Valérie Carreau

Experience

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  Editions Mondiales

  Sept 1991 - Sept 1994

  Chargée d'Etudes

  Chargée d'Etudes Publicitaires

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  EMAP, groupe d'édition

  Jan 1994 - Jan 2000

  Responsable marketing

  Marketing Manager éditorial et publicitaire Pôle féminin, Mondadori France ex Emap France

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  Bertelsmann SE & Co. KGaA, MotorPresse France

  Nov 2000 - Mar 2006

  Directeur marketing editorial et publicitaire, crosscanal

  Création du Département :°Élaboration de magazines de marques à partir d'études quali et quanti et de valeurs de marques°Plans d'action promotionnels plurimedia, études de marché, stratégies marketing éditoriales et publicitaires, Relations Presse, budgets à 3 ans Membre du Comité de Direction.

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  Groupe La Centrale

  May 2006 - Aug 2008

  Directeur marketing

  Transformation digitale de l'offre print-web en full web. Membre du Comité de Direction.°Refonte des produits print dans un contexte de montée en puissance du digital (gestion du relais entre le print et le digital par un nouveau chemin de fer plus intuitif, intégration de rubriques conseils achat/vente, réflexion sur le format, stabilisation de la diffusion, création de HS de niches pour verticalisation). Renvois et accompagnement des clients vers le site.°Coordination avec les différents départements de l'entreprise pour chaque produit (fabrication, équipe commerciale...). Show less

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  Axel Springer SE

  Jan 2008 - Feb 2021

  Directeur Expérience clients

  Filiale Groupe Carboatmedia / La Centrale : leader français de la petite annonce et de l'éditorial auto-moto-bateaux.Pilotage d'activités (front et back office) et conduite du changement (réorganisations, refontes, fluidification). En 4 points :° Optimisation managériale du rôle des points de contacts clients orientée Customer Success Management (centres d'appels, agences, site) : accompagnement (approche phygitale ou équilibre automatisation/contact humain personnalisé, pour gain de NPS), création de valeur par l'expérience en transformation digitale (ex : churn rate dans le dépôt annonces de 20% à 5% en 2 ans), incentives et challenges.° Enrichissement annuel du business model de l'activité d'assurance-assistance auto/moto : management du courtier intégré (délégation complète de gestion pour MMA et Mondial Assistance), force de proposition de produits dérivés, rédaction des CGV pour commercialisation selon normes juridiques ACPR (ISO 9001), développement du selfcare, montée en compétence numérique des conseillers et chargés d'indemnisation.° Dynamisation de la profitabilité annuelle de la Business Unit et de son P&L par des partenariats stratégiques renforçant l'offre de services aux clients.° Management agile et empowerment d'équipes de collaborateurs métiers. Show less

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  Odity

  Mar 2021 - Aug 2022

  Directrice de site

  ✴Management opérationnel et stratégique du site (120 collaborateurs CDI, intérimaires, auto-entrepreneurs / recrutement, liens agences, suivis contrats / atteinte des KPIs, REX et recommandations stratégiques).✴Fluidification et simplification des process de décision inter-services fonctionnels (RH, IT, finance, juridique).✴Responsabilité de la rentabilité du site (P&L, CA et marges / budgets).✴Développement du portefeuille clients (B2B, B2C, B2B2C / AO, POC et upsellings).

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  Marquetis&Co

  Sept 2022 - now

  Directrice Call

  Directrice des Opérations