Erika Ramos Becerril

Experience

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  American Express México

  Sept 1997 - Aug 1998

  Analista de servicio al cliente

  Atención telefónica a clientes nacionales e internacionales

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  BANCO BITAL

  Sept 1999 - May 2003

  Responsable de una sucursal bancaria. Atención y asesoría financiera a clientes empresariales y personas físicas para la contratación de productos y servicios. Análisis, control y gestión de los diversos medidores e indicadores de la Unidad de Negocio. Planeación de estrategias comerciales a nivel micro-mercado por cada producto de captación y colocación. Administración de los recursos materiales y financieros de la Unidad de Negocio. Asesoría a clientes y venta de productos de crédito, captación y seguros

  • Líder de Unidad de Negocio

    Nov 2001 - May 2003

  • Ejecutivo de Cuenta

    Sept 1999 - Nov 2001
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  HSBC Mexico

  May 2003 - Sept 2010

  Adicional al producto de Captación Vista, adquirí la responsabilidad del portafolio de débito por más de 4 millones de tarjetas con una facturación mensual aproximada 2 mil millones de pesos. Desarrollo de estrategias de retención así como para incremento de uso del producto. Rediseño de productos con un enfoque a la racionalización y simplificación en la venta. Creación y gestión de promociones para atracción de clientes. Lanzamiento de tarjetas de débito con tecnología Chip. Segmentación de clientes de acuerdo al uso del débito. Implementación de campañas de activación y uso de tarjetas de débito en conjunto con VISA Show less Responsable del producto de Captación además del servicio de compra venta de divisas con un volumen mayor a los dos mil millones de dólares. Creación y lanzamiento de los productos clave como Cuenta de Ahorro y Cuenta Flexible. Desarrollo de un proceso de distribución y administración de premios al instante y sorteos para los clientes. Diseño de esquemas de compensación basados en la venta y referenciación de las cuentas a la vista. Desarrollo de la estrategia de reducción de operaciones en efectivo en moneda extranjera y promoción de canales electrónicos para la compraventa de divisas. Rediseño del proceso de apertura con una reducción de 10 minutos. Negociación con Directores Divisionales y Regionales sobre campañas comerciales de tasas, tipos de cambio e incentivos a clientes externos e internos Show less Responsable de un portafolio de captación a la Vista de más de 100 mil millones de pesos. Análisis de tendencias y resultados para la definición de presupuestos de captación Vista, margen financiero, participación de mercado e ingreso por comisiones. Gestión de la captación a la Vista de más de 8 millones de clientes comprendidos en los segmentos Comercial, Empresarial, Corporativa y Privada. Negociación de presupuestos y campañas con los las diferentes líneas de negocio. Desarrollo de ofertas de valor para los productos, por ejemplo el “cash-back” de Tu cuenta. Alineación de los procesos de contratación de productos de Captación a la Vista y Plazo a fin de lograr un esquema de cuenta eje que facilitará la venta así como el tiempo en la atención en sucursales. Diseño e implementación de canales externos o corresponsales (TELECOMM- TELEGRAFOS) para la operación de los productos de captación a la vista. Diseño y gestión de campañas de captación a nivel nacional y regional, incluyendo ofertas de productos y material publicitario. Show less Desarrollo e implementación de nuevos productos y procesos. Capacitación y difusión a través de la creación de manuales, instructivos y circulares de productos y procesos. Gestión de resultados con los diferentes segmentos a través de presentación de medidores periódicos. Participación en el diseño de estrategias comerciales y publicitarias para productos nuevos o rediseñados. Implementación de sorteos para clientes.Diseño y lanzamiento del primer paquete de soluciones financieras en el mercado llamado Tu cuenta. Durante el primer año de vida del producto logre un crecimiento del mismo del 155%. Creación del contrato único para Personas Físicas que engloba varios productos y servicios de captación y colocación lo cual facilito la venta cruzada de productos así como la contratación de los mismos a través de canales distintos a las sucursales Show less

  • Subdirectora Captación Vista y Tarjeta de Débito

    Aug 2009 - Sept 2010

  • Subdirectora de Captación en Moneda nacional y dólares

    Feb 2008 - Aug 2009

  • Subdirectora de Captación y Comisiones

    May 2005 - Feb 2008

  • Líder de proyecto Captación

    May 2003 - Apr 2005
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  Banco Azteca

