Mario L. Moreira Neto

Experience

• 

  AlmavivA do Brasil

  Jul 2012 - Jun 2013

  Consultor de CRM

  • Atendimento Inbound E2E de clientes da operadora TIM na carteira pré-pago, resolvendo conflitos ocasionados por falhas no serviço, venda de pacotes de serviços aumentando a receita não operacional da organização e melhorando a imagem da empresa com o cliente que buscava o atendimento;• Monitoria de ligações para garantir a conformidade dos processos de atendimento e resolutividade dos problemas, melhorando o nível de satisfação dos clientes através das correções dos pontos de melhoria identificados;• Supervisão em ocasiões eventuais realizando a gestão dos colaboradores e garantindo o atingimento de resultados através de indicadores de qualidade e com os feedbacks vindos dos pontos de melhoria identificados pela monitoria de qualidade;• Execução de auditorias internas com o escopo ISO9001:2008, assegurando a certificação da planta em Juiz de Fora. Exibir menos

• 

  Brasil Center Comunicações

  Jul 2013 - Jan 2014

  Consultor de CRM

  • Atendimento Inbound B2B a clientes corporativos segmento alto valor e grandes empresas da operadora Claro, com o foco em resolver conflitos financeiros de fatura e falhas no serviço de cobertura, otimizando a imagem da operadora com sues clientes e evitando a perda de contas estratégicas;• Atendimento Inbound a clientes de TV por assinatura da operadora Claro TV solucionando dúvidas e dando suporte técnico, assegurando a satisfação do cliente e que ele não fosse um reincidente nas chamadas e evitando o desgaste da imagem da operadora em relação ao cliente;• Monitorias de ligações para garantir a conformidade dos processos de atendimento e a resolução dos problemas, aumentando o nível de qualidade para que o atendimento seja uma referência para os clientes tanto interno quanto externo;• Supervisão de equipes em situações eventuais, realizando a gestão do time de colaboradores e assegurando a entrega dos resultados através de indicadores de performance e nível de qualidade medido através das monitorias. Exibir menos

• 

  AlmavivA do Brasil

  Jan 2015 - Jan 2018

  Consultor de CRM

  • Atendimento Inbound a clientes do grupo Itaú Unibanco carteira de varejo no segmento de cartões de crédito, recuperando valores de saldo em aberto e gerando acordos para quitação de dívidas e diminuindo o passivo dos clientes da carteira;• Atendimento Inbound e Outbound em células especiais de recuperação de crédito e reconciliação de clientes em atrito que recorriam aos órgãos de defesa do consumidor, fechando acordos para quitação do saldo em aberto ou resolvendo as pendências que geraram a insatisfação do cliente e diminuindo os custos jurídicos do banco com processos e aumentando a imagem do banco perante os clientes;• Atendimento Outbound na célula de qualidade NPS (net promoter score) com o objetivo de resolver insatisfações e evitar que o cliente recorresse aos órgãos de defesa do consumidor, melhorando a imagem do banco com seus clientes e diminuindo os custos jurídicos do banco em possíveis processos judiciais de contestação de cobrança. Exibir menos

• 

  MRS Logística

  Jan 2018 - Jan 2020

  Estagiário de Controladoria

  • Auxílio na conciliação de processos de rotina ligados aos impostos e taxas estaduais, diminuindo o prazo médio de atendimento ao cliente da área;• Entrada de documentos fiscais, não fiscais e processos de rotina ligadas ao Recebimento Integrado da organização, gerando um maior volume de documentos lançados e diminuindo o passivo de documentos a lançar no sistema e melhorando o relacionamento da área tributária com as demais áreas do processo;• Auxílio na análise tributária dos impostos municipais, estaduais e federais através de interface com sistemas Oracle ERP nos módulos Recebedor Fiscal e Contas a Pagar e BaaN ERP, diminuindo o prazo de atendimento aos órgãos de fiscalização do Estado e diminuindo o prazo de atendimento da área aliado com um melhor relacionamento com as demais áreas da organização;• Emissão de documentos fiscais (DANFE) através do Oracle ERP, cartas de correção e auxílio em documentações solicitadas por auditorias e clientes internos, ocasionando uma entrega em conformidade com os dados solicitados e diminuindo o risco de passivos tributários através de pontos de auditoria com o fisco. Exibir menos

