Everton Nitole

Experience

• 

  Lojas Americanas S.A.

  Jan 2005 - Jan 2009

  Supervisor de Loja
• 

  Stefanini

  Jan 2011 - Jan 2016

  Líder de equipe de tecnologia da informação

  - Gestão de equipe;- Garantia de SLA contratado e qualidade da entrega;- Gerenciamento da fila de atendimento;- Gestão de Inventário de hardware;- Contato com time regional para auxilio na resolução de problemas;- Treinamento para equipe de Service Desk e Field Services;- Desenvolvimento de artigos de conhecimento;- Transformação de necessidades especiais do cliente em processos e soluções;- Antecipação de grandes demandas, criação de estratégia, planejamento e solução;- Gestão de demanda e capacidade; Exibir menos

• 

  Roche

  Jul 2012 - Mar 2016

  Gerenciamento, estratégia, planejamento e execução.- Transformação de necessidades especiais do cliente em processos e soluções;- Antecipação de grandes demandas, criação de estratégia, planejamento e solução;- Gestão de demanda e capacidade;- Gerenciamento da fila de atendimento;- Contato com fornecedor e time global para resolução e entrega; - Garantir SLA contratado e qualidade da entrega;- Gestão da equipe;- Gerenciamento da fila de atendimento;- Contato com fornecedor e time global para cobrança e garantia da resolução e entrega; - Atendimento de chamados;- Contato com time regional para auxilio na resolução de problemas;- Distribuição de chamados da fila para demais analistas;- Treinamento para equipe de Service Desk;- Desenvolvimento de artigos de conhecimento;

  • Coordinator of VIP Support, Projects and New Demands

    Jan 2014 - Mar 2016

  • Lider de Onsite Support

    Jan 2013 - Jan 2014

  • Analista de Suporte Senior

    Jul 2012 - Nov 2013
• 

  Banco Rendimento

  Mar 2016 - Jan 2016

  Líder de equipe de tecnologia da informação

  - Gestão de equipe;- Garantia de SLA contratado e qualidade da entrega;- Atendimento ao Banco e filiais;- Gerenciamento da fila de atendimento;- Gestão de Inventário de hardware;- Desenvolvimento de base de conhecimento;- Gestão de compras e controle de impressoras e toners.

• 

  Alere Inc.

  Jul 2016 - Jan 2017

  Consultor de tecnologia da informação

  - Atendimentos: - Tickets Brasil/Argentina e colaboração com time Global; - VIP (Diretoria e Presidência); - Contato com time regional e global para auxilio na resolução de problemas;- Rotinas e Atividades: - Distribuição de chamados para demais analistas e grupos; - Active Directory - Criação e gerenciamento de novos usuários, computadores, grupos; - Criação de novos ramais IPs e Analógicos; - Ativação de pontos de rede; - Backup em servidores;- Suporte: - ERP MSV; - Telefonia AVAYA IP e Analógico; - Especializado em Webex Meeting;- Desenvolvimento: - Materiais explicativos para colaboradores; - Artigos de conhecimento para equipe de suporte; - Documento de SLA para implementação; - Manuais para salas de reuniões;- Projetos: - Inventário local e sites de BH e PE; - Hardware Replacement; - Diversos em novas demandas;- Gestão: - Demanda e capacidade; - Problemas; - Inventário de hardware e demais ativos; - Compras e controle de Impressoras e Toners. Exibir menos

• 

  Abbott

  Jan 2017 - Jan 2021

  - Atendimentos:- Tickets Brasil, Argentina e Colômbia e colaboração com time Global;- VIP (Diretoria e Presidência);- Contato com time regional e global para auxilio na resolução de problemas;- Rotinas e Atividades:- Distribuição de chamados para demais analistas e grupos;- Active Directory - Criação e gerenciamento de novos usuários, computadores, grupos;- Criação de novos ramais IPs e Analógicos;- Ativação de pontos de rede;- Backup em servidores;- Instalação de Access Point.- Suporte:- ERP MSV;- Telefonia AVAYA IP e Analógico;- Especializado em Webex Meeting;- Desenvolvimento:- Materiais explicativos para colaboradores;- Artigos de conhecimento para equipe de suporte;- Documento de SLA para implementação;- Manuais para salas de reuniões;- Projetos:- Inventário local e sites de BH e PE;- Hardware Replacement;- Diversos em novas demandas;- Gestão:- Demanda e capacidade;- Problemas;- Inventário de hardware e demais ativos;- Compras e controle de Impressoras e Toners. Exibir menos - Atendimentos:- Tickets Brasil, Argentina e Colômbia e colaboração com time Global;- VIP (Diretoria e Presidência);- Contato com time regional e global para auxilio na resolução de problemas;- Rotinas e Atividades:- Distribuição de chamados para demais analistas e grupos;- Active Directory - Criação e gerenciamento de novos usuários, computadores, grupos;- Criação de novos ramais IPs e Analógicos;- Ativação de pontos de rede;- Backup em servidores;- Instalação de Access Point.- Suporte:- ERP MSV;- Telefonia AVAYA IP e Analógico;- Especializado em Webex Meeting;- Desenvolvimento:- Materiais explicativos para colaboradores;- Artigos de conhecimento para equipe de suporte;- Documento de SLA para implementação;- Manuais para salas de reuniões;- Projetos:- Inventário local e sites de BH e PE;- Hardware Replacement;- Diversos em novas demandas;- Gestão:- Demanda e capacidade;- Problemas;- Inventário de hardware e demais ativos;- Compras e controle de Impressoras e Toners. Exibir menos

  • Analista de suporte de TI

    Jun 2018 - Jan 2021

  • Consultor de Tecnologia da Informação

    Jan 2017 - Jan 2018
• 

  Vyttra

  Jan 2021 - now

  • Coordenador de TI

    Jan 2025 - now

  • Especialista em TI

    Jan 2021 - now