Gabriel Luza

Experience

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  Grupo Limber Software

  Jan 2021 - now

  Como Implantador de Software, meu comprometimento é relacionado na instalação de software, parametrização de dados, treinamento ao cliente e garantia da qualidade do processo como um todo.Garantindo sempre que a implantação seja bem-sucedida e atenda às necessidades específicas de cada cliente.Minhas principais responsabilidades incluem:Instalação e configuração do software para garantir que ele esteja funcionando corretamente e de acordo com as especificações do cliente.Parametrizar dados para atender às necessidades específicas do cliente e garantir a integridade dos dados durante todo o processo.Treinar o cliente em como usar o software e garantir que ele esteja confortável com todas as funcionalidades oferecidas.Garantir a qualidade do processo como um todo, onde os requisitos do cliente sejam atendidos e que o software seja implantado com sucesso.Minha experiência como Implantador de Software me permitiu desenvolver habilidades técnicas e interpessoais valiosas, incluindo excelente habilidade de comunicação e um forte compromisso com a satisfação do cliente.Ferramentas utilizadas:Movidesk, Jira, Whatsapp Business, SQL Server, IIS, Serviços Google, AWS.Ramo de atividade:Implantação e atendimento no software Limber Chef, especializado no setor de Food Service. Integrações: IFood, Aiqfome, Pix e doChef Menu. Exibir menos Como Suporte Técnico, tenho vasta experiência em atendimento ao cliente, garantia de satisfação, visitas presenciais e pós-vendas. Meu objetivo é garantir que os clientes obtenham a melhor experiência de suporte possível e resolvam seus problemas de maneira eficiente e eficaz.As tarefas consistiam em:Atender chamados de suporte técnico, garantindo a satisfação do cliente durante todo o processo.Realizar visitas presenciais para solucionar problemas complexos e oferecer suporte adicional, se necessário.Garantir a satisfação do cliente pós-venda, buscando feedback e sugestões de melhoria.Desenvolver documentação técnica e materiais de treinamento para clientes e colegas de trabalho.Capacitação de novos colaboradores.Testes de melhorias e bugs diversos.Reuniões, treinamentos, conversas, pautas e contato direto com o cliente.Ferramentas utilizadas:Whatsapp Business, Movidesk, Jira, Serviços do Google em geral. Exibir menos Enquanto estava realizando o estagio de Suporte Técnico, consegui aprender e compreender a real importância de um bom atendimento ao cliente, visto que, é com o suporte em que o cliente tem o espelho da empresa.Atividades realizadas:Suporte no atendimento aos clientes e solução de problemas técnicos.Testes de solicitações disponibilizadas pelo desenvolvimento.Documentação de atendimentos, manuais e tutoriais.Ferramentas utilizadas:Movidesk, Jira, SQL Server, Wiki, Whatsapp, Google Exibir menos

  • Analista de implantação Pl

    Jan 2024 - now

  • Analista de implantação Jr

    Jan 2022 - Mar 2024

  • Analista de suporte técnico Jr

    Jul 2021 - Jan 2022

  • Estagiário de suporte técnico

    Jan 2021 - Jun 2021