Marcelo Fontes

Experience

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  Rech Informática Ltda

  Jan 2008 - Nov 2009

  Analista de Suporte

  Suporte técnico (por telefone, skype, e in company) em software ERP SIGER nas áreas de Negócios (Faturamento, ECF, NF-e) Produção (Estoque, Compras, PCP) e de Controladoria (Financeiro). Encaminhamento de erros/melhorias junto à equipe de programação. Realização de visitas externas, criação de levantamento de processos dos clientes e treinamento de usuários.

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  CIGAM Software de Gestão

  Jan 2010 - Sept 2020

  Promover ações de relacionamento entre a empresa e cliente, garantindo o alinhamento de expectativas entre as partes, visando o bom nível de autonomia e satisfação. Atuar na mediação de negociação e conflitos, gerenciamento de pendências dos clientes, visando aumentar a satisfação e fidelização. Atendimento as demandas dos clientes e articulação interna para garantir respostas rápidas às suas necessidades e expectativas. Apoiar na formação e manutenção de clientes referência. Realizar reuniões e visitas, sempre que necessário, para atender e entender suas necessidades e expectativas. Show less

  • Analista de Relacionamento

    Oct 2015 - Sept 2020

  • Analista de Suporte Fiscal Pleno

    Jan 2010 - Oct 2015
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  GVDASA Inteligência Educacional

  Jan 2021 - now

  Consultor de relacionamento

  Atendimento exclusivo a um cliente com a realização de documento de entrega de solução e/ou análise de dúvidas. Realização de documentação de treinamentos sobre o sistema. Análise de processo, negócio e sugestão de melhorias durante os atendimentos. Participação ativa em reuniões de decisões referente a entregas de setup e análise de situações críticas do cliente. Manter o relacionamento com o cliente buscando a sua satisfação, prestando apoio e suporte no que tange ao encaminhamento de demandas técnicas, administrativas e operacionais. Receber, analisar e tratar as necessidades do cliente conforme critérios determinados pela empresa. Show less