Katherine Quezada

Experience

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  Global Crossing Telecommunications, Inc

  Apr 2006 - Jul 2007

  Data Center Operator

  Soporte SAP Basis - Implementacion, Monitoreo y Analisis. Analisis y configuracion de Servidores. Soporte a operaciones diarias como incidentes y requerimientos.Configuracion y seguimiento del servicio de Backup.

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  Level 3 Communications

  Sept 2007 - Apr 2015

  Technology Specialist

  SAP BASIS Netweaver -Responsable de la implementacion y la operacion diaria con el objetivo de cumplir los niveles de servicio comprometidos. Gestion y coordinacion de trabajos programados. Soporte al equipo de Pre-venta en el armado de propuestas comerciales. Base de Datos - Instalacion e Implementacion de servicios en alta disponibilidad. Responsable del analisis y monitoreo de bases de datos SQL, Oracle y Maxdb. Oficina de Procesos- Participacion activa en la definicion de procesos operativos. Capacitacion y control de cumplimiento. Show less

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  CenturyLink

  May 2015 - Sept 2020

  Service Client Manager

  Asegurar los servicios con el nivel de calidad esperado, liderando y/o priorizabdo recursos. Garantizar un plan de comunicación efectivo en terminos de escalamiento y notificaciones.Crear y desarrollar planes de mejora periodica. Monitorear el cumplimiento y detectar desvios a resolver. Mantener un relacionamiento positivo con las cuentas.

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  Lumen Technologies

  Sept 2020 - Aug 2022

  Service Client Manager
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  Cirion Technologies

  Aug 2022 - now

  Service Client Manager