Sylwia Biernacka

Experience

• 

  Hotel "Senator" ***+ Konferencje & SPA

  -

  Kierownik Recepcji
• 

  Hotel "Senator" Centrum Konferencyjne

  Jan 1999 - Jan 2004

  Recepcjonistka

  Zakres obowiązków: prowadzenie dokumentacji hotelowej, obsługa klientów indywidualnych i grup w zakresie zakwaterowania i informacji, zestawienia dla jednostek hotelowych, rozliczanie zakupów, przekaz informacji, obsługa systemów rezerwacyjnych, aktualizacja allotmentów

• 

  Hotel "Senator" Konferencje &SPA

  Jan 2004 - Jan 2006

  Kierownik Recepcji

  Zakres obowiązków: koordynowanie pracy pracowników recepcji, dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, sprawozdania miesięczne, współpraca z jednostkami hotelowymi, obsługa grup zorganizowanych – planowanie zakwaterowania, rozliczanie grup, sporządzanie dokumentacji.

• 

  Hotel "Senator" Konferencje & SPA

  Jan 2006 - Jan 2013

  Kierownik Hotelu

  Zakres obowiązków: Zarządzanie jednostkami hotelowymi: Recepcja, personel sprzątający, obsługa techniczna, personel SPA. Planowanie prac podległym działom, przekaz informacji, kontrola wykonywanych zadań. Nadzór nad prawidłową pracą recepcji, ścisła współpraca z działem marketingu i sprzedaży. Kalkulacje i rozliczenia imprez, komunikacja z klientem indywidualnym oraz grupowym, nadzór nad prawidłowym przebiegiem prowadzonych imprez. Analizy rentowności poszczególnych jednostek hotelowych, raporty i zestawienia dla dyrektora hotelu, płace pracownicze - naliczanie, zakupy, negocjacje handlowe. Rekrutacja pracowników na stanowiska podległych działów. Współpraca przy projektach graficznych: konsultacje estetyczne i merytoryczne przy tworzeniu materiałów informacyjno-reklamowych dla hotelu.Specjalista ds. sprzedaży internetowej: budowanie pakietów SPA, analiza skuteczności narzędzi sprzedażowych, negocjacje warunków umów partnerskich z platformami sprzedaży grupowej, monitoring rozliczeń za usługi. Budowanie pozytywnych relacji z klientami hotelu oraz kreowanie dobrego wizerunku w Internecie. Aktywny udział w rozwoju hotelu. Show less

• 

  Hotel "Europa" **** Business & SPA

  Jan 2014 - Jun 2014

  Kierownik Recepcji

  Hotel „Europa”**** Bussines & SPA – Kierownik recepcji.Zakres obowiązków: prace administracyjno – biurowe, nadzór nad prawidłową pracą recepcji w zakresie obsługi gości indywidualnych oraz konferencyjnych, kontrola dokumentacji recepcyjnej, rekrutacja pracowników na stanowiska hotelowe – budowanie i motywowanie skutecznego zespołu sprzedażowego, sporządzanie raportów i zestawień miesięcznych i kwartalnych, sporządzanie ofert dla firm oraz gości indywidualnych, negocjacje handlowe, korespondencja zewnętrzna i wewnętrzna, opieka nad praktykantami i stażystami, negocjacje warunków umów partnerskich z platformami sprzedaży grupowej, monitoring rozliczeń za usługi, umieszczanie ofert hotelu w Internecie, monitoring ofert obiektów o podobnym zakresie działalności. Tworzenie procedur wewnętrznych dotyczących pracy z nowymi ofertami hotelu oraz wdrażanie narzędzi usprawniających wewnętrzną komunikację. Zarządzanie magazynem artykułów biurowych – zakupy. Tworzenie systemu motywacyjnego w oparciu o wyniki sprzedaży, delegowanie zadań. Przygotowywanie hotelu do przyjęcia kontroli Instytucji Państwowych. Show less

• 

  Hotel "Senator" ***+ Konferencje & SPA

  Jun 2014 - now

  Kierownik Recepcji

  Budowanie zespołu sprzedażowego, planowanie strategii sprzedaży dla nowych ofert hotelu, szkolenie i rekrutacja nowych pracowników, korygowanie wykonanych zadań, pomoc w sprzedaży oferty hotelowej, dbanie o prawidłową komunikację wewnętrzną i zewnętrzną, planowanie pracy podległemu zespołowi, Czuwanie nad prawidłową pracą recepcji w zakresie obsługi Gości indywidualnych oraz grup konferencyjnych. Analiza potrzeb klientów - konstruowanie ofert dedykowanych, zestawienia i raporty.

• 

  Hotel Senator Konferencje&Spa

  Jun 2014 - now

  Sprzedaż i opieka na klientami
• 

  Hotel Senator 3*

  Jan 2020 - now

  Reservations Revenue Manager

  Specjalizacja: Hotelarstwo, sprzedaż usług Hotelarstwo, Gastronomia, Spa, Zarządzanie zespołami sprzedażowymi, zarządzanie projektami w hotelu, revenue management.