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Caroline Grande

Caroline Grande

Estagiário

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location of Caroline GrandeSão Paulo, São Paulo, Brazil

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  • Timeline

  • About me

    Customer Success | CS | CX | Qualidade | B2B | B2C | Gestão de Carteira | NPS | Construindo Jornadas de Clientes

  • Education

    • PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul

      2021 - 2021
      Competências profissionais, emocionais e tecnológicas para tempos de mudança Desenvolvimento profissional, tecnológico e humano

      Certificado em Competências profissionais, emocionar e tecnológicas para tempos de mudança, da PUCRS

    • Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas

      2010 - 2014
      Graduação em Administração Business Administration, Management and Operations

    • ANBIMA Certificação e Educação

      2014 -
      CPA 10

  • Experience

    • Banco Santander

      Jan 2012 - Dec 2013
      Estagiário

    • Gráfica Vektra

      Feb 2014 - Aug 2014
      Assistente financeiro

    • Banco Santander

      Oct 2014 - Jul 2020

      Atuação como bancária, atuando com gerenciamento de carteira de clientes para suporte e vendas de produtos.• Gestão de Carteiras de Clientes B2B;• Consultoria Financeira;• Análise e Gestão de Crédito;• Prospecção de Novos Clientes;• Venda de Produtos e Serviços;• Acompanhar índice de reclamações retornar aos clientes com soluções com foco em melhorar sua experiência e satisfação;• Resultados: Fidelização de clientes, aumentando satisfação no atendimento, captação de recursos e novos serviços ofertados Show less

      • Gerente de Relacionamento PJ

        Sept 2018 - Jul 2020

      • Assistente Comercial Empresas

        Dec 2015 - Aug 2018

      • Caixa

        Oct 2014 - Dec 2015

    • Loft

      Jul 2021 - Jul 2022
      Customer Success Analyst

      Atuação como Customer Success, na área de Tecnologia e Financiamento Imobiliário para compra e venda de imóveis.• Gestão de Carteiras de Clientes;• Onboarding novos clientes;• Análise e Foco em resultado de NPS, CSAT e CES;• Follow-up, contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação;• Resultados: Implantação do piloto "Atendimento 2.0" (Projeto focado em trazer o cliente para o "centro" do atendimento) - Resultando em aumento no indicador de NPS.Destaque em resultados de NPS por três meses consecutivos. Show less

    • First Tech

      Sept 2022 - Mar 2023
      Customer Success Analyst

      Atuação como Customer Success, na área de Tecnologia, Segurança e Meios de Pagamento.• Criação e atualização da Jornada de vida do Cliente;• Gerenciar processos e projetos de melhoria e construção de comunicação;• Monitorar e estudar cliente no mercado para propor melhores soluções de nossos serviços;• Gestão de Carteiras de Clientes B2B;• Onboarding novos clientes;

    • Younder EdTech

      Mar 2023 - Oct 2024
      Customer Success Analyst

      Atuação como Customer Success, na área de Tecnologia, Treinamentos para Mobilidade e Segurança Viária.• Criação e Desenvolvimento da área de Customer Success;• Definição e atualização da Jornada do Cliente;• Implementação de uma cultura centrada no cliente (Customer Centric);• Gerenciamento do processo de onboarding para novos clientes;• Gestão de projetos de melhoria contínua;• Desenvolvimento e Aplicação de Pesquisas de Satisfação;• Gestão de Carteiras de Clientes;

    • Educbank

      Oct 2024 - now
      Customer Success Manager

  • Licenses & Certifications