Nicolas Orloff

Experience

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  MAPFRE

  Jan 2009 - Jul 2015

  • Analista Unidad de Negocios Masivos Vida

    Jan 2011 - Jul 2015

  • Analista Unidad de Negocios Masivos

    Dec 2009 - Jan 2011

  • Operador de Oficina Telefonica

    Nov 2007 - Nov 2009

  • Help Desk Technician

    Mar 2009 - Aug 2009

  • Administrador de claves

    Jan 2009 - Feb 2009
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  MAPFRE

  Jul 2016 - Feb 2022

  Mejora Operativa

  Coordinación, desarrollo y seguimiento del programa de automatización inteligente local y colaboración/coordinación con la iniciativa a nivel regional Latam Sur. Innovación.Colaboración con desarrollo de chatbot para canal de atención y solicitud de asistencias vía WhatsApp Coordinación y seguimiento transversal a las necesidades de las áreas de emisión y siniestros, y las que surjan del área de Negocio y Clientes o los distintos canales de venta (masivos, brokers, corporativo, red tradicional, canal digital, etc.), en base a las plataformas habilitadas para gestión, actuando como interlocutor entre todas las áreas involucradas en el desarrollo (Negocio y Clientes, Tecnología, Técnica, etc.), garantizando la consecución de objetivos.Dar soporte al negocio en cuanto a la integración de los servicios habilitados por MAPFRE (Webservices/API’s, Interfaces, Web de Clientes, Mapfrenet, Call Centers externos, comparadores, etc), de acuerdo a los distintos negocios que, por su característica o volumen de comercialización, requieran la intervención del área de operaciones.Velar por el correcto funcionamiento y optimización de las operaciones gestionadas a través de las plataformas descritas anteriormente. Programa de mejora continua.Confeccionar planes de acción, actuando como intermediario con las áreas Técnicas, Negocio y Clientes y de TI.Elaborar informes estadísticos para la medición de la evolución/utilización de las funcionalidades/herramientas implantadas. Google Analytics.Coordinación/implementación de proyectos regionales/corporativos. Show less

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  WTW

  Feb 2022 - now

  A cargo de las áreas de CX, Procesos, Métricas y Reportes, Proyectos y de los programas estratégicos de transformación. Responsable de los programas de change management y planificación estratégica.Impulsar y contribuir en la definición y despliegue de proyectos estratégicos de negocio y operaciones.Implementar una estructura de gobierno para alinear a las personas, los procesos y los sistemas con los objetivos.Implementar un proceso centralizado de metodologías y herramientas de gestión de proyectos y mecanismos de monitoreo, incluidos informes de estado, dependencia y gestión de problemas.Facilitar los cambios operativos y culturales ligados a la estrategia de la compañía.Implementar la mejora continua y/o actualizaciones de los procesos, seguimiento de KPI/SLA y su documentación. Show less Coordinación y seguimiento de los programas y/o proyectos core de la compañía a nivel local dando servicio, no solo a la dirección de Operaciones sino también a las demás áreas/direcciones, utilizando metodologías agiles según corresponda.Coordinación y seguimiento de la iniciativa global de automatización inteligente (RPA/PowerAutomate). Innovación.Acompañamiento a las necesidades de las áreas de emisión, siniestros, A&S y las que surjan del área comercial (Affinity y Corporate) en base a las plataformas habilitadas para gestión, actuando como coordinador entre todas las áreas involucradas en el desarrollo garantizando la consecución de objetivos.Velar por el correcto funcionamiento y optimización de las operaciones. Programa de mejora continua.Elaborar informes estadísticos para la medición de la evolución/utilización de las funcionalidades/herramientas implantadas. Google Analytics.Coordinación/implementación de proyectos regionales/globales dentro del programa de Transformación. Show less

  • Head of Operations Management

    Dec 2022 - now

  • Change Management Lead / PMO

    Feb 2022 - Jan 2023