Caio Lima Ferreira

Experience

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  ITMars - Tecnologia e Projetos de TI

  Oct 2012 - Sept 2013

  Estagiário

  Adquiri experiência prestando suporte nível I em campo. Vivência com cotação de softwares e hardwares para clientes.

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  Energy

  Dec 2013 - Feb 2014

  Auxiliar de Service Desk

  Helpdesk em empresa internacional de grande porte, atendendo chamados nível I, realizando rotinas de backup, monitorando VPN's e auxiliando na administração de Active Directory e Windows Server. Experiência com contato VIP e suporte remoto a filiais no exterior (Dubai/Carolina do Norte).

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  Sitel Group

  Jun 2014 - Jan 2015

  Analista de Suporte Técnico Jr.

  Experiência com alta demanda de chamados nível I para desktops, tablets, smartphones, all in ones, notebooks Lenovo e CCE.

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  ALX Soluções

  Jan 2015 - Jan 2018

  Analista de Suporte

  - Treinamento de usuários e participação nos processos de implementação;- Responsável por chamados referentes a parametrizações e implementações de sistemas ERP (frente de loja, faturamento, NF-e, CRM, ADM e estoque);- Gerenciamento e manutenção de equipamentos SAT, ECF, TEF e POS;- Participei de projetos de infraestrutura, telecom, cabeamento estruturado, montagem de racks e ambientes de rede;- Suporte remoto e em campo para clientes na área de varejo;- Gerenciamento e instalação de câmeras IP/DVR;- Contato com outsourcing de T.I em nível nacional; Show less

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  Dental Office Software

  Jun 2020 - Oct 2021

  - Analise, identificação e resolução de problemas em sistemas e aplicativos comercias diversos;- Participação em testes de homologação do software e captação das dores do cliente;- Criação de documentação e melhorias para os sistemas;- Suporte telefônico e remoto referente aos sistemas comercializados; Experiência inicial com escrita e execução de testes manuais para os softwares comercializados.

  • Analista de suporte

    Apr 2018 - Oct 2021

  • Quality Assurance Jr

    Jun 2020 - Nov 2020
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  Zappts

  Oct 2021 - now

  Quality Assurance Analyst