David POHUNEK

Experience

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  GDF SUEZ

  Nov 2001 - Sept 2009

  Ingénieur recherche/développement M2M/IOT
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  GrDF

  Oct 2009 - Dec 2010

  Chef de projets et d'expertise Téléservices métiers

  Missions générales:- MOA métier sur les domaines liés aux telecom métier (en exploitation et maintenance de réseau gaz : téléphonie fixe et mobile, télésurveillance de réseau de gaz naturel et de protection cathodique)- Mise à jour et portage de la politique industrielle de GrDF dans ces domaines métiersProjets particuliers menés à terme:- Mise en place d'une solution de distribution d'appels entrants pour les bureaux de conduite de réseau (synthèse besoin en groupes de travail, identification d'une solution avec l'entité Telecom, expérimentation et déploiement)- Mise en place d'une expérimentation avec les SDIS (pompiers) pour l'utilisation de leur outil de communication radio par les agents d'intervention gaz (échanges préalables avec le ministère de l'intérieur, rédaction de cahier des charges, rédaction de la convention d'expérimentation)- Spécifications et appel d'offre pour un système de télésurveillance GSM de la protection cathodique du réseau gaz (montée en compétence sur la protection cathodique, synthèse des besoins, rédaction des spécifications, identification des industriels répondant au besoin, construction de l'appel d'offre avec le service achat) Show less

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  Niji

  Jan 2012 - Aug 2014

  Consultant senior

  - Resp. projet du peuplement d'un nouveau référentiel client (>20M clients) et mise en oeuvre des parcours de gestion en multicanal (ORANGE)- Chargé d'étude de la rentabilité économique de la relation client par canal e-mail (BOUYGES TELECOM)

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  Arismore

  Sept 2014 - Aug 2017

  Consultant senior

  - Resp. projet Prise de commande Consumer Centric, réutilisation données connues - 1,5M€ de budget (ORANGE)- Urbaniste SI en charge de consolider une vision stratégique du SI Nucléaire, incluant cartographie applicative et processus de gouvernance (EDF)

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  Orange

  Sept 2017 - now

  Responsable de projets métier+SI | Data Analyst | Expertise Relation client Consumer Centric

  - Porteur d'expertise métier et data en Expérience client Customer Centric- Resp. projet permettant à un client souscrivant une nouvelle ligne de retrouver sa nouvelle ligne dans son Espace Client (budget 3M€, >10 équipes applicatives, >40 interlocuteurs projets, gains 11M€)- EPIC Owner d'une solution automatisée de gestion du cycle de vie de comptes clients en conformité avec la GDPR, impactant des millions de clients (budget 500k€)- EPIC Owner d'opérations de regroupements de contrats permettant à 1M de clients d'accéder à une vision centralisée de tous leurs contrats avec un seul login - Product Manager SAFe d'un bouquet d'APIs Personne/Contrat, dans le contexte du lancement d'un train SAFe- Concepteur, développeur et analyste de divers KPI Show less