Emilio Navarro

Experience

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  Concesionario Mercedes-Benz

  Jan 1995 - Apr 1995

  Oficial Técnico vehículos industriales

  Desmontaje y equilibrado de cigueñales, mantenimiento vehículos industriales.

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  Concesionario Porsche-Saab

  Oct 1995 - Nov 1999

  Recepcionista

  Atención al cliente, prediagnósticos de averías, gestión de garantías, pruebas de vehículos.Control de parking.

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  Concesionario Fiat, Lancia

  Nov 1999 - Jun 2001

  Jefe Recepción

  Responsable atención al cliente, gestión de garantías, apoyo funciones jefe de taller.

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  Escuela Profesiones Técnicas Aeronáuticas

  Feb 2001 - Apr 2013

  Instructor-Formador Técnico

  Instructor-Examinador materias aeronáuticas: Planos y diagramas, Hidraulica, Neumatica, Electricidad, Gestión de empresa, Motores Alternativos,

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  Concesionario Honda

  Jun 2001 - Aug 2003

  Jefe Taller

  Control de talleres de mecánica y carrocería. Implatación de procesos. Gestión económica del taller.Peritaciones y presupuestos.

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  Concesionario Toyota, Fiat, Lancia

  Aug 2003 - Jun 2006

  Jefe Postventa

  Coordinación talleres de mecánica y carrocería, control de productividad y personal. Atencicón al cliente. Gestor de compras.

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  Concesionario Porsche

  Jun 2006 - Aug 2007

  Jefe Servicios

  Control de ratios y productividad, mejora de procesos, gestión de personal, control de calidad, prueba de vehículos.Codificación.

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  Concesionario Rolls-Royce, Lexus, Lamborghini

  Aug 2007 - Nov 2010

  Jefe Postventa

  Gestión integral concesionario tres marcas, Lexus, Rolls-Royce y Lamborghini, mejora de procesos, responsable de almacen de recambios, gestión de garantías, responsable atención al cliente, optimización de stocks.Control de calidad final.Gestión de compras, relaciones oficiales con fábricas.

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  Concesionario Lexus-Toyota

  Apr 2011 - Nov 2011

  Supervisor Concesiones

  Coordinador concesionarios Lexus Estepona-Toyota Marbella.Apoyo a recambios.Responsable atención cliente.Prueba de vehículos.

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  Concesionario Opel

  Dec 2011 - Mar 2012

  Jefe Postventa

  Gestión integral de la postventa.Implantación de métodos y mejora de procesos.Jefe de Postventa y Consultor de campo desarrollando plan de acción transición concesionario.

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  COSCHARIS GROUP LIMITED

  Oct 2013 - Oct 2015

  Group General Manager Aftersales

  Aftersales and Spare Parts general organization of BMW, Rolls Royce, Ford, Jaguar, Land Rover importer for Nigeria.Aftersales Consultancy of Coscharis Group. Dealerships net development. Supervision of the branches.Implementation of methods and processes.Analysis of ratios, efficiency and productivity.

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  STAR COOPERATION GmbH

  Nov 2015 - Nov 2016

  Team Manager Aftersales Consulting / Retail

  Team Manager Aftersales for Spain coordinating the different consultants and projects for premium brands as BMW and Mercedes-Benz. KPIs monitoring, Parts Managment, Service Processes Optimization of resources,Marketing, Analysis of methods and points to improve and development of projects at different dealers. Coaching and training of aftersales managers staff. Supervising of the Call Center and Social Media programs.

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  Accenture

  Nov 2016 - Nov 2017

  Sales Consultant

  Senior Consultant especialist of the program QoR- Quality of Revenue.Implementation of the program for greater profit and upselling around BMW official dealers net

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  Audi

  Dec 2017 - Jun 2019

  Director Postventa

  -Gestión integral del área de Postventa.-Optimizar los recursos técnicos y humanos, analizando los resultados económicos/financieros y definir las estrategias más adecuadas - Generar y analizar los indicadores claves del área-KPIs, así como implementar acciones de mejora para conseguir el cumplimientos de objetivos y la máxima rentabilidad.- Seguimiento de los diferentes protocolos de control de calidad de procesos y de satisfacción del Cliente.- Asegurar el cumplimiento de estándares y objetivos asignados. -Seguimiento y apoyo a los diferentes jefes y responsables de departamentos (mecánica, carrocería, recambios, recepción)- Funciones básicas de gestión de RRHH ( coordinación de formación, selección, incentivos...) Show less

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  MSX International

  Sept 2019 - now

  Transformación Digital, implantación de herramientas digitales.Formación y coaching. Mejora de procesos y operativas internas en Posventa. Implementador de proyectos de Mejora Continua en Postventa.Optimización de procesos internos de postventa generando una mayor rentabilidad y aumentando la satisfacción de los clientes con inversión mínima.

  • Digitalization and Aftersales Processes

    Jan 2022 - now

  • Consultor Especialista Optimización Postventa

    Sept 2019 - Dec 2021