Loïs THOMAS

Experience

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  Abat-Jour Illimités

  May 2011 - Jul 2011

  Assistante Prospection Commerciale

  - Prospection téléphonique auprès des hôtels, restaurants et designers- Création d'une base de données de prospects- Gestion de la base de contacts dans Outlook- Envoi de newsletters et catalogues produits aux prospects

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  Grupo OHP

  Oct 2011 - Oct 2011

  Prospectrice terrain

  - Prospection physique et téléphonique auprès des hôpitaux

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  Mathez Transports Internationaux

  Jan 2012 - Jan 2012

  Assistante export

  - Gestion des cotations clients- Création de dossiers export- Confirmation de départ et réservation de vols- Contrôle du bon déroulement de la commande- Facturation

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  Moov Bénin

  Jun 2013 - Sept 2013

  Conseillère clientèle

  - Ventes de produits et services- Gestion des requêtes et réclamations clients

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  TEAM DIFFUSION

  Dec 2013 - Sept 2016

  Assistante Service Clientèle

  - Accueil téléphonique des diffuseurs- Traitement des demandes et réclamations- Suivi commercial- Gestion de la balance âgée et recouvrement

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  SITOUR

  Feb 2017 - Aug 2017

  Assistante Gestion ADV

  - Saisie et suivi des commandes- Facturation- Gestion des réclamations clients- Relance des offres de prix- Gestion de la balance âgée- Rapprochement des règlements comptables

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  Monoprix

  Feb 2018 - Jul 2018

  Assistante Gestionnaire de l'Offre

  - Pilotage opérationnel des collections et prévision des ventes- Construction d'analyses quantitatives sur les collections en fin de période commerciale- Reporting hebdomadaire des ventes et des stocks par rayon- Gestion de projet (lié à l'amélioration des processus internes)

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  ENGIE

  Sept 2018 - Aug 2019

  Chargée d'Etudes Satisfaction Client

  - Pilotage d’un outil de mesure de la satisfaction client et de traitement de l’insatisfaction- Gestion des éventuels dysfonctionnements liés à l'outil- Réalisation d’analyses et recommandations visant à améliorer la satisfaction client- Production de KPIs dans le cadre du pilotage de la satisfaction client- Membre de comités de pilotage (présentation de KPIs et d'analyses)- Participation au renouvellement de la certification NF du site Avis Clients ENGIE (comité de pilotage, audit de renouvellement AFNOR) Show less

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  Stelliant

  Oct 2019 - Dec 2020

  Cheffe de projet Conduite du Changement

  Pilotage d’un projet de transformation digitale : Déploiement d’un nouvel outil informatique pour 350 experts et 150 gestionnaires- Participation au cadrage et à l'analyse des impacts organisationnels - Animation d'ateliers - Choix de la stratégie de déploiement du nouvel outil - Conception de plans d'accompagnement au changement pour les opérationnels- Pilotage du planning projet et des risques - Construction et pilotage des indicateurs de suivi de projet- Formation des 500 utilisateurs finaux- Assistance / SAV auprès des utilisateurs finauxAide au pilotage d'un projet d'organisation : Harmonisation et standardisation des processus des filiales du groupe (RH, achats, support informatique)- Formalisation et amélioration de processus métier au sein des B.U métiers - Mise à jour d'outils au sein des B.U métiers- Rédaction de documents à destination des opérationnels - Membre du comité de pilotage Show less

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  DERICHEBOURG Multiservices

  Sept 2021 - Dec 2022

  Cheffe de projet transformation digitale

  Au sein de la Direction Transformation Digitale et Excellence de Service, j'interviens sur les projets à dimension stratégique en vue d'accompagner la transformation du pôle Facility :Projet Segmentation clients : - Etude, conception, réalisation et présentation à la direction générale d'un outil de catégorisation clients pour la mise en place d'un nouveau business model au sein du pôle FacilityProjet ERP / CRM :- Diagnostic et étude de cadrage - Révision des processus métier- Coordination des différentes parties prenantes impliquées dans le projet - Rédaction du cahier des charges - Suivi des comités projet et des comités de pilotage- Participation aux soutenances et à la sélection du partenaire final Projet de nouvelle offre de services :- Participation à la rédaction de la nouvelle offre de services digitale Show less

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  AG2R LA MONDIALE

  Jan 2023 - now

  Cheffe de projet MOA

  Projet de migration du portefeuille de Prévoyance Collective du SI La Mondiale vers le SI AG2R (cadrage et mise en œuvre)