Resolução de impedimentos e gestão de conflitos internos e externos.- Apoio ao time com validação, assegurando a qualidade das entregas durante as sprints.- Facilitação e participação ativa nas cerimônias ágeis.Cliente 01Segmento: SegurosObjetivo: Fusão após a aquisição de uma nova carteira de clientes, implementação completa de uma nova modalidade de contratação e de pagamentos de seguros, adição de novos serviços no sistema de e garantia da ausência de erros ou problemas no dia a dia das funcionalidades do sistema.Principais Entregas:Atuando como Product Owner em duas vertentes de desenvolvimento no setor de seguros, colaborando estreitamente com equipes multidisciplinares, Scrum Masters e diferentes Líderes Técnicos para garantir o sucesso na implementação das iniciativas. Show less - Estruturar a área de CS, desenvolver e implementar osprocessos internos;- Apoiar no planejamento estratégico da área;- Definir e facilitar OKR’s operacionais do time com base naestratégia da companhia;- Reforçar e ajudar o time a definir regras (acordos de trabalho;- Facilitar cerimônias do time;- Fomentar práticas ágeis dentro do time;- Estruturar e analisar indicadores de performance e métricas desatisfação do cliente (Churn, NPS, CSAT, MRR entre outros);- Realizar calls de touchpoint com o cliente ao longo de toda asua jornada;- Coletar feedbacks, identificar falhas nos serviços eatendimentos prestados e propor soluções para os timesinternos;- Manter relacionamento de confiança com o cliente,entendendo o momento ideal para realizar Upsell e Crossell;- Realizar onboarding, garantindo sucesso desde o início dacontratação dos produtos e serviços da companhia;- Atuar em colaboração com as áreas Comercial, Delivery, Gestãode Relacionamento e Marketing. Show less

  • Product Owner

    May 2023 - now

  • Customer Success Analyst

    Oct 2021 - May 2023