Nicolas Fournier

Experience

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  PROTECTRON

  Jan 2004 - Jan 2005

  Technicien système de sécurité

  En tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité, j'ai acquis une expérience précieuse dans l'installation et la maintenance de systèmes anti-intrusion pour des propriétés privées. Mon rôle consistait à installer des détecteurs de mouvement, des caméras et des interrupteurs, puis à effectuer des tests de performance pour assurer leur bon fonctionnement. J'ai également été chargé de fournir un service de qualité aux clients et de leur donner des conseils pratiques.J'ai effectué l'installation du matériel chez les clients, assurant leur formation sur son utilisation et les aidant à prendre soin de leur système. En cas de panne, j'intervenais pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. J'ai pris soin d'informer les clients des principes de fonctionnement de leur installation, notamment l'enregistrement du code et l'activation/désactivation de l'alarme.Par ailleurs, j'ai réalisé des interventions de maintenance pour vérifier l'état et le bon fonctionnement des systèmes d'alarme et de sécurité, en rédigeant des rapports à l'intention des clients. J'ai également été impliqué dans des missions de conseil, évaluant les besoins des clients et proposant des solutions adaptées en fonction des caractéristiques de leur habitation.Mon expérience en tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité m'a permis de développer des compétences techniques solides et de fournir un service clientèle de qualité. Je suis passionné par mon travail et je m'efforce de garantir la tranquillité d'esprit de mes clients grâce à des installations fiables et à un service attentif. Show less

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  ASTRONICOR

  Jan 2005 - Jan 2008

  Technicien système de sécurité

  Alarme et technicien en systèmes de sécurité, j'ai travaillé chez Astronicor à Québec, Québec, de janvier 2005 à janvier 2008. Mon rôle principal était l'installation de systèmes anti-intrusion dans des résidences privées, comprenant des détecteurs de mouvement, des caméras et des interrupteurs. J'effectuais des tests de performance, de fonctionnement et de réglage pour assurer leur bon fonctionnement.J'avais également la responsabilité de gérer les relations avec les clients en leur offrant un service de qualité et des conseils pratiques. J'installais le matériel chez les clients, formais les utilisateurs et les aidais à prendre soin de leur système. En cas de panne, je diagnostiquais et résolvais les problèmes.Une part importante de mon travail consistait à informer les clients sur le fonctionnement de leur installation, notamment en enregistrant le code, en activant et désactivant l'alarme. J'effectuais également des interventions de maintenance pour vérifier l'état et le bon fonctionnement des systèmes de sécurité, en fournissant des rapports détaillés aux clients.Enfin, j'effectuais des missions de conseil auprès des clients, évaluant leurs besoins et leur proposant des solutions adaptées, en tenant compte des caractéristiques de leur habitat. Mon expérience en tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité m'a permis de développer des compétences techniques solides et d'offrir un service professionnel aux clients. Show less

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  ASC Securite

  Jan 2008 - Jan 2011

  Technicien système de sécurité

  De janvier 2008 à janvier 2011, j'ai occupé le poste de Technicien en systèmes d'alarme et de sécurité chez ASC Sécurité à Québec, Québec. Il s'agissait d'un emploi permanent où j'ai acquis une expérience précieuse dans ce domaine.Mon rôle principal consistait à installer des systèmes anti-intrusion dans des résidences privées, tels que des détecteurs de mouvement, des caméras et des interrupteurs. J'ai également effectué des tests de fonctionnement et des réglages pour assurer leur bon fonctionnement.J'ai été responsable de la gestion des relations avec la clientèle, en fournissant un service de qualité et des conseils pratiques. J'ai installé l'équipement chez les clients, formé les utilisateurs et fourni une assistance en cas de besoin.En cas de panne, j'intervenais pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. J'informais les clients sur les principes de fonctionnement de leur installation, tels que l'enregistrement du code et l'activation/désactivation de l'alarme.J'ai effectué des interventions de maintenance pour vérifier l'état et le bon fonctionnement des systèmes d'alarme et de sécurité, en rédigeant des rapports à l'attention des clients.J'ai également réalisé des missions de conseil auprès des clients, évaluant leurs besoins et proposant des solutions adaptées en fonction des caractéristiques de leur habitation.Cette expérience m'a permis de développer mes compétences techniques, mon sens du service client et ma capacité à résoudre les problèmes. Show less

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  Groupe Blais Inc

  Jan 2011 - Nov 2013

  Technicien En Systèmes D'alarme

  En tant que technicien en systèmes de sécurité pour Blais Group à Québec, j'ai eu l'opportunité d'installer des systèmes de sécurité incendie chez nos clients, en respectant rigoureusement les normes en vigueur. J'ai effectué des diagnostics minutieux pour identifier l'origine des pannes signalées, en réalisant des tests approfondis, et j'ai procédé aux réparations nécessaires, telles que le remplacement des pièces défectueuses.J'ai également assuré la maintenance des équipements afin de garantir leur bon fonctionnement. J'ai effectué des examens détaillés des dispositifs pour détecter d'éventuels dysfonctionnements, et rédigé des rapports à la fin de chaque intervention.Un volet important de mon rôle était la prévention des risques d'incendie. J'ai informé les clients des réglementations en vigueur et des mesures à prendre pour s'y conformer.J'ai également effectué des inspections des bâtiments, des équipements et des terrains afin de détecter d'éventuels problèmes, notamment des violations potentielles en matière de santé, de sécurité et de code.Cette expérience m'a permis de développer mes compétences en matière d'installation, de dépannage et de maintenance des systèmes de sécurité, ainsi que ma connaissance des réglementations en matière de sécurité incendie. Show less

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  BZ inc.