• 

  MRS Logística

  Jan 2020 - Jan 2024

  • Desenvolvimento e controle de indicadores de performance aumentando a rastreabilidade dos passivos tributários gerados, seus responsáveis e mensurando o prazo médio de entrada dos documentos e a performance individual dos colaboradores, gerando dados para uma gestão estratégica dos dados;• Análise e registro de documentos fiscais e não fiscais no ERP Oracle EBS e SAP S/4 HANA, garantindo conformidade nos registros dos livros e diminuindo o prazo para pagamento ao fornecedor, melhorando o relacionamento com stakeholders;• Parametrização do sistema SAP ERP S/4 HANA nos módulos MM, SD e a parte fiscal (Localização Brasil), garantindo a funcionalidade e otimização das operações de recebimento de mercadorias e serviços, transferências de materiais e processos de faturamento, garantindo uma economia de custos com desenvolvimento de soluções customizadas através do uso dos recursos nativos do sistema SAP ERP S/4 HANA;• Testes e implementação de melhorias customizadas e standards no SAP S/4 HANA atendendo a questões legais e necessidades específicas da empresa, gerando redução de tempo no processo de entrada e escrituração dos documentos fiscais e explorando a arquitetura nativa do SAP S/4 HANA e sua estrutura dedados mestres para evitar repetição de dados comuns;• Realização de treinamentos para novos recebedores fiscais no sistema SAP S/4 HANA no módulo MM e no sistema OpenText VIM, dando todo suporte para o desenvolvimento do processo de entrada de mercadorias, notas e o processo de automação de entrada de notas de serviço, gerando redução dos erros de escrituração de documentos no sistema através de reciclagens anuais em áreas com maior índice de erros;• Realização de suporte no sistema SAP ERP S/4 HANA nos módulos MM, SD e VIM através de demandas dos usuários ou pedidos de customização via sistema ServiceNow, gerando melhorias pontuais para o SAP S/4 HANA alinhadas à estratégia do negócio. Exibir menos • Levantamento e implantação de processos de compras e tributários no SAP S/4 HANA em projeto greenfield de implantação SAP ERP, gerando o mínimo de impactos na migração de dados no processo de deploy do sistema e assegurando que os dados mestres estavam disponíveis para uso;• Configuração e ajuste de regras de negócio no módulo MM e SD do SAP ERP S/4 HANA e configurações fiscais através da Localização Brasil (J1BTAX), otimizando o processo fiscal e assegurando que o máximo de dados estavam cadastrados e assim diminuindo o tempo de execução do processo e gerando maior celeridade tanto no processo de compras quanto no processo de manutenção dos dados;• Manutenção de tabelas e cálculos fiscais na localização Brasil (J1BTAX) à medida que novas regras fiscais foram sendo necessárias, garantindo a correta escrituração dos documentos no sistema SAP ERP e diminuindo o volume de passivo tributário em decorrência de não escrituração ou erro na escrituração dos dados;• Gestão e saneamento de dados mestres no sistema SAP ERP S/4 HANA, assegurando que o banco de dados mestres tivesse o mínimo de dados duplicados e assim gerando um menor consumo de memória, menos dúvidas para os usuários ao escolher os dados mestres no processo de compras e faturamento, diminuindo o prazo médio para a execução dos processos de compras e faturamento;• Implementação do sistema OpenText VIM para entrada automática de notas fiscais de serviço, desenhando o processo de compras, gerando e ajustando as regras de negócio baseado nas necessidades do processo com a redução da intervenção manual do usuário, menor índice de erro por digitação e transformando a rotina da área de um processo operacional para uma rotina analítica;• Apoio na implantação do sistema GRC através de definição de regras fiscais para validação do sistema contra o pedido de compras no SAP ERP e entrada de documentos de material e frete; Exibir menos • Escrituração de documentos fiscais e não fiscais no sistema Oracle EBS ERP, garantindo que os dados estejam corretamente registrados nos livros fiscais (quando aplicado) e gerando o valor correto de impostos a pagar pela empresa, diminuindo o prazo para pagamento ao fornecedor e mais eficácia no processo de compras e pagamentos;• Parametrização de informações tributárias e travas sistêmicas para controle de prazos e níveis de acesso dos usuários, gerando menor volume de impostos pagos em atraso por erros de escrituração dos documentos na virada do mês;• Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores de performance em Excel e posteriormente Power BI para controle de prazos e performance dos recebedores fiscais e das áreas, gerando relatórios de controle sobre áreas ofensoras em volume financeiro de passivo tributário e fornecendo dados para tomada de decisão estratégica. Exibir menos

  • Analista de Recebimento Fiscal - SAP S/4 HANA

    Mar 2022 - Jan 2024

  • SAP S/4 HANA Key User MM/ VIM/ Localização Brasil - Projeto Conecta

    Jan 2021 - Jan 2024

  • Assistente Tributário

    Jan 2020 - Mar 2022