  Dec 2010 - Apr 2011

  Directora de productos de Inversión

  Responsable del producto de Inversiones por un monto aproximado de 36 mil millones de pesos y más de un millón de clientes Desarrollo de estrategias de retención y atracción de clientes tanto para México como Latinoamérica. Lanzamiento de nuevos productos y promociones como sorteos y premios al instante. Creación de esquema de compensación para ejecutivos de cuenta. Implementación de apertura de cuentas a través de ejecutivos móviles. Lanzamiento de la tarjeta de débito relacionada a una Inversión. Definición de estrategia de tasas. Show less

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  Banco Santander Mexico

  Aug 2012 - Jun 2013

  Responsable de la creación y lanzamiento de productos de Inversión a Plazo, Cuentas de cheques y Cuentas de ahorro. Gestión de campañas comerciales a través de la red de sucursales. Creación e implementación de estrategias enfocadas a apertura de contratos y cuenta, incremento de saldos y transaccionalidad por los diferentes medios de acceso. Responsable de la estrategia publicitaria y de comunicación de los productos de Captación Vista para Personas Físicas y PyME. Seguimiento comercial con la fuerza de ventas de sucursales sobre las campañas de captación. Lanzamiento de nuevos productos y promociones estacionales como sorteos y regalos al instante.

  • Subdirectora Desarrollo de Productos de Inversión y Captación Vista

    Feb 2013 - Jun 2013

  • Subdirectora Distribución y Marketing Captación Vista

    Aug 2012 - Feb 2013
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  Banorte

  Jun 2013 - Jan 2015

  Subdirectora Customer Business Intelligence

  Responsable del proyecto de Campañas CRM en la Alianza Banorte - IBM: Implemente Gestor de Campañas en CRM; Rediseñe la herramienta de sucursales a través del cual se gestionaban las campañas; Creación de un flujo de trabajo en donde participan todas las áreas involucradas en el diseño y lanzamiento de una campaña de CRM; Desarrollo de un nuevo modelo de datos para el área de CRM; Integración de canales (Sucursales, Call Center, ATM, SMS y Email) al nuevo Gestor de Campañas.Responsable del área de Gestión de Campañas CRM: Identificación de necesidades de negocio con un trabajo en conjunto con el área de Analítica; Elaboración de plan anual de campañas en conjunto con las áreas de Negocio; Desarrollo de casos de negocio de cada campaña así como seguimiento a los indicadores clave y metas definidas por campaña; Gestión y seguimiento con las áreas participantes del plan de trabajo correspondiente a cada Campaña. Show less

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  Banca Mifel

  Feb 2015 - Apr 2019

  Directora Customer Experience y CRM

  Responsable de las áreas de Mejora Continua, Innovación y CRM con enfoque en la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Líder en la estrategia de Business Intelligence y desarrollos Digitales así como implementación de Biométricos dentro de la organización.Además dentro de mis responsabilidades se encuentra la administración de los productos de Captación, Inversiones y Cajas de Seguridad.

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  Profesional independiente

  Dec 2019 - now

  Apoyo y colaboro con empresas y emprendedores en el:• Descubrimiento de oportunidades de mercado y desarrollo de estrategias y planes de mercadotecnia.• Creación de “Customer Journey”, identificando los puntos de dolor para el cliente y proponiendo mejoras del proceso.• Desarrollo de programas “Voz del cliente”, definiendo los principales indicadores de satisfacción.• Creación de campañas comerciales a través de herramientas de CRM.• Seminarios, Capacitaciones y Conferencias enfocadas en Servicio, Experiencia del Cliente, Liderazgo y Equipos de alto desempeño. Show less

  • Consultora Experiencia del Cliente (CX) y Usario (UX), CRM y Marketing

    Jan 2022 - now

  • Coach Ejecutivo Certificado (ICF)

    Dec 2019 - now
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  LÍDERES QUE INSPIRAN

  Nov 2021 - now

  Escritora y Speaker

  Co autora en la serie de libros "Crecimiento y desarrollo Personal" y "Servicio, Experiencia del Cliente y Hospitalidad" de la serie Líderes que Inspiran.

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  Tecnológico de Monterrey

  Aug 2022 - now

  Profesora de Cátedra

  Profesora de Cátedra del área de Negocios y Análisis, con enfoque en Mercadotecnia, Experiencia del Cliente, Innovación y Soluciones y Estrategias de Mercado.

• 

  Escuela Digital 60 mas

  Aug 2023 - now

  Cofundadora

  Consultoría y capacitación a empresas e individuos para lograr la inclusión digital de Adultos Mayores.