Laura Rosenfeld

Experience

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  London Bazaar

  Apr 2003 - Jun 2006

  Vendedora
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  Con De Clo S.A

  Jun 2006 - Jul 2007

  Recepcionista

  Atención telefónica.Recepción y anuncio de visitas.Manejo de agenda, archivado y manejo de correspondencia.Manejo de documentación.

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  Probaires s.a.

  Jan 2007 - Jan 2009

  Recepcionista

  Atención telefónica.Recepción y anuncio de visitas.Manejo de agenda, archivado y manejo de correspondencia.Manejo de documentación.

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  IBM

  Apr 2009 - Sept 2021

  * Lideré equipos de hasta 15 profesionales, impulsando su desarrollo y optimizando su rendimiento en proyectos estratégicos.* Facilité la colaboración entre equipos técnicos y de negocio, asegurando que las prioridades estuvieran alineadas y minimizando los riesgos de retrasos.* Implementé mejoras en el proceso de resolución de incidencias, logrando una reducción del 20% en el tiempo de respuesta.* Coordiné la asignación de recursos de equipo para alinear el trabajo con la estrategia de la empresa, facilitando la consecución de resultados efectivos tanto para los proyectos como para el desarrollo del equipo. Show less Gestioné el soporte de incidencias de todas las severidades siguiendo procedimientos operativos estandarizados para asegurar una rápida y efectiva resolución de problemas. Apliqué procesos predefinidos para garantizar la estabilidad operativa y el cumplimiento de los estándares de calidad, colaborando estrechamente con otros equipos a fin de resolver problemas de alta prioridad.*Experiencia en la resolución de incidencias y soporte técnico en entornos de redes.*Gestión de incidencias en sistemas informáticos y facilidad de adaptación a entornos cambiantes de forma proactiva. Show less

  • Squad Leader at IBM

    Sept 2015 - Sept 2021

  • Incident & Change Analyst

    Sept 2010 - Sept 2015

  • Incident Support

    Apr 2009 - Nov 2010
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  Kyndryl

  Sept 2021 - Nov 2022

  Iteration Manager

  IBM realiza spin-off y crea Kyndryl * Lideré un equipo de 15 profesionales, incrementando la eficiencia operativa en un 25% mediante la optimización de ciclos iterativos y la resolución de impedimentos.* Implementé mejoras de procesos que redujeron el tiempo de resolución de problemas críticos en un 30%, elevando la satisfacción del cliente.* Participé en proyectos para clientes clave, asegurando la implementación de soluciones tecnológicas alineadas con sus necesidades de negocio.* Gestioné cambios críticos asegurando la alineación del equipo con las metas estratégicas, optimizando la asignación de recursos y minimizando impactos operativos.* Implementé estrategias de priorización de incidencias críticas, lo que resultó en una reducción del 30% en el tiempo de respuesta ante cambios urgentes. Show less

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  TycheTools

  Oct 2023 - Apr 2024

  Desarrollé habilidades en pruebas de calidad y optimización de procesos, aplicando herramientas de testing y análisis técnico para asegurar mejoras continuas en la calidad del software.* Experiencia en pruebas manuales y automatizadas de software en entornos ágiles.* Colaboración con equipos de desarrollo para identificar y resolver problemas de calidad.

  • Project Manager

    Feb 2024 - Apr 2024

  • QA Analyst Tester

    Oct 2023 - Feb 2024