Arturo Marca Rivera

Experience

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  ASIS Technology Partners

  Oct 2005 - Dec 2006

  Analista Desarrollador
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  Cosapi Soft S.A.

  Jul 2007 - Jan 2008

  Team Leader
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  CCR S.A

  Jan 2008 - Mar 2009

  Analista de Inteligencia comercial

  Analista, encargado del proyecto Qlikview, herramienta de análisis de datos para Inteligencia de negocios que automatiza los informes que se envían a los clientes (análisis de marcas, precios, penetración de marcas, variedades, ventas valorizadas y por volumen). Coordinar con los ejecutivos de cuentas de la empresa cuales serian los entregables para cada cliente y definir los requerimientos del área comercial. Encargado de la implementación del proyecto de seguimiento de auditores usando el Google Earth usando mapas temáticos de las ciudades por estratos. Seguimiento al personal de campo. Show less

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  Nextel del Perú S.A.

  Mar 2009 - Jun 2010

  Analista de canales

  Responsable de los requerimientos del Proyecto Enterprise Portal (Nuevo Portal web de Nextel) en el cual se presentaron las opciones de Venta y Post-Venta de equipos y servicios. Participe del Análisis, diseño e implantación del proyecto PCS lo cual me valió para ser convocado en nuevos proyectos como: R1.1, HP-PTT y COv12 como analista funcional de web portal. Desempeñe funciones de coordinador por el lado de Nextel teniendo interacción directa con la empresa proveedora BCTS, en donde desarrolle el rol de facilitador y así cumplir con los Business needs del área de marketing, se revisaron y validaron todos los desarrollos hasta su puesta en producción. Show less

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  HP Enterprise Services

  Jun 2010 - Feb 2011

  Business Analyst

  Responsable de captar los requerimientos del área de marketing para el desarrollo de funcionalidad en el Nuevo canal web de Nextel. Supervisar la gestión de cambios relacionados con el portal web de Nextel.Team Leader del equipo de Web Portal (Nuevo portal de Nextel) para proyectos Regulatorios y de Línea base del año. Tuve a mi cargo un equipo de 12 desarrolladores, y 3 analistas. Analista funcional en el proyecto “Kioscos Multimedia” para Nextel, Nuevo canal que se implementó en los centros de atención personalizada, en el cual los clientes pueden realizar consultas de equipos celulares así como información de sus llamadas. Show less

