Jane Valencia

Experience

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  Sapia Oficial

  Jul 2009 - Feb 2014

  Verificación y analisis de consolas de monitoreo Auditorias a Help Desk Detectar cualquiera alteración en los servicios TI.Registrar y clasificar estas alteraciones.Asignar el personal encargado de restaurar el servicio según se define en el SLA correspondiente. Registrando y monitoreando incidentes.Aplicando soluciones temporales a errores conocidos.Colaborando con la Gestión de Configuraciones para actualización de la BD de Conocimiento.Gestionando cambios solicitados por los clientes mediante peticiones de servicio.

  • Monitoreo de Aplicaciones

    Jun 2012 - Feb 2014

  • Q.A (Quality Assurance)

    Feb 2012 - Jun 2012

  • Gestora de Incidentes

    Feb 2011 - Feb 2012

  • Agente Help Desk

    Jul 2009 - Jan 2011
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  TyTL Abogados

  Jun 2015 - Sept 2015

  Analista de Sistemas
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  GMD - Grupo Graña y Montero

  Sept 2015 - Feb 2017

  Especialista de Soporte HD
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  Canvia

  Feb 2017 - Jun 2020

  • Gestora de Incidentes Críticos

    Nov 2018 - Jun 2020

  • Gestora de Accesos - Proyecto Grupo Romero

    Feb 2017 - Jun 2020
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  Stefanini LATAM

  Aug 2023 - now

  Gestora de Accesos - Proyecto Luz del Sur