Javier Orduz

Experience

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  Colmédica Medicina Prepagada

  Dec 2019 - Jun 2020

  Practicante de calidad

  🔹 Apoyar la gestión y estructuración de procesos operativos y documentación en el departamento de calidad.🔹 Supervisar y analizar auditorías internas para identificar oportunidades de mejora y optimizar la eficiencia operativa.🔹 Participar en la implementación y seguimiento de sistemas de gestión de calidad, asegurando el cumplimiento de normativas y estándares.🔹 Colaborar directamente con el gerente de calidad en la optimización de procesos y en la mejora continua de la compañía. Show less

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  Teleperformance

  Nov 2020 - Apr 2021

  Customer Service Agent

  🔹 Brindar soporte técnico y asistencia al cliente para una compañía de automatización de viviendas, asegurando la resolución eficiente de problemas con dispositivos inteligentes.🔹 Realizar troubleshooting remoto en una variedad de dispositivos, guiando a los clientes paso a paso para resolver fallas técnicas.🔹 Asegurar una experiencia satisfactoria para los clientes, aplicando habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y gestión de conflictos.🔹 Colaborar con equipos internos para optimizar procesos de atención y mejorar la eficiencia en la resolución de consultas.🔹 Lograr altos niveles de retención y satisfacción del cliente, reduciendo tiempos de resolución y mejorando la percepción de la marca. Show less

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  Amazon

  Apr 2021 - Sept 2021

  Customer Service Associate

  🔹 Brindar soporte técnico especializado en dispositivos de Amazon, incluyendo Kindle, Amazon Prime y otros servicios digitales.🔹 Gestionar solicitudes de clientes relacionadas con reembolsos, cargos incorrectos y devoluciones, asegurando una resolución rápida y eficiente.🔹 Proporcionar asistencia personalizada para garantizar una experiencia positiva y maximizar la satisfacción del cliente.🔹 Resolver dudas y problemas técnicos mediante troubleshooting remoto, optimizando los tiempos de respuesta.🔹 Participar en capacitaciones constantes para mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias y ofrecer soluciones sin obstáculos. Show less

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  MADE OMNI INC.

  Feb 2022 - Oct 2024

  High-Ticket Sales & Lead Generation Specialist

  🔹 Iniciar conversaciones estratégicas y calificar clientes potenciales a través de Facebook, Instagram y Meta Business Suite, asegurando un pipeline de prospectos altamente cualificados.🔹 Agendar más de 50 reuniones mensuales con leads interesados en soluciones high-ticket, optimizando cada interacción para aumentar conversiones.🔹 Cerrar 73 ventas high-ticket, logrando más de $1M en ingresos para un solo cliente en el sector inmobiliario mediante estrategias de DM selling y prospección outbound.🔹 Implementar y optimizar procesos de conversión de leads utilizando Close CRM, asegurando un pipeline estructurado y eficiente.🔹 Analizar métricas clave para ajustar y mejorar estrategias de ventas, reduciendo tiempos de conversión y maximizando el retorno sobre inversión (ROI).🔹 Desarrollar e iterar scripts de ventas, estrategias de nurturing y manejo de objeciones para aumentar la efectividad del cierre de ventas.🔹 Colaborar con equipos internos para alinear estrategias de prospección y mejorar la calidad de los leads entrantes. Show less

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  Drippi.ai

  Oct 2024 - now

  Head of Growth & Lead Generation

  🔹 Liderar estrategias de outreach masivo y generación de leads en Twitter DMs, Email y LinkedIn, asegurando una captación de prospectos altamente calificados.🔹 Gestionar y optimizar campañas de Twitter DMs mediante Drippi AI, aplicando estrategias de personalización y engagement para aumentar tasas de respuesta y conversión.🔹 Generar, revisar y optimizar scripts de outreach para clientes, asegurando mensajes persuasivos y alineados con sus objetivos de negocio.🔹 Ejecutar campañas de email outbound con un enfoque estructurado que abarca la identificación y extracción de prospectos, enriquecimiento de datos y personalización avanzada con Clay, seguido de la automatización y envío optimizado a través de Instantly, garantizando alta entregabilidad, engagement y conversión.🔹 Optimizar campañas de LinkedIn Outreach con Expandi, asegurando una captación efectiva de prospectos y maximizando la tasa de respuesta.🔹 Desarrollar e implementar estrategias de retargeting y nurturing para leads no convertidos, aumentando la conversión en campañas de reactivación.🔹 Analizar métricas clave de conversión para mejorar copywriting, secuencias de mensajes y optimización de canales de adquisición. Show less