Caio Lima Ferreira

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Estagiário

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  • Timeline

  • About me

    Quality Assurance Analyst @ Zappts

  • Education

    • FIAP

      2015 - 2017
      Sistemas da Informação
    • Impacta Tecnologia

      2021 - 2023
      Análise e Desenvolvimento de Sistemas
  • Experience

    • ITMars - Tecnologia e Projetos de TI

      Oct 2012 - Sept 2013
      Estagiário

      Adquiri experiência prestando suporte nível I em campo. Vivência com cotação de softwares e hardwares para clientes.

    • Energy

      Dec 2013 - Feb 2014
      Auxiliar de Service Desk

      Helpdesk em empresa internacional de grande porte, atendendo chamados nível I, realizando rotinas de backup, monitorando VPN's e auxiliando na administração de Active Directory e Windows Server. Experiência com contato VIP e suporte remoto a filiais no exterior (Dubai/Carolina do Norte).

    • Sitel Group

      Jun 2014 - Jan 2015
      Analista de Suporte Técnico Jr.

      Experiência com alta demanda de chamados nível I para desktops, tablets, smartphones, all in ones, notebooks Lenovo e CCE.

    • ALX Soluções

      Jan 2015 - Jan 2018
      Analista de Suporte

      - Treinamento de usuários e participação nos processos de implementação;- Responsável por chamados referentes a parametrizações e implementações de sistemas ERP (frente de loja, faturamento, NF-e, CRM, ADM e estoque);- Gerenciamento e manutenção de equipamentos SAT, ECF, TEF e POS;- Participei de projetos de infraestrutura, telecom, cabeamento estruturado, montagem de racks e ambientes de rede;- Suporte remoto e em campo para clientes na área de varejo;- Gerenciamento e instalação de câmeras IP/DVR;- Contato com outsourcing de T.I em nível nacional; Show less

    • Dental Office Software

      Jun 2020 - Oct 2021

      - Analise, identificação e resolução de problemas em sistemas e aplicativos comercias diversos;- Participação em testes de homologação do software e captação das dores do cliente;- Criação de documentação e melhorias para os sistemas;- Suporte telefônico e remoto referente aos sistemas comercializados; Experiência inicial com escrita e execução de testes manuais para os softwares comercializados.

      • Analista de suporte

        Apr 2018 - Oct 2021
      • Quality Assurance Jr

        Jun 2020 - Nov 2020
    • Zappts

      Oct 2021 - now
      Quality Assurance Analyst
  • Licenses & Certifications