Caroline Bessa

Experience

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  Clinamet

  Jun 2001 - Apr 2003

  Secretária

  _ Controle de agenda da equipe médica;_ Faturamento de serviços para as empresas conveniadas;_ Controle de contas a pagar/receber.

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  Sstv - Sistema Sul De Televisao

  Jul 2003 - May 2005

  Assistente de serviços

  _ Controle de agenda da equipe operacional e distribuição de serviços;_ Atendimento presencial e telefônico aos clientes;_ Venda de serviços e planos.

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  Air Special Serv Aux Transp Aéreo

  Aug 2007 - Feb 2009

  Agente de proteção

  _ Inspeção de segurança em bagagens e passageiros da aviação civil;_ Controle de fluxo de pessoas;_ Monitoramento CFTV.

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  LATAM Airlines

  Mar 2009 - Jul 2021

  _ Recepção e atendimento de voos domésticos e internacionais em solo; elo de comunicação entre tripulação, equipe de embarque, rampa e manutenção; _ Gestão de intercorrências a bordo da aeronave; _ Conferência de documentação de voo; apoio às equipes de embarque e desembarque; _ Auxílio à passageiros com dificuldade de locomoção._ Participação no projeto Guardiões Heróis, focado na excelência e experiência do atendimento, atuação em rupturas de serviços visando oportunidades de melhorias e multiplicação de boas práticas._ Conhecimento e utilização da ferramenta Medallia, voltado para o NPS e Voz do Cliente. Show less

  • Despachante de voos

    Jul 2017 - Jul 2021

  • Auxiliar administrativo

    Mar 2014 - Jun 2017

  • Agente de aeroporto

    Mar 2009 - Mar 2014
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  Zurich Airport Brasil

  Jul 2021 - Apr 2023

  Analista de Qualidade, Inovação e Excelência

  _ Responsável pelo Programa de Controle de Qualidade AVSEC;_ Acompanhamento e implementação de ações de experiência do cliente;_ Apresentação de treinamentos e workshops.

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  Grupo Khronos

  Aug 2023 - Dec 2023

  Assistente de Qualidade

  _ Controle de lead time: acompanhamento das entregas dos serviços aos clientes junto às áreas e filiais;_ Auditorias internas.

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  CCR Aeroportos

  Jan 2024 - now

  Supervisora de operações e segurança aeroportuária

  _ Gestão da equipe de agentes de operações e segurança _ Responsável AVSEC do aeródromo de Joinville_ Supervisão das atividades dos times de segurança terceirizados