Igor V.

Experience

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  Colégio Dante Alighieri

  Jun 2013 - Oct 2014

  Jovem aprendiz
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  Tel Contact Center

  Dec 2015 - Mar 2018

  Atendente de suporte técnico
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  Teleperformance

  Mar 2019 - Apr 2021

  Expert em interação

  Inbound customer service, providing technical support to clients using satellite internet.

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  Nido Tecnologia

  Apr 2021 - Sept 2023

  Costumer Support

  Analyzing tickets to resolve bugs, guiding users on system usage, conducting training sessions, and performing system validations. Querying tables through MySQL, utilizing Docker, AWS, and GitLab to deploy backups from other systems.

• 

  TOTVS

  Oct 2023 - now

  Desenvolvimento e Implementação de Bots: Projetar e construir bots avançados para automatizar processos de negócios complexos, utilizando Automation Anywhere, Python e VBScript para criar soluções que aumentam a eficiência operacional.Análise e Otimização de Processos: Analisar os processos junto com a equipe para identificar oportunidades de automação. Documentar os processos de forma clara e focar na otimização dos fluxos de trabalho existentes para melhorar a agilidade e a eficiência.Monitoramento e Manutenção de Desempenho: Supervisionar a implantação de bots em ambientes de produção, garantindo seu funcionamento adequado. Monitorar o desempenho, resolver problemas e realizar ajustes necessários para manter a operação no nível ideal.Aprimoramento da Eficiência: Buscar continuamente maneiras de melhorar e refinar os processos de automação. Aplicar melhores práticas para aumentar a eficiência, reduzir custos e promover a excelência operacional.Expertise Técnica: Utilizar técnicas avançadas de scripting e ferramentas de automação para construir soluções escaláveis e eficazes. Aplicar conhecimentos em Python, VBScript e Automation Anywhere para desenvolver frameworks robustos e funcionais.Comunicação com Stakeholders: Atuar como elo entre as equipes técnicas e os stakeholders de negócios. Fornecer documentação clara e relatórios detalhados para apoiar a tomada de decisões e garantir que os projetos estejam alinhados com os objetivos.Aprendizado Contínuo: Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias em RPA. Atualizar constantemente as habilidades e adaptar-se a novas ferramentas para oferecer soluções de automação inovadoras e eficazes! Show less Creating bots using Automation Anywhere.Collaborating with teams to understand process requirements and documenting the automation process for future reference or improvements.Identifying opportunities for enhancing existing processes, optimizing automation, and implementing best practices to increase efficiency and productivity.Deploying bots into production environments and ensuring their smooth operation. This includes monitoring performance, addressing any issues, and making necessary adjustments or updates.Deploying bots into production environments and ensuring their smooth operation. This includes monitoring performance, addressing any issues, and making necessary adjustments or updates. Show less

  • Junior RPA Developer at TOTVS | Automation Anywhere | Bot Developer | TOTVS Consulting

    Aug 2024 - now

  • Intern RPA | TOTVS Consulting

    Oct 2023 - Aug 2024