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Bruna Ricoy

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Agente de aeroporto

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location of Bruna RicoyGuarulhos, São Paulo, Brasil

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  • Timeline

  • About me

    Comissária de Bordo, Gestora de Recursos Humanos e Analista de Banco de Dados (SQL)

  • Education

    • UFRJ- Universidade Federal do Rio de Janeiro

      2003 - 2008
      Graduada Letras

    • Universidade Veiga de Almeida

      2013 - 2015
      Master of Business Administration (MBA) Gestão de Recursos Humanos

    • Universidade Federal do Rio de Janeiro

      2008 - 2009
      Licentiate degree Portuguese Language and Literature

    • Fundação Getulio Vargas

      2015 - 2015
      Curso Autoinstrucional a Nível de Atualização - Balanced Scorecard Economia e Gestão Empresarial

      Ministrado para os que se interessam em atualizar seus conhecimentos na área de Economia e Gestão Empresarial; com ênfase em Balanced Scorecard.

    • Fundação Getulio Vargas

      2015 - 2015
      Curso a Nível de Atualização - Motivação nas Organizações Gestão de Recursos Humanos

      Ministrado para os que se interessam em atualizar seus conhecimentos na área de Recursos Humanos; com ênfase em motivação nas organizações.

    • Estácio

      2020 - 2023
      Graduação Information Technology

      Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

  • Experience

    • TAM

      Jan 2008 - Jan 2008
      Agente de aeroporto

      Atuação direta no atendimento a clientes de todos os perfis e em situações de crise (na linha de frente – quando necessário), coordenaçao de vôo, check in e despacho de aeronaves. Experiência nas áreas: nacional e internacional.

    • Webjet Linhas Aéreas

      Jan 2008 - Jan 2012
      Comissária de bordo

      Coordenação e gerenciamento de diferentes equipes de trabalho, focando na segurança, procedimentos, atendimento ao cliente, e cumprimento das leis que regulamentam a profissão. Experiência em gerenciamento e liderança, como por exemplo: Liderança de equipesTreinamento de profissionais da áreaDefinição dos processos de trabalho e gestãoPlanejamento e Controle de atividades da equipe do vôoAtendimento ao cliente.

    • UFRJ

      Jan 2009 - Jan 2009
      Professora estagiária

      Lecionando grandes turmas, cumprimento do planejamento anual de aula; organização e elaboração de trabalhos e testes para suas aplicações.

    • C.E. Mendes de Moraes

      Jan 2009 - Jan 2009
      Professora estagiária

      Lecionando grandes turmas, cumprimento do planejamento anual de aula; organização e elaboração de trabalhos e testes para suas aplicações.

    • Campos Mello Advogados

      Jan 2013 - Jan 2015

      Responsável pela cobrança e pagamento de notasGerenciamento de vencimento de notas em abertoAgendamento de datas limites de pagamentoApresentação de toda movimentação financeira aos sóciosAtendimento bilíngue Gestão de controle de transitação de funcionários dando suporte ao RHSuporte também em todas as áreas do escritórioOrganização de correspondências, protocolos e expedição de documentosAgendamento de reuniões e viagens Atendimento Bilíngue a clientes

      • Auxiliar Financeiro

        Jan 2015 - Jan 2015

      • Recepcionista / Secretária

        Jan 2013 - Jan 2015

    • Salusse, Marangoni, Parente e Jabur advogados

      Nov 2016 - Jan 2017
      Analista administrativo

      Responsável pela cobrança de notasGerenciamento de vencimento de notas em abertoAgendamento de datas limites de pagamentoFaturamentoApresentação de toda movimentação financeira Cash flowGerenciamento do setor administrativo - RJSistema TOTVS - SisjuriAtendimento bilíngue

    • LATAM Airlines

      Jan 2017 - Jan 2020
      Comissária de bordo

      Atuação com diferentes equipes de trabalho, focando na segurança, procedimentos, atendimento ao cliente, e cumprimento das leis que regulamentam a profissão.

    • ITA Transportes Aéreos

      Jan 2021 - Nov 2022
      Comissária de bordo

      Comissária de bordo de voos regulares.

    • FIRA

      Mar 2021 - Jan 2021
      Analista de sistema

      Analista de Sistemas atuando com atendimento direto ao cliente; desenvolvendo e criando soluções em banco de dados SQL Server no combate a possíveis fraudes bancárias.

    • Avianca

      Jan 2022 - Jan 2023
      Agente de serviços de passageiros

      Atendimento de excelência às necessidades dos clientes em toda a operação de solo.

    • Colégio Progresso

      Jan 2023 - Jun 2024
      Gerente de recursos humanos

      Responsável por todo o setor de recursos humanos e com apoio ao financeiro.

    • Copa Airlines

      Jun 2024 - now
      Agente de atendimento ao cliente

      Atendimento direto ao cliente proporcionando a melhor experiência em solo.Documentação de voo, despacho operacional, checkin dentre outras funções relacionadas ao cargo.

    • Air Europa

      Jun 2024 - now
      Agente de atendimento ao cliente

      Atendimento direto ao cliente proporcionando a melhor experiência em solo.Documentação de voo, despacho operacional, checkin dentre outras funções relacionadas ao atendimento direto ao cliente.

  • Licenses & Certifications