Lidia Cornejo

Experience

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  Allus Global BPO Center

  Jan 2010 - Apr 2014

  Supervisora de Formación y Calidad

  • Coordinar las acciones para el alineamiento y cumplimiento de los estándares de Calidad de cada cuenta.• Presentar propuestas de valor, en base a las oportunidades de mejora detectadas. Las mismas que serán dirigidas al cliente contratante, a través de las operaciones.• Gestionar el sistema de Calidad implementado para cada cuenta de acuerdo a las especificaciones del cliente.Logros : Certificación de la norma GMD /COPC (Allus BPO).

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  DIGITEX PERU SAC

  Apr 2014 - Jul 2017

  Supervisora de formación-Calidad y Operaciones

  Responsable de velar por el cumplimiento de los indicadores calidad de la gestión de los agentes capacitados de cada programa, y asegurar el plan de capacitación de nuevos ingresos y cumplimiento de la malla establecida.Logros:Cumplimiento de entrega al 100% del personal requerido para implementación de contact center Sede Piura.Cumplimiento al 85 % de indicadores de efectividad de nuevos ingresosImplementación de modelos de gestión de Calidad y Training para BPO.

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  Teleperformance

  Nov 2017 - Oct 2022

  Training & Quality Manager

  Manager del área de Calidad y Entrenamiento del Mercado Panamericano, responsable de armar y definir el Plan Anual Integral de Capacitación, inducción a nuevos ingresos, capacitación integral al 100% del personal y entrenamiento en distintos servicios. Así como también, hacer seguimiento a procesos de evaluación de desempeño.Desarrollo e implementación de procesos y estrategias para mejorar en forma sostenida la experiencia de los clientes, de acuerdo a sus necesidades, comportamiento, forma de uso y consumo.Logros:Implementación de site de operaciones y Training.Incremento de índice de satisfacción de los clientes, superando el target de 90%Desarrollo de herramientas para manejar el proceso de entrenamiento del personal.Implementación de métricas de control y Calidad. Show less

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  Rappi

  Oct 2022 - now

  Customer Service /Training manager

  Tecnología/Food delivery