Bernardo Guerra

Experience

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  Livraria Cultura

  Jan 2003 - Jul 2009

  Supervisor de Logística

  - evolução profissional, iniciando como auxiliar de expedição (dez/02 à jul/04), partindo para líder de recepção (jul/04 à jul/05), posteriormente para coordenador geral de expedição (jul/05 à dez/06);- conferência e recebimento de mercadorias, proteção de segurança dos produtos, expedição de mercadorias, faturamento, preenchimento de minuta aérea;- coordenação de todas as áreas operacionais, como: faturamento internet, separação de livros de vendas da internet, expedição de mercadorias e recepção de mercadorias (200 colaboradores);- desenvolvimento de manual de procedimentos e padronização de processos em todas as unidades (SP, RS, REC e DF);- coordenação da equipe, divisão de tarefas e implantação de metas x controle de produtividade;- revisão de processos e implantação de melhorias de processo e sistema, que proporcionaram um aumento na qualidade e velocidade, além de redução de custos em todas as áreas interligadas;- coordenação na abertura de novas unidades, com planejamento de toda cadeia de logística, para o cumprimento do prazo previsto de abertura da unidade;- aplicação de treinamento para todas as áreas relacionadas;- implantação de metas, controle diário e de remuneração variável por cumprimento de metas. Exibir menos

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  LTM Fidelidade

  Jul 2009 - Jan 2022

  - Mapear, revisar e implantar melhorias nos processos utilizando a metodologia “Brown paper”;- Proporcionar um modelo a partir de uma visão sistêmica dos processos, com foco em resultados, referenciados nas necessidades de todos os envolvidos e nas diretrizes estratégicas da empresa;- Otimizar a utilização dos recursos da empresa, sejam materiais, humanos ou financeiros, no desempenho das suas atribuições;- coordenação da revisão dos produtos do grupo LTM, fazendo benchmark do mercado x experiência no produto, trazendo referências para tornar um produto estratégico e competitivo. Exibir menos - coordenação de unidade de negócio e estudo da base para atuação em ativação de marketing em mais de 120 programas de relacionamento e incentivo, com destaque para os clientes Caixa Econômica, Cielo, Gol/Smiles, Santander, CVC, P&G, Nextel, Nestlé, entre outros;- prospecções e coordenação de políticas comerciais e relacionamento com mais de 50 grandes varejistas nacionais e multinacionais para desenvolvimento de catálogos de premiação;- controle da operação, desenvolvimento e integração de WebService com os principais varejistas de e-commerce do país: B2W, Nova Pontocom, Compra Fácil, Wal-Mart, Polishop, Magazine Luiza, Fast Shop. Exibir menos - Mapeamento das necessidades de adequação de sistema interno para gestão completa de manuseio de “vouchers” e implantação do sistema, trazendo mais segurança para todo processo;- negociações comerciais com operadores logísticos e acompanhamento da integração via Web Service;- implantação de ferramenta pós-venda para gestão preventiva;- Gestão de sistema interno pós-venda, com integração com clientes e fornecedores, com acompanhamento de “SLA” e follow diário com todos envolvidos;- definição de mix de produtos, desenvolvimento de fornecedores, negociação de contratos para compra de produtos e manutenção de estoques, planejamento estratégico e tático de vendas, bem como criação e desenvolvimento de ações promocionais para garantir sell out; Exibir menos

  • Gerente de operações

    Mar 2014 - Jan 2022

  • Especialista de Processos

    Jan 2013 - Jan 2014

  • Coordenador de Parcerias e Promoções

    Jan 2012 - Jan 2013

  • Coordenador de logística

    Jul 2009 - Jan 2011
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  Vertem

  Jan 2022 - now

  Responsável pela Governança dos pilares estratégicos da companhia sendo:- Framework de OKRs, com todo cascateamento da estratégia da companhia em todos os níveis com cadências de acompanhamento dos resultados, apoio em impeditivos e transparência para o board.- Quality360, que é o framework de gestão dos indicadores e metas da companhia em um viés de BSC garantindo a sinergia e foco dos times na gestão quantitativa das entregas dos produtos, serviços e soluções oferecidos pela companhia para garantir excelência e eficiência operacional;- PEX (Programa de Excelência Operacional), que é o programa interno de incentivo com base na construção de um score que valoriza e enaltece as entregas dos times com melhor performance;- NPS Cliente e Consumidor, gestão de toda jornada de NPS e CSAT para garantir a gestão e visibilidade da entrega de um dos valores da companhia que é o cliente no centro;- Processos, com toda a visão da lista mestra e garantia da qualidade da produção dos artefatos com foco no empoderamento, autosserviço e mitigação de centralização de conhecimento nas pessoas sem estarem externalizados para a companhia e evitando impactos em situações de turnover;- Gestão de riscos e oportunidades, com implantação dessa frente de atuação, apoiando a companhia na transparência e visibilidade para foco na atuação dos times responsáveis pela mitigação dos desvios. Exibir menos

  • Gerente de Customer Experience

    Jan 2023 - now

  • Gerente de excelência operacional

    Jan 2022 - Jan 2023