Caroline Bessa

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Secretária

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location of Caroline BessaSanta Catarina, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Supervisora de Operações | Qualidade | Customer Experience | Customer Service | Turismóloga | AVSEC

  • Education

    • Universidade do Sul de Santa Catarina

      2013 - 2019
      Gestão de Turismo
    • Unyleya

      2024 -
      Executive MBA Aviation/Airway Management and Operations

      Cursando, previsão de término para Maio 2025.MBA Executivo em gestão aeroportuária

  • Experience

    • Clinamet

      Jun 2001 - Apr 2003
      Secretária

      _ Controle de agenda da equipe médica;_ Faturamento de serviços para as empresas conveniadas;_ Controle de contas a pagar/receber.

    • Sstv - Sistema Sul De Televisao

      Jul 2003 - May 2005
      Assistente de serviços

      _ Controle de agenda da equipe operacional e distribuição de serviços;_ Atendimento presencial e telefônico aos clientes;_ Venda de serviços e planos.

    • Air Special Serv Aux Transp Aéreo

      Aug 2007 - Feb 2009
      Agente de proteção

      _ Inspeção de segurança em bagagens e passageiros da aviação civil;_ Controle de fluxo de pessoas;_ Monitoramento CFTV.

    • LATAM Airlines

      Mar 2009 - Jul 2021

      _ Recepção e atendimento de voos domésticos e internacionais em solo; elo de comunicação entre tripulação, equipe de embarque, rampa e manutenção; _ Gestão de intercorrências a bordo da aeronave; _ Conferência de documentação de voo; apoio às equipes de embarque e desembarque; _ Auxílio à passageiros com dificuldade de locomoção._ Participação no projeto Guardiões Heróis, focado na excelência e experiência do atendimento, atuação em rupturas de serviços visando oportunidades de melhorias e multiplicação de boas práticas._ Conhecimento e utilização da ferramenta Medallia, voltado para o NPS e Voz do Cliente. Show less

      • Despachante de voos

        Jul 2017 - Jul 2021
      • Auxiliar administrativo

        Mar 2014 - Jun 2017
      • Agente de aeroporto

        Mar 2009 - Mar 2014
    • Zurich Airport Brasil

      Jul 2021 - Apr 2023
      Analista de Qualidade, Inovação e Excelência

      _ Responsável pelo Programa de Controle de Qualidade AVSEC;_ Acompanhamento e implementação de ações de experiência do cliente;_ Apresentação de treinamentos e workshops.

    • Grupo Khronos

      Aug 2023 - Dec 2023
      Assistente de Qualidade

      _ Controle de lead time: acompanhamento das entregas dos serviços aos clientes junto às áreas e filiais;_ Auditorias internas.

    • CCR Aeroportos

      Jan 2024 - now
      Supervisora de operações e segurança aeroportuária

      _ Gestão da equipe de agentes de operações e segurança _ Responsável AVSEC do aeródromo de Joinville_ Supervisão das atividades dos times de segurança terceirizados

  • Licenses & Certifications

    • Storytelling e Técnicas de Apresentação: Conceitos Gerais de Comunicação

      FGV Online
      Sept 2022
    • Profissional adaptável: Inteligência emocional, finanças pessoais e liderança

      PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
      May 2023
    • Fundamentos do Marketing de Serviços

      FGV Online
      Jun 2023
    • Avsec para Operador Aéreo

      ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
    • AVSEC para Operador de Aeródromo

      ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil
      Oct 2021
    • Proficiência em Inglês nível Intermediário

      Universidade Federal de Santa Catarina
    • Oratória de Alta Performance

      Kultivi
      Jul 2023
    • Workshop: Profissão ESG

      Exame Academy
      May 2023
    • Excel Avançado

      JCAVI Soluções e Treinamentos em TI
      Sept 2021
    • Libras

      Inclusão Corporativa Consultoria e Treinamento
      Aug 2022
  • Volunteer Experience

    • Monitora de emergência

      Issued by LATAM Airlines on Jan 2009
      LATAM AirlinesAssociated with Caroline Bessa