  Nov 2013 - Mar 2018

  Technicien Système de Sécurité et Télécommunication ( Actionnaire BZ Télécom )

  En tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité chez BZ Telecom, basé à Québec, je me suis engagé à résoudre rapidement et efficacement les tickets d'intervention afin de limiter les interruptions de service et de garantir la satisfaction des clients. J'assure également une assistance technique à distance, effectue des diagnostics et résous les problèmes, tout en mettant à jour le registre d'intervention.Mon rôle comprend l'installation de nouveaux matériels informatiques et équipements tels que logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, ainsi que la réalisation de mises à jour. Je suis également chargé de l'installation et de la configuration des postes de travail, ainsi que de la formation des utilisateurs à leur utilisation.Pour faciliter l'utilisation du matériel informatique, j'ai créé des documents d'assistance et des guides d'utilisation destinés aux utilisateurs. J'accorde une grande importance à la satisfaction du client, ce qui se reflète dans le traitement de chaque ticket de service avec un service de qualité.En outre, je suis responsable de la gestion des mises à jour logicielles et antivirus, afin de maintenir un environnement informatique sécurisé.Mon expérience en tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité se caractérise par ma capacité à résoudre les problèmes rapidement, à fournir une assistance technique à distance et à garantir la satisfaction des clients grâce à un service de qualité. Show less

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  Sécurité Digitech

  Mar 2018 - Aug 2023

  En tant que Directeur de Service chez Digitech Security, j'occupe actuellement un poste permanent à Québec, Québec. Mon principal objectif est d'améliorer en permanence l'organisation, les procédures et les méthodes de travail pour garantir une performance accrue. Je mets en place des initiatives visant à optimiser nos processus internes, ce qui nous permet de fournir un service plus efficace et de meilleure qualité à nos clients.Une partie essentielle de mon rôle consiste à gérer les appels téléphoniques et à répondre aux demandes des clients. Je suis responsable de prendre des messages précis et de transférer les appels aux membres appropriés de l'équipe. Grâce à ma capacité à bien communiquer et à résoudre les problèmes rapidement, j'offre un service clientèle exceptionnel et maintiens des relations solides avec nos clients.Pour assurer le respect des délais et des attentes, j'organise mon travail en priorisant les tâches importantes. J'adopte une approche méthodique pour planifier et exécuter les différentes responsabilités, tout en restant flexible pour faire face aux urgences et aux demandes imprévues. Cette gestion efficace du temps et des ressources me permet de fournir des résultats de qualité et de répondre aux attentes de l'entreprise et de nos clients.Enfin, je joue également un rôle clé dans le développement de l'autonomie des employés. Je travaille en étroite collaboration avec l'équipe, offrant mon soutien et mes conseils pour les aider à améliorer leurs performances et à atteindre leurs objectifs. J'encourage un environnement où chacun peut prendre des initiatives et se sentir habilité à prendre des décisions dans leurs activités quotidiennes. En favorisant le développement professionnel de mon équipe, je contribue à créer une culture d'amélioration continue et de croissance au sein de l'entreprise. Show less J'ai acquis une solide expérience en tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité chez Digitech Security. Mon rôle principal consistait à installer des systèmes anti-intrusion dans des résidences privées, tels que des détecteurs de mouvement, des caméras et des interrupteurs. J'ai également effectué des tests de performance, assuré le bon fonctionnement et réglé les paramètres des systèmes.En tant que technicien, j'ai maintenu d'excellentes relations avec les clients en fournissant un service de qualité et en leur offrant des conseils pratiques. J'ai effectué l'installation du matériel chez les clients, formé les utilisateurs et fourni une assistance pour leur utilisation quotidienne.En cas de panne, j'ai diagnostiqué et résolu les dysfonctionnements. J'ai également informé les clients des principes de fonctionnement de leur installation, tels que l'enregistrement du code et l'activation/désactivation de l'alarme.J'ai effectué des interventions de maintenance régulières afin de vérifier l'état et le bon fonctionnement des systèmes d'alarme et de sécurité. J'ai ensuite fourni des rapports détaillés aux clients.Enfin, j'ai également réalisé des missions de conseil auprès des clients, évaluant leurs besoins et leur proposant des solutions adaptées, en prenant en compte les caractéristiques de leur habitat.Mon expérience en tant que technicien en systèmes d'alarme et de sécurité m'a permis de développer des compétences solides dans l'installation, la maintenance et le service à la clientèle. Show less

  • Directeur service

    May 2021 - Aug 2023

  • Technicien En Systèmes D'alarme et De Sécurité

    Mar 2018 - May 2021
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  Vantage Data Centers

  Aug 2023 - now

  • Regional Manager, Tech Ops Canada / Gestionnaire Régional, Sécurité opérations Techniques Canada

    Jun 2024 - now

  • Senior Security Systems Specialist / Spécialiste Principal des Systèmes de Sécurité

    Aug 2023 - Jun 2024