André Luiz Tedesco

Experience

• 

  Contax

  Apr 2009 - Jul 2013

  Suporte á página do banco Santander pela internet, referente a clientes pessoa Juridica de baixa, média, Alta Renda e também exclusiva para cliente GB&M, atuando diretamente com os clientes a fim de resolver todas as demandas e solicitações .Realização de analises e orientação a Clientes Pessoa Jurídica, Segmento Business e GBM (Global Banking & Markets), trabalhando diretamente com todos os Produtos Cash.Suporte a Pagamentos a Fornecedores, serviços de Cobrança, Pagamentos de Salários, Débito Automático, Holerite, Sistema Próprio, Layout, dentre outros a fim de resolver problemas de Layout para sistema próprio ou SuperCash, alterações de convênios, confirmações de recebimento de remessas. Auxílio na criação e envio de arquivos para transmissões. Show less Suporte á página do banco Santander pela internet, referente a clientes pessoa física de baixa, média, Alta Renda e também exclusiva para cliente Private, atuando diretamente com os clientes internos na coleta de especificações.Trabalho junto das equipes de desenvolvimento, especificando, orientando e testando novos sistemas;Relacionamento com as áreas de negócio na gestão de canais eletrônicos;Atendimento via Chat para resoluções de problemas e auxílio a página do banco Santander.Atuação para melhor experiência de uso do cliente nos canais de auto-atendimento e atendimento assistido; Atuação nos processos, sequência e informações presentes na tela, elementos de tecnologia; Show less

