Jan-Siebe Hoff

Experience

• 

  MSAS Intexo distribution B.V.

  Jan 1997 - Jan 2001

  Multiple positions

  • Assistent customer service manager, planner, assistent planner, hoofd inkoopfacturatie, administratief medewerker.

• 

  ASICS Europe BV

  Jan 2001 - Jan 2002

  Accounting Manager

  • Accounting controle, opmaken jaarverslagen, maandelijkse rapportage, debiteuren en crediteurenadministratie, boekhouding, debiteuren -en crediteurenbeheer.

• 

  G&S International B.V.

  Jan 2002 - Jan 2005

  Operations Manager

  • Toezicht dagelijkse operatie, customer service, acquisitie, verkoop, planning, administratie en boekhouding.

• 

  Agilent Technologies

  Jan 2005 - Feb 2010

  Customer service manager

  Verantwoordelijk voor het Customer contact center en de serviceadministratie regio Benelux, leidinggevend aan 19 werknemers waarvan 9 direct.• Hoofd verantwoordelijke voor de klanttevredenheid en kwaliteit voor de Benelux;• Lid Europese kwaliteitscommissie;• Zorgdragend voor samenwerking tussen diverse interne afdelingen;• Verantwoordelijke voor de service logistiek Benelux; • Operationele doorvoering van meerdere interne reorganisaties;• Operationele overdracht van en toezicht op outsourcing van de verkoopwerkzaamheden van bepaalde productgroepen;• Europees projectmanager “promotie service website”. Resultaat: + 25 % klanten interacties;• Projectdeelnemer “ Reorganisatie Europees service administratie” Resultaat: + 10 % efficiëntie met behoud van kwaliteit en klanttevredenheid; • Diverse andere wereldwijde en Europese projecten;• Europees escalatiemanager voor de service administratie. Show less

• 

  Arvato services

  Oct 2011 - Mar 2013

  Senior teamleider

  Verantwoordelijk voor het Customer contact center van Amsterdam Airport Schiphol en Consuwijzer, leidinggevend aan 2 teamleiders en 38 contact center agents.• Hoofd verantwoordelijke voor de klanttevredenheid en kwaliteit; • Verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie;• Operationele doorvoering van procesverbeteringen;• Verantwoordelijk voor strategie en beleids bepaling;• Verantwoordelijk voor het financieel resultaat;• Operationeel overleg met de klanten.• Realiseren van optimale kwantitatieve en kwalitatieve personeelsbezetting;• Functionerings gesprekken met teamleiders en agents.• Coachings- en begeleidingswerkzaamheden.• Hoofd verantwoordelijke voor de Social Media activiteiten (Facebook en Twitter). Show less

• 

  Hotel Belmont (Leger des Heils)

  Feb 2016 - Jul 2016

  Vrijwilliger

  Terreinonderhoud en Kwekerij werkzaamheden.

• 

  Groen Hart Service

  Jul 2016 - Oct 2016

  Groenvoorzienig medewerker

  Bosmaaien, kanten snijden, scheren, schoffelen, harken, lossen, chauffeur.

• 

  Olympia – Kruidvat

  Oct 2016 - Apr 2017

  Magazijn medewerker

  Volume orders verzamelen.

• 

  Thuis

  Apr 2017 - now

  Werkzoekende