Larissa Moura

Experience

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  Neobpo

  Apr 2019 - Dec 2024

  ● Realização de 4.500 auditorias mensais em casos de golpes, chargebacks, phishing, vishing, roubo ou clonagem de cartões e identificação de padrões de fraudes em pagamentos online● Apoio operacional na análise de transações, identificação de inconsistências fraudulentas e resolução de dúvidas técnicas da equipe● Identificação e correção de falhas em processos, por meio do diagrama de Pareto, reduzindo inconsistências em operações críticas● Realização de mapeamento de processos para identificação de oportunidades e previsão de falhas● Gestão da capacitação de 80 profissionais analistas de processos de meio de pagamentos, analise de transações, investigação e reconhecimento de processo de fraude e atendimento, aumentando significativamente a eficiência das operações de prevenção a fraudes● Capacitação e acompanhamento de 2 instrutores de treinamento, apoiando na realização das atividades, condução de treinamentos até a criação de materiais● Responsável pela recepção, capacitação e acompanhamento da curva de aprendizagem dos analistas● Liderança na capacitação de 80 profissionais analistas na Cielo, aumentando significativamente a eficiência das operações de prevenção a fraudes● Implementação de feedbacks e reciclagens, desenvolvimento de pesquisas e ações de clima, ações motivacionais, além de alinhar a equipe às melhores práticas do mercado● Desenvolvimento de mais de 30 treinamentos e apresentações mensais de resultados para capacitação contínua da equipe● Utilização da metodologia Five whys - para a identificação e criação de treinamentos, capacitações, reciclagens, comunicados e campanhas de ações motivacionais● Utilização da metodologia Kanban para gestão das atividades● Apoio na implantação do sistema Salesforce● Pelos expressivos resultados, fui promovida de Instrutora de Treinamento Júnior direto para Sênior Show less ● Liderança direta no treinamento de 200 analistas multiskill do Bradesco Financiamentos em vendas e análise de segurança para liberação de propostas● Criação de mais de 40 treinamentos e reestruturação de materiais de formação para três operações diferentes● Desenvolvimento de campanhas motivacionais, aumentando as vendas em 10% em um semestre● Acompanhamento de colaboradores com auditorias e feedbacks, elevando o nível de qualidade individual de mais de 20 profissionais● Suporte direto à operação em dúvidas e melhorias nos processos, promovendo maior integração entre as equipes● Capacitação e acompanhamento de 1 instrutor de treinamento, apoiando na realização das atividades, condução de treinamentos até a criação de materiais● Desenvolvimento e criação de materiais para treinamento presenciais e EAD, help online e apresentações de resultado à liderança● Redução de erros em processos de segurança, garantindo maior eficiência operacional● Estruturação e implantação do Beedoo, plataforma de capacitação e engajamento para times operacionais, apoiando na melhoria na organização dos conteúdos e fluxos internos da equipe Show less

  • Instrutor de Treinamento Sr - Prevenção à Fraude

    Jun 2022 - Dec 2024

  • Instrutor de treinamento

    Apr 2019 - Jun 2022