  • Assistente de Serviços

    Mar 2012 - Jul 2013

  • Assistente Empresas PJ

    Jan 2011 - Mar 2012

  • Assistente de Marketing II

    Apr 2009 - Jan 2011
• 

  Santander

  Jul 2013 - now

  Responsável pelas parametrizações sistêmicas de Meios de Pagamento e serviços, garantindo a qualidade, inovações, aplicando inteligencia e melhorias dos processos, potencializando os resultados.Configuração de sistemas: Ajustar e configurar os sistemas de pagamento para aceitar diferentes métodos de pagamento (cartões de crédito, débito, carteiras digitais, etc.).Integração com processadores de pagamento: Estabelecer conexões e integrar os sistemas com processadores de pagamento para permitir transações seguras e eficientes.Definição de regras e parâmetros: Configurar regras, limites, taxas, políticas de segurança e outros parâmetros para garantir a conformidade com regulamentações e segurança nas transações.Testes e resolução de problemas: Realizar testes para garantir o funcionamento adequado dos sistemas e resolver problemas que possam surgir durante as transações.Atualizações e manutenção: Manter-se atualizado com novas tecnologias e atualizações nos métodos de pagamento, além de realizar manutenções regulares nos sistemas para garantir sua eficiência e segurança.Colaboração com outras equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, suporte ao cliente e compliance para garantir que as configurações atendam às necessidades da empresa e dos usuários.Documentação e treinamento: Criar documentação sobre as configurações e procedimentos para uso interno e fornecer treinamento aos usuários sobre como operar os sistemas de pagamento. Show less Acompanhamento das Massivas de Aumento e Reduções de limites de crédito, interagindo e desenvolvendo a melhor experiência para o cliente dentro dos fluxos internos e externos.Definição de critérios: Estabelecimento de critérios e políticas para definir limites de crédito, levando em consideração fatores como histórico de pagamento, renda, padrões de gastos, entre outros.Comunicação aos clientes: Informar os clientes sobre as alterações nos limites de crédito, seja por meio de notificações eletrônicas, correspondência física ou comunicação direta.Conformidade regulatória: Garantir que todas as decisões de aumento ou redução de limites estejam em conformidade com regulamentos e políticas internas.Acompanhamento de Bloqueio de Cartões: Esta atividade envolve monitorar e gerenciar os bloqueios de cartões de crédito do banco. Isso inclui acompanhar solicitações de bloqueio feitas pelos clientes, verificar a autenticidade das solicitações e garantir que os bloqueios sejam realizados de forma rápida e eficiente para evitar fraudes ou uso não autorizado.Acompanhamento de Seguros de Cartão: Nesta atividade, o foco está na gestão e suporte aos seguros oferecidos aos titulares de cartões de crédito. Isso pode incluir auxiliar os clientes na contratação de seguros, fornecer informações sobre cobertura e benefícios, processar reclamações de sinistros e garantir que os clientes recebam assistência adequada em caso de eventos cobertos pelo seguro.Acompanhamento de Parcerias de Cartões: Esta atividade diz respeito à gestão das parcerias estratégicas estabelecidas pelo Banco Santander com outras empresas no contexto de cartões de crédito. Isso envolve monitorar o desempenho das parcerias, desenvolver estratégias para maximizar o valor dessas colaborações, negociar termos contratuais e garantir que os produtos e serviços oferecidos em conjunto atendam às necessidades dos clientes e contribuam para o crescimento dos negócios. Show less Acompanhamento e controle pelo dimensionamento de operações de contact center , bem como todas as suas variáveis. Avaliação de Sazonalidade histórica , avaliar e acompanahar o Impacto de novos projetos, de novos processos . Estudos pontuais com foco em evolução da qualidade no atendimento ao cliente , Controle de Recursos (Hc´s) e interface central com stakeholders internos. Desenvolvimento de estudos sobre todos os seguimentos dentro do eixo de pessoa física (Menor, Média e Alta Renda) e Pessoa Jurídica, referente a diversos pilares, sendo ele de estabilidade, qualidade, negócios e pessoas, com foco no melhor direcionamento é melhor apresentação para rápidas tomadas de decisões. Construção de KPI's para Alta Gestão do Call Center, desenvolvimento de estudos, análises entre as áreas de Conta Corrente, Ações, Acionistas, Assessoria em Investimentos, Câmbio, Select, Private e Pessoa Jurídica.Utilização de Excel Avançado, Oracle, Access, SAS Guide e PowerPoint.Compromisso com nossos clientes; Flexibilidade; Comunicação e Relações Transparentes; Contribuição a Resultados e Compromisso com o desenvolvimento pessoal; Inovação e Visão de Negócios. Show less -Realizar atendimento as demandas, análises, reports consolidados para a gestão, apresentações gerenciais, gestão de metas, estudos, desdobramentos e acompanhamentos diversos para a gestão dos produtos de Alta Renda do banco Santander. -Elaboração de estudos e informações consistentes para suportar decisões de negócios estratégicos da empresa. -Consolidação de informações gerenciais. Planejamento comercial, estudos estratégicos, pesquisa e análise de mercado.-Gestão de estudos, projetos e processos relacionados ao fluxo de vendas e mercadológico. -Avaliação de produtos, pesquisas de mercado e identificação de oportunidades que permitam crescimento de receita e melhoria na rentabilidade dos negócios. -Acompanhamento e planejamento de vendas, definindo orçamentos e medidores de desempenho individuais por unidade de negócios, possibilitando maximização de resultados e correta aplicação de estratégias. -Construção das curvas de produção para decisões estratégicas. Estruturação de base de cálculo para análise de viabilidade de projetos de expansão. -Desenvolvimento de relatórios financeiros que servem como base para a tomada de decisões, mudanças de estratégias e consolidação de informações. -Estruturar processo de teste e controle para fundamentar alteração de estratégia. Realizar estudo de casos para análise de viabilidade para novos formatos relacionados ao negócio. -Avaliar novas ferramentas e sistemas para assegurar que os requisitos / necessidades são atendidas. Revisão de processos, sempre com o objetivo de melhoria contínua. Show less -Criação, atualização e disponibilização de relatórios ao cliente interno e externo, atendendo as demandas operacionais no segmento de Telemarketing. -Realizar estudos e acompanhamentos de resultados, elaborando KPI's, estudo de indicadores, controle de bases CRM e estratégias de negócios para diversos produtos do setor financeiro. -Elaborar relatórios e estudos (essencialmente em Excel e PPT), através do acompanhamento dos principais indicadores financeiros. -Apoiar no desenvolvimento de gráficos para apresentação em reuniões da diretoria. -Atuar na elaboração de planilhas, manutenção de arquivo, elaboração de relatórios gerenciais, cumprindo todo o procedimento necessário e garantindo o controle das informações-Atuar com desenvolvimento e acompanhamento de indicares para os produtos das áreas de Pessoa Física, ligadas a vendas e oportunidades de negócios para clientes parceiros do Banco Santander. Show less

  • Especialista Senior de Tecnologia e Operações | Plataforma de Cartões

    Mar 2023 - now

  • Especialista Pleno de Tecnologia e Operações | Plataforma de Cartões

    Sept 2019 - Mar 2023

  • Especialista Junior de Business Analytics

    Jun 2018 - Aug 2019

  • Especialista Junior de Performance

    Dec 2014 - Jun 2018

  • Estagiario de Telemarketing

    Jul 2013 - Dec 2014