Martin Rivas

Experience

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  Banco Galicia

  Sept 2019 - Nov 2019

  Servicio de atención al cliente

  Desempeño en atención al cliente en sucursal; Asistencia auxiliar en la utilización de cajeros automáticos y autoservicios, creación de claves tales como Token Galicia, Clave Galicia, Usuario Galicia, Pin Banelco, entre otras. Activaciones de tarjeta, utilización de los sistemas bancarios para entregar tarjetas de crédito y débito, controlar las solicitudes de tarjetas pedidas, asistencia en las posibles consultas de clientes. Colaboración interna en solicitudes de reclamo por inconvenientes en cajeros automáticos y autoservicios. Show less

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  Banco Galicia

  Oct 2020 - Jun 2022

  Servicio de atención al cliente

  Ejecución, control y seguimiento de cartera de clientes, venta telefónica y presencial de servicios ofrecidos por Galicia Seguros, Desarrollo de post venta y reclamos. Asimismo, captacion y búsqueda externa de clientes nuevos interesados en el Banco. Aprendizaje y entrenamiento en el armado de cotizaciones y técnicas de venta, optimizando el rendimiento en el horario de atencion para obtener los mejores resultados de venta. La calidad, rapidez y calidez de la atencion es la clave que me ha permitido mantener relaciones comerciales incrementadas con mi cartera activa. Show less

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  IQVIA

  May 2022 - now

  Associate client service lead

  Assigned client: Astrazeneca• Learns the technical skills necessary to answer client queries and maintain logs and ensure follow through• Develops the interpersonal skills necessary to build effective business relationships with defined clients• Develops an understanding of clients’ potential business needs• Develops the knowledge to ensure accurate and timely communication of support issues to relevant departments (i.e. Account Management, Support, SMM)• Provides support to other team members• Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.• Ensures, through review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality.• Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.• Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met• Conduct product/services and process training for clients and other employees.• Conduct service meetings at client sites.• Represents IQVIA on external client projects. Show less