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  BBVA en Perú

  Feb 2011 - now

  KPIs:+30% Margen, +11% Pasivos, +3% Activos, Funciones:• Encargado del control y gestión de la información de los subsegmentos (objetivos / kpis)• Jefe de producto de préstamo BBVA Colateral y gestor de campañas para la colocación de la tarjeta de crédito Special edition.• Reporte a la gerencia de los principales KPIs financieros y no financieros: AuM’s, Margen, Inversión rentable, vinculación, concentración de carteras, mediante la construcción de Dashboards.Principales tareas:• Procesamiento y seguimiento de KPIs comerciales (volumen de negocio, margen), de digitalización y de relación (visitas, reclamos, vinculación, attrition, NPS).• Generación de bases de campañas, coordinando con áreas de Producto, Riesgos y Precios.• Segmentación de clientes por potencial y definición de clusters para la elaboración de carteras de clientes homogéneas.• Implementación de analítica para la selección de banqueros (Privada y UHN).• Implementación de analítica en los Estados de resultados del segmento (S/.5,600MM) buscando oportunidades para incrementar el margen de los productos mediante iniciativas de precio, canal, promoción y oferta de valor.• Implementación del nuevo modelo de incentivos (remuneración variable) y rediseño de matriz de vinculación. • Gestión de proyectos para la optimización de procesos y herramientas que soportan la operativa comercial de los banqueros y ejecutivos. (Product Owner)• Trabajé en el acompañamiento y crecimiento de las 2 personas a mi cargo. Show less KPIs:+5% Vinculación, -3% Attrition+18% Activos, +2% Pasivos• Definición de la oferta de valor para los Segmentos Retail y VIP en Personas naturales. Implementé el nuevo modelo de gestión para el Segmento alto valor usando Design Thinking.• Formé parte del equipo que redefinió el mapa de experiencia al cliente del segmento.• Encargado de la definición y lanzamiento de campañas para reducir el attrition, así como para incrementar la cuota de mercado (compra de deuda, líneas paralelas). • Procesamiento y seguimiento de KPIs comerciales (Facturación, Saldos, Margen), de digitalización y de relación (Visitas, vinculación, attrition).• Prospección de clientes digitales para el nuevo puesto ejecutivo digital, basado en RCC, modelos de propensión digital y scoring.• Coordinador de canales de atención alternativos (Diferentes líneas del call center Atento)• Encargado del presupuesto anual del segmento, así como del sustento económico de los proyectos tecnológicos. • Product Owner del segmento en diferentes Scrums que cubren iniciativas tecnológicas. • Implementé la apertura de cuenta rápida en ventanilla, logrando captar Saldos medios de S/.80MM trimestrales, generando un nuevo canal de ingresos para el banco.• Trabajé en el acompañamiento y crecimiento de 1 persona a mi cargo. Show less • A cargo del seguimiento de los KPIs de canales digitales, buscando el crecimiento de clientes digitales del banco.• Gestioné campañas comerciales buscando activar los canales a mí cargo. (Banca por internet, Banca Móvil, Banca SMS, ATMs)• Lideré la definición, diseño, ejecución y control de proyectos tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente e incrementar el uso de los canales de autogestión, logrando el incremento de clientes migrados en 14%.• Sustenté los “Business case” para demostrar la viabilidad económica de los proyectos, y coordiné con todas las áreas de apoyo y de negocio para lograr la aprobación de los mismos.• Gestioné la cartera de proyectos con el proveedor ATENTO para la Banca por teléfono. Coordiné con un equipo de 15 supervisores y 4 jefes en la plataforma, para los cuales gestioné y dirigí capacitaciones, así como el despliegue de nuevas campañas y protocolos.• Trabajé en el acompañamiento y crecimiento de 1 persona a mi cargo. Show less • Lideré la gestión de los canales digitales Banca por internet y lancé al mercado la primera Banca Móvil del BBVA buscando el crecimiento en: clientes digitales, transacciones monetarias y no monetarias.• Lideré la definición, diseño, ejecución y control de proyectos tecnológicos orientados a incrementar el desarrollo de los canales e incrementar la migración de operaciones.• Lideré proyectos con proveedores nacionales y extranjeros, validando la mejor solución para el negocio.• Rediseñé procesos críticos en los canales, así como protocolos para la Banca por Teléfono. • Relancé la Banca por internet del BBVA orientando el canal a satisfacer las necesidades del cliente y no en brindar funcionalidades del Banco. Show less

  • Financial Planning & Performance Manager

    Feb 2023 - now

  • Discipline Manager Relationship Model

    Sept 2020 - Sept 2023

  • Coordinador Sr Estrategia para Segmento Afluente - Client solutions

    Jan 2018 - Sept 2020

  • Especialista Sr Estrategia para Segmento Retail y VIP - Client solutions

    Aug 2015 - Jan 2018

  • Especialista Sr Estrategia de Canales - Client solutions

    Jul 2013 - Jul 2015

  • Especialista de Canales para Segmento Digital

    Feb 2011 - Jun 2013
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  Universidad Privada del Norte

  May 2020 - now

  Profesor universitario a tiempo parcial

  Docente a tiempo parcial de los Programas Working Adult y Pregrado regular en los siguientes cursos:+ BigData y Machine Learning. + E-Business y Analítica web.+ Base de Datos Oracle.+ Business Intelligence

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  Universidad San Ignacio de Loyola

  Mar 2023 - now

  Profesor universitario a tiempo parcial

  Docente a tiempo parcial de las Carreras de Ingeniería de sistemas de información e Ingeniería de Software para Pregrado en los siguientes cursos:+ Perú Digital. + Arquitectura Empresarial