Krzysztof Kopera

Experience

• 

  Agencja Ubezpieczeniowa Kociuba

  Jan 2005 - Jan 2007

  Administrator baz danych

  • Obsługa baz danych zaprojektowanych, w programie „Access” – pakietu Microsoft Office, klientów indywidualnych i biznesowych • Obsługa incydentów stacji klienckich opartych na oprogramowaniu Windows XP• Zarządzanie infrastrukturą informatyczną i teleinformatyczną – sieć LAN, drukarki, ksero, fax

• 

  Arvato Services

  Jan 2007 - Jan 2011

  • Zarządzanie i utrzymanie systemów z zakresu Windows Serwer (Windows Server 2003, 2008) oraz stacji klienckich (Windows XP, Windows Vista, Windows 7)• Obsługa incydentów użytkowników końcowych (stacji klienckich) oraz serwerów Windows• Przynależności do pierwszej linii wsparcia „Service Desk”, obsługaklientów ze wszystkich oddziałów firmy w Polsce (m.in. Szczecin, Poznań, Warszawa, Konin)• Rozwój architektury informatycznej w firmie poprzez wdrażanie nowych systemów i rozwiązań oraz skracanie czasu obsługi zmian standardowych• Uczestnictwo w projektach z branży Call Center, jako lider • Bezpośredni kontakt z dostawcami zewnętrznymi sprzętu informatycznego, operatorami i klientami wewnętrznymi – zleceniodawcami zadań IT Show less

  • Administrator Sieci Komputerowych, First Line „Service Desk”

    Jan 2008 - Jan 2011

  • Konsultant telefonicznej obsługi klienta

    Jan 2007 - Jan 2008
• 

  Arvato Services

  Jan 2012 - Feb 2024

  Architect of Contact Center Systems / IT Site Coordinator

  • Zarządzanie i utrzymanie środowiska systemów teleinformatycznych + Projektowanie., tj. centralitelefonicznej Aspect, Avaya, Serwery IVR, Dialer, Nagrywarki dla połączeń głosowych firmy m.in. Verint, AQM , Nice• Tworzenie nowych ścieżek połączeń (tzw. Callflow) dla nowych klientów firmy na centralach telefonicznych Aspect i Avaya• Bezpośredni udział w projektach, jako lider IT (osoba odpowiedzialna za jego przygotowanie i realizacje)• Udział w spotkaniach z klientami oraz kontakt z dostawcami oprogramowania informatycznego, operatorami telekomunikacyjnymi lokalnie i międzynarodowo• Obsługa awarii telekomunikacyjnych i ich rozwiązywanie• Optymalizacja systemów teleinformatycznych Show less

• 

  Grupa Wizmed Sp zoo

  Jan 2021 - now

  Dyrektor generalny